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Foire aux questions

Questions fréquentes
J'ai une question avant de commander Merlin
Commander sur hello-merlin
Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
Le catalogue audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

🔌 Prise micro-USB : Permet de recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, via un adaptateur (non fourni).

🔄 Bouton de transfert (ou bouton « Wifi » ) : Permet de transférer de nouveaux titres sur l’enceinte depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes).

♻️ Bouton de réinitialisation : Permet de remettre l’enceinte dans sa configuration d’origine.

👍 Ecran LED : Permet à votre enfant de naviguer dans les titres et de choisir celui qu’il souhaite écouter en toute autonomie.

💙 Bouton favoris : Pour retrouver facilement ses titres adorés !

  • Pendant la navigation : Appuyez sur [♥] pour accéder à vos titres préférés.
  • Pendant l’écoute : Appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris : un cœur bleu s’affiche sur le visuel du titre. Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris.

🟠 🔵 Boutons de navigation (orange ou bleu)
> Pendant la navigation dans les titres :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour naviguer dans les univers de l’enceinte (Les histoires, Les musiques, Le monde, Calme).
  • Depuis un univers, appuyez une fois sur [►II] pour découvrir des thématiques (Héros, Aventures, Animaux…). Appuyez une seconde fois sur [►II] pour découvrir les titres.
  • Appuyez une troisième fois sur [►II] pour lancer l’écoute.
  • Appuyez sur [←] (une, deux ou trois fois) pour revenir en arrière.

> Pendant l’écoute :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour augmenter ou baisser le volume de l’enceinte.
  • Appuyez sur [►II] pour mettre pause ou relancer la lecture.
  • Appuyez sur [►] pour passer au titre suivant.
  • Appuyez sur [←] pour interrompre la lecture et naviguer à nouveau parmi les titres (appuyez 1 fois) ou les autres univers (appuyez 2 ou 3 fois)

💡 Dès l’achat : 42 titres audio sont déjà pré-chargés sur l’enceinte et prêts à être écoutés. Pour ajouter la sélection par âge ou pour ajouter d’autres titres sur votre enceinte, enregistrez votre enceinte avec l’application parentale.

⓵ Ouvrir l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargé ?

⚠️ Téléchargement possible depuis la France et la Belgique uniquement.

⓶ Veuillez à avoir enregistrer votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrer avec votre compte Merlin ?
Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorer le catalogue Merlin :

  • Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématiques, âges…
  • Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
  • Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A synchroniser » de l’onglet « Enceinte » .
  • Cliquez sur le bouton « Synchroniser sur mon enceinte » en bas de l’écran.
  • …puis laissez-vous guider par l’application.

💡 Pendant toute la durée de synchronisation, veillez à :

  • ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (20 centimètres environ)
  • brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
  • avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette)

Laissez-vous aussi guider par notre vidéo explicative :

Lorsque vous achetez l’enceinte Merlin, vous accédez librement à plus de 200 titres audio, sans supplément :

⓵ Sélection pré-chargée sur l’enceinte :
42 titres audio pour 4h40 d’écoute sont déjà pré-chargés sur l’enceinte : histoires, contes musicaux, chansons en français et en anglais, documentaires, yoga…

📱Depuis l’application parentale

⓶ Sélections par âges :
Récupérez la sélection adaptée à l’âge de votre enfant : 40 titres pour les 3-5 ans OU 34 titres pour les 5-7 ans.
⚠️ Votre choix est définitif.
💡 L’intégralité des titres de Radio France est accessible quelle que soit la sélection choisie.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 150 titres issus des podcasts de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans.
La sélection est renouvelée chaque mois. Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée : https://www.hello-merlin.com/faq/a-quelle-frequence-le-catalogue-merlin-est-il-renouvele/

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard ou Milan éligible :
Récupérez chaque mois de la version audio pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
⚠️ Consultez la liste des magazines éligibles.

📦 En préparation : des sélections thématiques payantes…
…viendront prochainement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat.
Moyennant un paiement complémentaire, la 2ème sélection par âge (celle que vous n’avez pas choisie initialement) sera prochainement disponible.

En savoir + sur le catalogue Merlin :

✅ Abonnements Bayard-Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ La grande histoire de Pomme d’Api et Astrapi ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces magazines ne sont en effet pas envoyés aux abonnés au format CD.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

⓵ Associer votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace « Mon Compte », accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

⓶ Transférer les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée « Le coin des abonnés Bayard/Milan »
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet « Mon enceinte », cliquez sur le bouton « Synchroniser sur mon enceinte ».

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France et en Belgique pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires Fnac et Amazon expédient dans les DROM-COM et en Belgique.

🙉 Ecoute sur l’enceinte
Les 42 titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

♲ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’application parentale permettant de piloter l’enceinte ne peut être téléchargée que depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer) et la Belgique.
L’enregistrement de l’enceinte et le transfert de nouveaux titres est ainsi possible que depuis ces zones géographiques.
L’écoute de nouveaux titres audio est ainsi possible partout dans le monde à condition que ces derniers aient été préalablement transférés sur l’enceinte depuis la France (métropolitaine et d’Outre-Mer) ou la Belgique.

Merlin, c’est une enceinte adaptée aux petites oreilles dès 3 ans.
Avec son répertoire audio diversifié et évolutif, Merlin accompagne l’enfant jusqu’à ses 12 ans.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte avec l’application parentale, vous avez accès à une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.
Votre enfant pourra continuer d’utiliser Merlin après 7 ans grâce à une sélection de titres issus de collections spécialement conçues pour les enfants de 7 à 12 ans : Odyssées, Bestioles, Ils ont fait l’histoire, Histoires de Musique, Salut l’info ! des contes et légendes pour les plus grands et des contes musicaux classiques pour tout âge…
Découvrir les collections accessibles dans le catalogue Merlin.

Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 80dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet, pas plus de 110dB pour un son court.

Attention – Ecouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.
Allumez Merlin et contrôlez son volume avant d’écouter un titre audio avec un casque ou des écouteurs.

Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

  • La conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
  • La fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
  • La conception et les développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
  • La fabrication du moule et l’injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
  • L’assemblage final dans l’Yonne
  • La création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie
  • Des financements 100% français !

Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes nocives (Bluetooth, Wifi).

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute dans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement sans onde nocive !