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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Pour ajouter de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin, assurez-vous d’avoir une bonne connexion Wifi sur votre téléphone ou votre tablette et vérifiez que votre enceinte Merlin ait suffisamment de batterie.

Puis, rendez-vous sur l’application parentale pour explorer le catalogue Merlin :

Merlin – Gérer mon enceinte dans l’App Store

Merlin – Gérer mon enceinte dans Google Play

Lorsque vous souhaitez ajouter un nouveau titre audio sur votre enceinte, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +. Un message de confirmation apparaît alors : cela signifie qu’il a été ajouté à votre sélection pour votre prochaine synchronisation.

Les titres audio sélectionnés apparaissent dans l’onglet « A synchroniser » de l’onglet « Enceinte » de l’application parentale. Cliquez sur « Synchroniser sur mon enceinte » en bas de l’écran puis suivez les différentes étapes… Le transfert peut prendre quelques minutes.

Pendant cette opération, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de synchronisation,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Si vous avez un doute, consultez notre vidéo explicative :

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres que vous avez sélectionnés.
Vous avez la possibilité :
– Soit de retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation.
– Soit de retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

Pour retirer des contenus de votre enceinte consultez la rubrique Retirer des contenus de mon enceinte.

Prenez connaissance de l’espace disponible restant sur votre enceinte Merlin en regardant barre en haut de l’onglet « Enceinte » de l’application :
– La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
– La partie bleue désigne l’espace utilisé par les contenus déjà présents sur votre enceinte.
– La partie orange représente l’espace qu’occuperont les nouveaux titres audio que vous avez sélectionnés.
– La partie grisée désigne l’espace disponible après la prochaine synchronisation.

Vous utilisez peut-être des informations erronées ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe.

Vous avez oublié votre mot de passe ?
Vous pouvez le réinitialiser sur le site www.hello-merlin.com ou dans l’application

Vous ne savez pas comment créer un compte Merlin ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur le site Merlin www.hello-merlin.com
La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.

Votre enceinte Merlin semble ne plus fonctionner ?
L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée.

Pour commencer, vérifiez que l’ensemble des conditions suivantes soient respectées :

  • Votre enceinte n’a peut-être plus de batterie ? Rechargez-la avant de passer à l’étape suivante.
    Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment recharger Merlin ? 
  • Une fois rechargée, vérifiez que votre enceinte Merlin est bien allumée. Pour cela positionnez le bouton Marche/Arrêt sur ON; celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte Merlin.
  • Vérifiez qu’aucun casque n’est branché à votre enceinte.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à écouter un titre audio, cela peut être dû à un problème technique. Nous vous préconisons de réinitialiser votre enceinte depuis l’application parentale Merlin.
    Pour plus d’informations : consultez Comment réinitialiser mon enceinte Merlin ?

Si malgré toutes ses manipulations, votre enceinte Merlin ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter les équipes de Merlin.
En cas de problème insoluble, vous serez mis en contact avec le service après-vente de Merlin.

Chaque jour l’équipe Merlin travaille à faire progresser l’enceinte pour qu’elle reste performante.
Ainsi, des mises à jour seront disponibles régulièrement depuis l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin » de l’application parentale.

Pour la mise à jour, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de la mise à jour,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Cliquez sur « Mettre à jour mon enceinte Merlin » pour démarrer la mise à jour.

Vous souhaitez contrôler le temps que votre enfant passe avec Merlin ?
Définissez des plages horaires d’utilisation.

Pour cela, rendez-vous sur l’application parentale depuis l’onglet « Préférences » > « Plages horaires d’utilisation ».
Votre enfant pourra utiliser Merlin seulement dans les plages horaires que vous définirez. Celles-ci seront mises à jour à la prochaine synchronisation de l’enceinte. 

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.

Merlin – Gérer mon enceinte dans l’App Store

Merlin – Gérer mon enceinte dans Google Play


Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

Hélas non, c’est impossible. Si vous souhaitez enregistrer et piloter une nouvelle enceinte, vous devrez créer un nouveau compte Merlin, et utiliser un autre téléphone (ou une autre tablette).

En revanche il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, vous devez vous connecter sur l’application parentale avec le compte Merlin utilisé pour enregistrer l’enceinte.

Vous souhaitez réinitialiser votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine ?

Restaurer votre enceinte Merlin aura pour effet de
– dissocier votre compte Merlin et votre enceinte
– supprimer les titres audio que vous aviez ajoutés précédemment
– retrouver dans votre enceinte les 42 titres qui y étaient lors de l’achat

Attention : en cas de réinitialisation de votre enceinte, vous ne pourrez pas choisir une sélection par âge différente de celle que vous aviez déjà choisie (3/5 ou 5/7 ans)

Etape 1 : Pour réinitialiser votre enceinte, rendez-vous dans l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin » de votre application puis cliquez sur « Restaurer mon enceinte Merlin ».

Laissez-vous ensuite guider par les différentes étapes décrites dans l’application.

Etape 2 : Pour lancer la restauration de votre enceinte, insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent à côté du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes : votre enceinte a été réinitialisée.

Etape 3 : Vous avez ensuite deux possibilités :
– enregistrer à nouveau votre enceinte Merlin pour y retrouver tous les titres audio précédemment ajoutés (attention, cela peut prendre quelques minutes…)
– ne pas enregistrer votre enceinte et conserver sa configuration d’origine (comme si vous la sortiez de son emballage pour la première fois !)