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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Configuration des boutons, bridage du volume sonore, lecture continue… comment paramétrer son enceinte ?
A quelle fréquence la sélection audio de Merlin est-elle renouvelée ?
1/2 – Comment enregistrer son enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?
Magazines Bayard Jeunesse achetés en kiosque : comment bénéficier des audios avec Merlin ?

Nos rubriques d'aide

J'ai une question avant de commander Merlin
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Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
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Toutes les questions fréquentes

⓵ Comment créer un compte Merlin ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur la rubrique dédiée.
💡 La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.

⓶ Je n’arrive pas à me connecter au site ou à l’application :
Pour vous connecter à l’application, vous devez vous connecter avec votre compte Merlin, c’est-à-dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte sur www.hello-merlin.com

Oui mais cela ne fonctionne pas…😞

– Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace au début ou à la fin de votre adresse email et/ou de votre mot de passe. Lorsque que vous utilisez le copier/coller ou l’aide à la saisie du clavier du téléphone, il arrive en effet que ces caractères vides soient ajoutés.

– Vous utilisez peut-être des informations erronées ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous saisissez vos identifiants, n’hésitez pas à cliquer sur l’icône “œil” à droite du champ de saisie pour visualiser le mot de passe en clair. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser depuis cette page ou directement depuis l’application :

– Il arrive que les configurations de certains réseaux Wifi aient des dispositifs de sécurité bloquant la connexion. Cela peut également arriver si vous avez un antivirus ou un firewall installé directement sur votre téléphone/tablette. Si c’est le cas vous pouvez tester la saisie en le désactivant. Enfin, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau Wifi ou à votre réseau mobile 3G/4G/5G.

– Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à essayer de vous connecter avec un autre téléphone ou tablette.

Vous venez de souscrire à une sélection payante depuis le menu “La sélection audio” sur notre site www.hello-merlin.com, voici les étapes pour en bénéficier sur votre enceinte :

⓵ Activez le coupon reçu par email sur le compte Merlin associé à l’enceinte depuis le site web hello-merlin.com💻

A l’achat d’une sélection payante, vous recevez un email contenant un coupon à activer sur le compte Merlin de votre choix. Vous pouvez ainsi choisir d’activer ce coupon :

– sur votre propre compte Merlin pour le transférer sur l’enceinte associée.

– (dans le cas où il s’agit d’un cadeau 🎁) sur un autre compte Merlin, en transférant le coupon à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.

     

    Pour activer un coupon sur un compte Merlin, vous avez plusieurs possibilités :

    – Cliquez directement depuis l’email contenant le coupon si vous avez acheté le coupon pour votre propre enceinte.⚠️ Si vous disposez de plusieurs enceintes, veuillez-vous assurer de vous être préalablement connecté(e) au compte auquel vous souhaitez associer le coupon.

    – Depuis votre espace Compte > Mes coupons, retrouvez vos coupons achetés à activer ou renseignez le coupon que l’on vous a offert.

    ⓶ Une fois le coupon activé sur votre compte Merlin, rendez-vous sur l’application parentale 📱pour retrouvez votre sélection et la transférer sur votre enceinte :

    Retrouver la liste des sélections auxquelles vous avez accès, depuis l’écran d’accueil de l’application 🏠 dans la rubrique “Votre catalogue”.

    💡 La sélection que vous avez achetée/que l’on vous a offerte n’est pas affichée ?

    – Vérifiez sur votre espace Compte>Mes coupons depuis le site hello-merlin.com que le coupon a bien été activé.

    – Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec ce même compte Merlin sur l’application parentale.

    ⓷ Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?

    Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

    Supprimer des titres de l’enceinte

    Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin, puis dans l’onglet “Sur l’enceinte”.

    Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres à supprimer. Vous avez la possibilité de tous les sélectionner en cliquant sur le bouton “Tout sélectionner”.

    Après avoir sélectionné les titres à supprimer de l’enceinte, cliquez sur le bouton “Retirer de ma sélection” en bas de l’écran.

    Rendez-vous dans l’onglet “A transférer” : les titres à supprimer sont affichés avec un bandeau rouge “A supprimer”. Cliquez sur “Transférer sur mon enceinte” pour mettre l’enceinte à jour.

    La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

    💡Certains titres restent de façon permanente dans le catalogue Merlin. Vous pouvez les supprimer de l’enceinte, tout en étant sûr(e) de les retrouver si votre enfant souhaite à nouveau les écouter.

    Il s’agit de :
    – la sélection pré-chargée sur l’enceinte, à retrouver dans la rubrique “Votre catalogue” sur l’écran d’accueil de l’application,
    – la sélection Bayard Jeunesse offerte (3-5 ans ou 5-7 ans), qui se trouve au même endroit,
    – les sélections complémentaires payantes, si vous en avez achetées,
    – certaines collections “classiques” de Radio France : Lectures d’enfance et Les Histoires du pince oreille.

    Supprimer des titres de votre sélection à transférer

    Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin, puis dans l’onglet “A transférer”.

    Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres que vous ne souhaitez plus transférer sur l’enceinte . Vous avez la possibilité de tous les sélectionner en cliquant sur le bouton “Tout sélectionner”.

    Après avoir sélectionné les titres à supprimer, cliquez sur le bouton “Retirer de ma sélection” en bas de l’écran.

    Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

    Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.

    Vous avez la possibilité :
    – De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer le transfert : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
    – De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

      Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?

      Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

      L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :
      – La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
      – La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
      – La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
      – La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
      – La partie grisée représente l’espace disponible après le prochain transfert.

      🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

      • Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
        Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.
      • Cas n° 2 – Cession de votre enceinte :
        Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

      💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

      – Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
      – Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
      – Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

      ⚠️ La réinitialisation de votre enceinte ne vous permet pas de modifier la sélection Bayard offerte choisie à l’enregistrement de l’enceinte. Cliquez ici si vous vous êtes trompé(e) de sélection.

      🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

      👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

      📱Sur l’application :

      • Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue crantée » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
      • Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
      • En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;
      • Laissez-vous guider par l’application…

      Ⓜ️ Sur l’enceinte :

      ❶ Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi / Transfert et maintenez appuyé 10 secondes…

      ❷ …jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
      Veuillez patienter environ 5 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse et que l’écran affiche la catégorie “Les histoires”.
      Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

      L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
      Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

      🔋 A la première utilisation, rechargez complètement la batterie
      Au déballage de l’enceinte : chargez la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message “Batterie chargée” sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

      🔌 Utilisez le matériel adapté
      Pour recharger votre enceinte, branchez-la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie). Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

      💙 Consulter le niveau de batterie
      Faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte.

      💤 Évitez les décharges complètes
      La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
      Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

      🛌 Évitez les charges nocturnes ou prolongées
      Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
      Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

      🥵 Éviter les températures élevées
      Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
      Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
      Évitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

      🔋 Quand recharger Merlin ?

      – avant sa première utilisation : rechargez complètement Merlin, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage

      – dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte

        💡 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé :

         

        🔌Comment recharger Merlin ?

        Rechargez votre enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

        Merlin met environ 4h pour se recharger complètement. Lorsque le message “Batterie chargée” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, cela signifie que vous pouvez débrancher l’enceinte pour l’utiliser ou la ranger.

        Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement conseillé d’éteindre l’enceinte lorsqu’elle est en charge.

        💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

        ⚠️ N’ouvrez pas le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cas de problème.

         

        La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.

        💙 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé.

        Rechargez-la dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum et en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. 

        Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

        Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

        💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

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