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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Configuration des boutons, bridage du volume sonore, lecture continue… comment paramétrer l’enceinte ?
A quelle fréquence la sélection audio de Merlin est-elle renouvelée ?
1/2 – Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?
Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

Nos rubriques d'aide

J'ai une question avant de commander Merlin
Commander sur hello-merlin
Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

Vous venez de souscrire à une sélection payante depuis le menu “La sélection audio” sur notre site www.hello-merlin.com, voici les étapes pour en bénéficier sur votre enceinte :

💻 Depuis le site web hello-merlin.com

⓵ Activez le coupon reçu par email sur le compte Merlin associé à l’enceinte :
Vous pouvez souscrire à une sélection payante avec n’importe quel compte Merlin.
A l’achat d’une sélection payante, vous recevez un email contenant un coupon à activer sur le compte Merlin de votre choix. Vous pouvez ainsi choisir d’activer ce coupon :

  • sur votre propre compte Merlin pour le transférer sur l’enceinte associée.
  • (dans le cas où il s’agit d’un cadeau 🎁) sur un autre compte Merlin, en transférant le coupon à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.


Pour activer un coupon sur un compte Merlin, vous avez plusieurs possibilités :

Cliquez sur le bouton “Activer ce coupon” :

  • Depuis l’email de confirmation d’achat (1), que vous soyez l’acheteur ou que l’email vous ait été transféré par l’acheteur.
  • Depuis votre espace Compte > Mes coupons (2), retrouvez vos coupons achetés à activer ou accédez au parcours d’activation d’un coupon.
  • Laissez-vous guider par le parcours d’activation en vérifiant que vous êtes bien connecté(e) avec le compte Merlin associé à l’enceinte sur laquelle vous souhaitez bénéficier de la sélection.

📱Une fois le coupon activé sur votre compte Merlin, rendez-vous sur l’application parentale

⓶ Retrouvez votre sélection et transférez-la sur votre enceinte :
Retrouver la liste des sélections auxquelles vous avez accès, depuis l’écran d’accueil de l’application 🏠 dans la rubrique “Votre catalogue”.

💡 La sélection que vous avez achetée/que l’on vous a offerte n’est pas affichée ?

  • Vérifiez sur votre espace Compte>Mes coupons depuis le site hello-merlin.com que le coupon a bien été activé.
  • Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec ce même compte Merlin sur l’application parentale.

⓷Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?
Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

📦 Livraison
A ce stade, nous n’expédions Merlin qu’en France métropolitaine (continentale et Corse).
Nos partenaires (Fnac, Amazon…) distribuent ou expédient Merlin dans les DROM-COM.

♲ Ecoute et pilotage de l’enceinte (enregistrement et transfert de titres) :
Les titres pré-chargés sur l’enceinte et les titres ajoutés par la suite peuvent être écoutés depuis les DROM-COM.
L’application parentale permettant d’enregistrer l’enceinte et d’y transférer de nouveaux titres est en effet disponible en téléchargement depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer).

Supprimer des titres de l’enceinte

Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin, puis dans l’onglet “Sur l’enceinte”.

Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres à supprimer. Vous avez la possibilité de tous les sélectionner en cliquant sur le bouton “Tout sélectionner”.

Après avoir sélectionné les titres à supprimer de l’enceinte, cliquez sur le bouton “Retirer de ma sélection” en bas de l’écran.

Rendez-vous dans l’onglet “A transférer” : les titres à supprimer sont affichés avec un bandeau rouge “A supprimer”. Cliquez sur “Transférer sur mon enceinte” pour mettre l’enceinte à jour.

La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

💡Certains titres restent de façon permanente dans le catalogue Merlin. Vous pouvez les supprimer de l’enceinte, tout en étant sûr(e) de les retrouver si votre enfant souhaite à nouveau les écouter.

Il s’agit de :
– la sélection pré-chargée sur l’enceinte, à retrouver dans la rubrique “Votre catalogue” sur l’écran d’accueil de l’application,
– la sélection Bayard Jeunesse offerte (3-5 ans ou 5-7 ans), qui se trouve au même endroit,
– les sélections complémentaires payantes, si vous en avez achetées,
– certaines collections “classiques” de Radio France : Lectures d’enfance et Les Histoires du pince oreille.

Supprimer des titres de votre sélection à transférer

Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin, puis dans l’onglet “A transférer”.

Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres que vous ne souhaitez plus transférer sur l’enceinte . Vous avez la possibilité de tous les sélectionner en cliquant sur le bouton “Tout sélectionner”.

Après avoir sélectionné les titres à supprimer, cliquez sur le bouton “Retirer de ma sélection” en bas de l’écran.

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.

Vous avez la possibilité :

  • De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
  • De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?
Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :

  • La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
  • La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
  • La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
  • La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
  • La partie grisée représente l’espace disponible après le prochain transfert.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

  • Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
    Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.
  • Cas n° 2 – Cession de votre enceinte :
    Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

– Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
– Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
– Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation de votre enceinte ne vous permet pas de modifier la sélection Bayard offerte choisie à l’enregistrement de l’enceinte. Cliquez ici si vous vous êtes trompé(e) de sélection.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

📱Sur l’application :

  • Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue crantée » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
  • Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
  • En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;
  • Laissez-vous guider par l’application…

Ⓜ️ Sur l’enceinte :

❶ Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi / Transfert et maintenez appuyé 10 secondes…

❷ …jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter environ 5 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse et que l’écran affiche la catégorie “Les histoires”.
Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

🔋 Quand recharger Merlin ?

  • avant sa première utilisation : rechargez complètement Merlin, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage
  • dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte

💡 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé :

🔌Comment recharger Merlin ?

Rechargez votre enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement. Lorsque le message “Batterie chargée” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, cela signifie que vous pouvez débrancher l’enceinte pour l’utiliser ou la ranger.

Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement conseillé d’éteindre l’enceinte lorsqu’elle est en charge.

💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

⚠️ N’ouvrez pas le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cas de problème.

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.

💙 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé.

Rechargez-la dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum et en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. 

Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

🎄 Plus de contenus avec Merlin 🎁

Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !

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