Je rencontre un dysfonctionnement avec mon enceinte, que faire ?

L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.

Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…

• Votre enceinte est chargée. 💡 Comment recharger Merlin ?
• Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
• Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
• Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.

Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?
Voici une liste d’anomalies pouvant être rencontrées avec l’enceinte :

• 🔇 Le son ne sort plus sur le haut-parleur de l’enceinte suite au branchement d’un casque ou d’écouteurs – l’écoute n’est possible qu’au casque.
• 🟢 Aucun titre ne peut être écouté sur l’enceinte ; à l’allumage, l’écran de l’enceinte reste bloqué sur le logo M de Merlin.
• 🧩 Certaines pièces bougent à l’intérieur de l’enceinte alors qu’elle n’est pas tombée ou n’a pas subi de choc.
• 🔋 La batterie ne se recharge pas ; le message “Batterie faible” s’affiche constamment sur l’écran de l’enceinte, même en étant branchée sur secteur.
• ♻️ La réinitialisation de l’enceinte ne fonctionne pas ; à l’injection d’un objet, aucune butée ne se produit et le message “Réinitialisation en cours…” ne s’affiche pas sur l’écran de l’enceinte.
• 🔗 L’enregistrement de l’enceinte ou le transfert de nouveaux titres est impossible. Dans ce cas, rendez-vous sur notre FAQ dédiée.

Si vous rencontrez l’une de ces anomalies ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne en précisant :

• La date à laquelle le problème est apparu (lorsque vous avez déballé l’enceinte ou après utilisation)
• La date à laquelle vous avez réceptionné (pour un achat en ligne) ou acheté (pour un achat en magasin) votre enceinte
• Le détail du problème que vous rencontrez en joignant si possible des photos ou une vidéo (exemples : le son ne sort plus, des pièces bougent à l’intérieur…)
• Le numéro de série (indiqué sur l’étiquette située en dessous de l’enceinte)
• L’endroit où elle a été achetée : Chez un de nos partenaires (Fnac, Nature & Découvertes, etc) OU sur notre site www.hello-merlin.com OU par l’intermédiaire de Radio France

Si votre panne est bien prise en charge au titre de la garantie et que votre zone géographique est éligible*, notre service client vous fera parvenir par email une étiquette pour retourner votre enceinte ainsi que les consignes pour poster votre retour.
Une étiquette retour vous permet de retourner gratuitement votre enceinte. Après réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 21 jours ouvrés.

*La livraison sur notre site est proposée en France métropolitaine uniquement. Une étiquette prépayée vous sera donc envoyée par email par notre service client si le retour s’effectue depuis la France métropolitaine uniquement. Si vous n’êtes pas éligible à cette zone géographique, le retour sera à votre charge. Le service client vous indiquera par email l’adresse à laquelle la retourner.