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Accueil > Foire aux Questions > Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application > Je ne parviens pas à piloter mon enceinte avec l’application iOS : que faire ?

Je ne parviens pas à piloter mon enceinte avec l’application iOS : que faire ?


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le Wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN_*****) soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais le pilotage de l’enceinte ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…

🍏 Réglages spécifiques pour les terminaux iOS

>> Option réseau local :
L’application doit être autorisée à se connecter à l’enceinte.
Pour vérifier que ce soit bien le cas : rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad, puis recherchez l’application « Merlin » et vérifiez que le « Réseau local » soit activé.
Une fois l’option activée, forcez la fermeture de l’application ; éteignez le téléphone et l’enceinte, puis rallumez-les.

>> Région France ou Belgique :
Pour piloter votre enceinte, votre téléphone doit être paramétré sur la région France ou Belgique.
Pour enregistrer votre enceinte et y transférer tous les titres auxquels vous avez droit, nous vous invitons à :
– Sélectionner la région France ou Belgique depuis vos Réglages > Général > Date et heure.
– Si votre téléphone était paramétré sur une autre région et que vous êtes amené à réaliser ce changement :
> Fermer votre application Merlin.
> Éteignez votre téléphone et votre enceinte puis rallumez-les.
> Ré-ouvrez l’application, connectez-vous au compte Merlin et laissez-vous guider par l’application.
Une fois l’enceinte enregistrée, vous pourrez à nouveau changer de région. Lorsque vous souhaiterez faire de nouveaux transferts, il faudra en revanche basculer à nouveau sur la région France ou Belgique avant de vous connecter à l’enceinte.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.