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FAQ Commander sur hello-merlin

Un grand merci pour votre commande !

Notre prestataire GLS peut mettre jusqu’à 48h ouvrées pour expédier votre enceinte.

Une fois que le colis sera pris en charge par notre transporteur GLS, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison ; il sera alors de 1 à 4 jours.

A noter :
– A réception de la notification GLS, vous aurez la possibilité de modifier / préciser l’adresse de réception.
– En revanche vous ne pourrez pas choisir votre premier rendez-vous de livraison.
– Si vous avez reçu un avis de passage, vous pourrez alors reprogrammer une date de livraison.

– En cas de problème (Mon colis est endommagé ; Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu…) consultez cette Aide GLS.

Vous venez d’effectuer une commande sur notre site, et vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse de livraison ?

Une fois le colis pris en charge par GLS, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison ; il sera alors de 1 à 4 jours. A réception de la notification GLS, vous aurez la possibilité de modifier / préciser l’adresse de réception.

Votre paiement est systématiquement refusé lorsque vous essayez de commander l’enceinte sur hello-merlin.com ?

> Nous vous invitons à :

  • Vérifier que votre carte est bien paramétrée pour les paiements en ligne auprès de votre banque.
  • Vérifier que votre plafond de paiement n’est pas atteint.
  • Accepter les nouvelles normes de sécurité mises en place par les banques (3D Secure vous invitant à confirmer le paiement depuis l’application de votre banque).

> Si le problème persiste malgré ces vérifications :

  • Si vous le pouvez, essayez de régler avec une autre carte bancaire.
  • Si vous n’avez pas la possibilité de tester avec un autre moyen de paiement ou si le paiement ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.

📦 Livraison
A ce stade, nous n’expédions Merlin qu’en France métropolitaine (continentale et Corse).
Nos partenaires Fnac et Amazon expédient dans les DROM-COM.

Ecoute et pilotage de l’enceinte (enregistrement et transfert de titres) :
Les 42 titres pré-chargés sur l’enceinte et les titres ajoutés par la suite peuvent être écoutés depuis les DROM-COM.
L’application parentale permettant d’enregistrer l’enceinte et d’y transférer de nouveaux titres est en effet disponible en téléchargement depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer).

Vous venez de souscrire à une sélection payante depuis le menu « La sélection audio » sur notre site www.hello-merlin.com, voici les étapes pour en bénéficier sur votre enceinte :

💻 Depuis le site web hello-merlin.com

⓵ Activez le coupon reçu par email sur le compte Merlin associé à l’enceinte :
Vous pouvez souscrire à une sélection payante avec n’importe quel compte Merlin.
A l’achat d’une sélection payante, vous recevez un email contenant un coupon à activer sur le compte Merlin de votre choix. Vous pouvez ainsi choisir d’activer ce coupon :

  • sur votre propre compte Merlin pour le transférer sur l’enceinte associée.
  • (dans le cas où il s’agit d’un cadeau 🎁) sur un autre compte Merlin, en transférant le coupon à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 6 mois à compter de sa date d’achat.
Pour activer un coupon sur un compte Merlin, vous avez plusieurs possibilités :

Cliquez sur le bouton « Activer ce coupon » :

  • Depuis l’email de confirmation d’achat (1), que vous soyez l’acheteur ou que l’email vous ait été transféré par l’acheteur.
  • Depuis votre espace Compte > Mes coupons (2), retrouvez vos coupons achetés à activer ou accédez au parcours d’activation d’un coupon.
  • Laissez-vous guider par le parcours d’activation en vérifiant que vous êtes bien connecté(e) avec le compte Merlin associé à l’enceinte sur laquelle vous souhaitez bénéficier de la sélection.

📱Une fois le coupon activé sur votre compte Merlin, rendez-vous sur l’application parentale

⓶ Retrouvez votre sélection :
Pour retrouver la liste des sélections auxquelles vous avez accès, plusieurs possibilités :

  • Depuis les Préférences de l’application Merlin, accessibles via la roue crantée ⚙️ en haut à droite de l’écran, puis au clic sur « Gérer mon enceinte Merlin ».
  • Depuis l’Accueil de l’application 🏠 dans la rubrique « Mon audiothèque ».

💡 La sélection que vous avez achetée/que l’on vous a offert n’est pas affichée ?

  • Vérifiez sur votre espace Compte>Mes coupons depuis le site hello-merlin.com que le coupon ait bien été activé.
  • Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec ce même compte Merlin sur l’application parentale.

⓷ Transférez votre sélection sur votre enceinte :

  • Cliquez sur la sélection que vous souhaitez transférer puis sur le bouton « Tout ajouter à ma sélection » ou ajouter les titres un à un.
  • Laissez-vous guider par le parcours de transfert.