L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.
Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…
– Votre enceinte est chargée ou branchée sur une prise d’une puissance de 5W (1A) ou sur un ordinateur.
– Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
– Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
– Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.
Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?
Si vous rencontrez un problème lié au son, à l’écran, à la recharge, à la réinitialisation ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne, que vous ayez acheté Merlin sur notre site ou chez un revendeur.
💡Si vous rencontrez des difficultés à l’enregistrement de l’enceinte ou que le transfert de nouveaux titres est impossible, rendez-vous sur notre FAQ dédiée pour Android et pour iOS.
Si votre panne est bien couverte par la garantie, la prise en charge de votre enceinte dépendra de l’endroit d’où l’enceinte peut être expédiée :
– Si votre enceinte se situe en France métropolitaine, nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre enceinte. Notre service client vous fera parvenir par email une étiquette préaffranchie à utiliser dans les 7 jours. Notre atelier de réparation vous retournera l’enceinte réparée sous 10 jours ouvrés après réception. Vous serez directement notifié(e) par email dès que votre colis sera pris en charge par Colissimo. Une fois notifié(e), le délai de livraison varie entre 1 à 4 jours ouvrés.
– Si votre enceinte se situe en Union Européenne, à Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, Mayotte, en Guadeloupe, Guyane ou à Saint-Barthélémy, nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais. Nous nous chargerons des frais retour pour vous la renvoyer après réparation. Conformément à la réglementation européenne, notre prise en charge correspond aux frais d’expédition aller et retour d’un colis de 500 grammes en France métropolitaine.
– Si votre enceinte se situe en Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Terres australes et antarctiques françaises ou à Wallis-et-Futuna : nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais et vous recontacterons, une fois l’enceinte réparée, afin que vous nous fassiez parvenir une étiquette préaffranchie pour l’expédition retour. Nous prendrons à notre charge un montant total et forfaitaire correspondant aux frais d’expédition aller et retour d’un colis de 500 grammes en France métropolitaine. Ce montant vous sera remboursé par virement.
– Si votre enceinte se situe en Suisse :
> pour une enceinte achetée en Suisse, veuillez vous rapprocher du revendeur auprès duquel vous l’avez achetée;
> pour une enceinte achetée en-dehors de Suisse, il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.
– Nous ne traitons pas les expéditions des enceintes se situant en dehors de l’Union Européenne. Il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.
