Votre réponse se trouve peut être ici 😊
⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.
Avant toute chose, veillez à vérifier :
✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le Wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) soit visible.
✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.
✅ Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.
✅ La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13.
✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
Tout est bon ? Mais le pilotage de l’enceinte ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé l’autorisation permettant à l’application de se connecter aux appareils sur votre réseau local.
Pour vérifier que ce soit bien le cas : rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad, puis recherchez l’application “Merlin” et vérifiez que le “Réseau local” soit activé.
👉 L’accès au réseau local n’est pas activé ? Alors autorisez-le et retournez sur l’application Merlin : tout devrait être rentré dans l’ordre.
👉 L’option “Réseau local” n’est pas présente ? Il vous faut réinitialiser les réglages réseaux de votre iPhone/iPad. Seuls les paramètres seront réinitialisés, toutes les autres données enregistrées (comme vos mots de passe d’accès au Wifi par exemple) seront conservées.
Pour réinitialiser vos réglages réseaux, rendez-vous dans Réglages / Général / Transférer ou réinitialiser l’iPhone/l’iPad / Réinitialiser / Réinitialiser les réglages réseau
Retournez sur l’application Merlin : tout devrait être rentré dans l’ordre.
Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée
Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.