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Foire aux questions

Même en mettant le son de l’enceinte au maximum à l’aide de la flèche du haut 🔼, il vous semble anormalement faible ?

Rendez-vous dans le menu Paramètres⚙️ de votre enceinte, puis dans le sous-menu “Gestion du son”, et assurez-vous que le volume maximal de l’enceinte est bien réglé sur “Standard“.

Le réglage “Réduit” correspond à une écoute au calme ; le réglage “Au lit” au moment du coucher.

Retrouvez ici toutes les informations pour paramétrer votre enceinte.

Nous vous invitons également à vérifier que la grille du haut-parleur est bien dégagée et n’est pas obstruée par un autocollant ou un autre élément.

Si malgré ces vérifications, le volume sonore reste faible, contactez nous afin que nous puissions vous assister.

Les titres sont classés dans votre enceinte au sein de 4 univers :

S’il y a moins de 10 titres dans un univers, alors les titres sont directement accessibles les uns après les autres.

Si vous avez transféré plus de titres, alors ils seront organisés par collection :

Dans l’univers Histoires, vous retrouvez, dans cet ordre :

Dans l’univers Musique, vous retrouvez, dans cet ordre :

Dans l’univers Documentaires, vous retrouvez, dans cet ordre :

Dans l’univers Calme, vous retrouvez, dans cet ordre :

L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.

Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…
– Votre enceinte est chargée ou branchée sur une prise d’une puissance de 5W (1A) ou sur un ordinateur.
– Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
– Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
– Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.

Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?

Si vous rencontrez un problème lié au son, à l’écran, à la recharge, à la réinitialisation ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne, que vous ayez acheté Merlin sur notre site ou chez un revendeur.

💡Si vous rencontrez des difficultés à l’enregistrement de l’enceinte ou que le transfert de nouveaux titres est impossible, rendez-vous sur notre FAQ dédiée pour Android et pour iOS.

Si votre panne est bien couverte par la garantie, la prise en charge de votre enceinte dépendra de l’endroit d’où l’enceinte peut être expédiée :

– Si votre enceinte se situe en France métropolitaine, nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre enceinte. Notre service client vous fera parvenir par email une étiquette préaffranchie à utiliser dans les 7 jours. Notre atelier de réparation vous retournera l’enceinte réparée sous 10 jours ouvrés après réception. Vous serez directement notifié(e) par email dès que votre colis sera pris en charge par Colissimo. Une fois notifié(e), le délai de livraison varie entre 1 à 4 jours ouvrés.

– Si votre enceinte se situe en Union Européenne, à Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, Mayotte, en Guadeloupe, Guyane ou à Saint-Barthélémy, nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais. Nous nous chargerons des frais retour pour vous la renvoyer après réparation.

– Si votre enceinte se situe en Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Terres australes et antarctiques françaises ou à Wallis-et-Futuna : nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais et vous recontacterons, une fois l’enceinte réparée, afin que vous nous fassiez parvenir une étiquette préaffranchie pour l’expédition retour. Nous prendrons à notre charge un montant de 13,80€ qui vous sera remboursé par virement.

– Si votre enceinte se situe en Suisse :
> pour une enceinte achetée en Suisse, veuillez vous rapprocher du revendeur auprès duquel vous l’avez achetée;
> pour une enceinte achetée en-dehors de Suisse, il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.

– Nous ne traitons pas les expéditions des enceintes se situant en dehors de l’Union Européenne. Il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre carte pour voir Merlin dans le magasin de l’un de nos partenaires revendeurs (sous condition de stock disponible) :

– Fnac
– Nature & Découvertes
– Oxybul
– Cultura
– Espaces Culturels Leclerc
– Furet du Nord
– Decitre
– Galeries Lafayette (Paris)
– Boulanger
– Bonhomme de bois (Bordeaux)
– et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

L’application parentale est disponible sur :

🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 85dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet, pas plus de 110dB pour un son court. Le volume est également bridé à 85dB à l’écoute au casque.

Par ailleurs, après avoir mis à jour votre enceinte, vous pouvez choisir le volume maximal de l’enceinte selon l’utilisation de votre enfant depuis le sous-menu “Gestion du son” des Paramètres de l’enceinte :

  • Standard” – c’est-à-dire limité à 85dB – pour une écoute pendant que l’on joue, ou à plusieurs ;
  • Réduit” pour une écoute au calme ;
  • Au lit” pour s’endormir.

Attention – Écouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.

Merlin fonctionne avec une batterie, rechargeable grâce à un câble USB fourni.

La batterie de Merlin n’est pas remplaçable.  

La batterie neuve et complètement chargée a une autonomie de 10h maximum et nécessite environ 4h pour être chargée à 100%.


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Avant toute chose, veillez vérifier :

Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte pour capter son réseau Wifi (1 mètre maximum).
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
– Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) est visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus, celui-ci peut empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez l’antivirus lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’iOS 13) : veillez à mettre à jour votre application.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes telles que le Bluetooth et le Wifi.

Précisons que Merlin n’est pas une enceinte Bluetooth.

Quant à sa fonctionnalité Wifi, elle est cantonnée à la seule opération de transfert des titres dans l’enceinte, par le parent.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est en effet nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte.

En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement déconnectée !

Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

– Conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
– Fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
– Conception et développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
– Fabrication du moule et injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
– Assemblage final dans l’Yonne
– Création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie- Financements 100% français !

Découvrez nos engagements pour limiter notre empreinte carbone, privilégier l’emploi en France et investir dans un projet sociétal pour les enfants.

Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !