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FAQ J'ai une question avant de commander Merlin

Lorsque vous achetez l’enceinte Merlin, et sous réserve d’être dans un pays depuis lequel l’application parentale est accessible, vous accédez librement à plus de 200 titres audio, sans supplément :

⓵ Sélection pré-chargée sur l’enceinte :
42 titres audio pour 4h40 d’écoute sont déjà pré-chargés sur l’enceinte : histoires, contes musicaux, chansons en français et en anglais, documentaires, yoga…

📱Depuis l’application parentale

⓶ Sélections par âge :
Récupérez la sélection adaptée à l’âge de votre enfant : 30 titres Bayard / Milan pour les 3-5 ans OU 22 titres Bayard / Milan pour les 5-7 ans.
⚠️ Votre choix est définitif.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 150 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans.
La sélection est partiellement renouvelée chaque mois. Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard ou Milan éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine (souscrit depuis la France ou la Belgique uniquement) pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
⚠️ Consultez la liste des magazines éligibles.

⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viennent régulièrement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : 12 histoires de Petit Ours Brun, le roman audio de Mortelle Adèle, des comptines, des séances de relaxation à pratiquer seul ou en famille… Découvrez toutes nos offres.

✅ Abonnements Bayard/Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez avoir souscrit, depuis la France ou la Belgique uniquement, et être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ Les podcasts “La Grande Histoire de Pomme d’Api”, “Curieux de Sciences” (Images Doc) et “Qui a inventé ?…” (Images Doc) ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces podcasts ne sont en effet pas envoyés au format CD aux abonnés aux magazines.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

⓵ Associez votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace “Mon Compte”, accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

⓶ Transférez les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée “Le coin des abonnés Bayard/Milan”
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet “A transférer” du menu “Enceinte”, cliquez sur le bouton “Transférer sur mon enceinte”.

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Merlin, c’est une enceinte adaptée aux petites oreilles dès 3 ans.
Avec son répertoire audio diversifié et évolutif, Merlin accompagne l’enfant jusqu’à ses 12 ans.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte avec l’application parentale, vous avez accès à une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.
Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3/5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Votre enfant pourra continuer d’utiliser Merlin après 7 ans grâce à une sélection de titres issus de collections spécialement conçues pour les enfants de 7 à 12 ans : Odyssées, Bestioles, Ils ont fait l’histoire, Histoires de Musique, Salut l’info !, des contes et légendes pour les plus grands et des contes musicaux classiques pour tout âge…
Découvrir les collections accessibles dans le catalogue Merlin.

Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

  • Conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
  • Fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
  • Conception et développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
  • Fabrication du moule et injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
  • Assemblage final dans l’Yonne
  • Création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie
  • Financements 100% français !

Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 85dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet, pas plus de 110dB pour un son court.

Attention – Ecouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.
Allumez Merlin et contrôlez son volume avant d’écouter un titre audio avec un casque ou des écouteurs.
En cas d’écoute au casque, privilégiez absolument un casque dédié aux enfants, dont le volume sera bridé à 85dB.

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France et en Belgique pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires (Fnac, Amazon…) expédient dans les DROM-COM et en Belgique.

🙉 Ecoute sur l’enceinte
Les titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

📖 Accès aux version audio des abonnements Bayard / Milan
L’accès aux titres audio des magazines Bayard / Milan (voir la liste) n’est possible que pour les abonnements souscrits via le service France ou Belgique de Bayard Presse / Milan Presse.

👨🏻‍✈️ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’utilisation des applications et le processus de synchronisation sont garantis en France métropolitaine, dans les DROM-COM et en Belgique.
Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre carte pour voir Merlin dans le magasin de l’un de nos partenaires revendeurs (sous condition de stock disponible) :

  • Fnac
  • Nature & Découvertes
  • Oxybul
  • Espaces Culturels Leclerc
  • Furet du Nord – Decitre
  • Monoprix
  • BHV-Marais ; Galeries Lafayette (Paris et Nantes)
  • Boulanger
  • et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes telles que le Bluetooth et le Wifi.

Précisons que Merlin n’est pas une enceinte Bluetooth.

Quant à sa fonctionnalité Wifi, elle est cantonnée à la seule opération de synchronisation des titres dans l’enceinte, par le parent.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est en effet nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte.

En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement déconnectée !

Merlin fonctionne avec une batterie, rechargeable grâce à un câble USB fourni.

La batterie de Merlin n’est pas remplaçable.  

La batterie neuve et complètement chargée a une autonomie de 10h maximum et nécessite environ 4h pour être chargée à 100%.

Merlin, c’est plus de 200 contenus compris dans le prix d’achat. La diversité de son catalogue en fait un outil pédagogique multidisciplinaire.

Merlin peut faire l’objet d’écoute collective, en petits groupes, ou de manière individuelle. Retrouvez plus d’informations sur les bénéfices et opportunités d’utilisation de Merlin sur notre page dédiée aux écoles.

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Règlement par virement ou mandat administratif

Obtenez un devis en complétant ce formulaire avec les produits et quantités de votre choix ainsi que votre mode de règlement (mandat administratif ou virement). Le valideur devra confirmer ce devis (signature et tampon) ou passer commande à l’adresse email suivante : ecoles@hello-merlin.com
Votre commande sera alors créée et validée. Le délai de paiement sera de 30 jours à compter de la facturation.

  • Commande sur EASITYS

Merlin est également disponible sur EASITYS, la plateforme spécialisée dans les objets connectés à usage pédagogique. En savoir plus

📏 Dimensions de l’enceinte : 13cm x 13cm x 4cm
🏋🏻 Poids de l’enceinte : 250 g
📏 Dimensions du produit packagé (avec carton d’emballage) : 17,7cm x 17,4cm x 5,4cm
🏋🏻 Poids du produit packagé (avec carton d’emballage) : 330 g

🔋 Batterie : Pas de pile, 2500mAH / 3,7V
🔌 Charge :

  • Câble de recharge USB fourni, adaptateur secteur non fourni
  • Enceinte compatible avec n’importe quel adaptateur USB (classiquement en 5V / 0,5A)
  • Autonomie : jusqu’à 10h
  • Délai pour une recharge complète : 4h

🧠 Mémoire : 4 Go pour + de 50 heurs d’écoute
🎧 Prise casque : jack

🇪🇺 Normes CE
EMC – Radio – Safety – Health [Directive 2014/53/EU]
RoHS [Directive 2011/65/EU & (EU) 2015/863]

🧸 Norme Jouet
Mechanical and Physical Properties (incl. Acoustics) – Flammability – Migration of certain elements [EN 71-1, EN 71-2, EN 71-3]

Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
Créez un nouveau compte, avec une autre adresse mail.

⓶ Depuis l’application parentale :

  • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : déconnectez-vous de votre 1er compte et connectez-vous avec votre 2ème compte.
  • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : connectez-vous avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
Voir la rubrique FAQ dédiée.

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