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Foire aux questions

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Toutes les questions fréquentes

Lorsque vous achetez l’enceinte Merlin, et sous réserve d’être dans un pays depuis lequel l’application parentale est accessible, vous accédez librement à plus de 200 titres audio, sans supplément :

⓵ Sélection pré-chargée sur l’enceinte :
42 titres audio pour 4h40 d’écoute sont déjà pré-chargés sur l’enceinte : histoires, contes musicaux, chansons en français et en anglais, documentaires, yoga…

📱Depuis l’application parentale

⓶ Sélections par âge :
Récupérez la sélection adaptée à l’âge de votre enfant : 30 titres Bayard / Milan pour les 3-5 ans OU 22 titres Bayard / Milan pour les 5-7 ans.
⚠️ Votre choix est définitif.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 150 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans.
La sélection est partiellement renouvelée chaque mois. Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard ou Milan éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine (souscrit depuis la France ou la Belgique uniquement) pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
⚠️ Consultez la liste des magazines éligibles.

⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viennent régulièrement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : 12 histoires de Petit Ours Brun, le roman audio de Mortelle Adèle, des comptines, des séances de relaxation à pratiquer seul ou en famille… Découvrez toutes nos offres.

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

👀 Ecran LED : Pour se repérer dans les catégories, les thématiques et les titres, et permettre à votre enfant de choisir ce qu’il souhaite écouter.

🟠 🔵 Boutons de navigation

> Lors de la navigation dans l’enceinte :

– Naviguez dans les univers de l’enceinte (Histoires, Musique, Documentaires, Calme) en appuyant sur [▲] ou [▼].
– Depuis un univers, appuyez une fois sur [►] pour découvrir les collections (Mes Premières Belles Histoires, Les Odyssées, Salut l’info !…). Appuyez une seconde fois sur [►] pour accéder aux titres.
– Pour revenir en arrière, appuyez sur [←].
– Appuyez sur [►II] pour lancer l’écoute.

> Pendant l’écoute :

– Augmentez ou baissez le volume de l’enceinte en appuyant sur [▲] ou [▼].
– Appuyez sur [►II] pour mettre pause et consulter le temps restant du titre* ou relancer la lecture.
– Passez en avance rapide* en appuyant une fois sur [►], appuyez de nouveau pour avancer plus rapidement de 30 secondes. Pour revenir à la lecture, appuyez sur [►II].
– Appuyez sur [←] pour revenir 15 secondes en arrière*.
– Pour passer au titre suivant, mettez le titre en pause puis appuyez sur [►].
– Pour revenir au menu de l’enceinte, mettez le titre en pause puis appuyez sur [←].
*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

💙 Bouton “favoris” : Pour retrouver facilement vos titres préférés et consulter le niveau de batterie de l’enceinte*

– Pendant la navigation : Appuyez sur [♥] pour accéder à la liste de tous les titres mis en favoris.
– Une fois sur un titre et pendant l’écoute : Appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris : un cœur bleu s’affiche sur le visuel du titre. Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris.
– A tout moment : Faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte*.
*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

👨🏻‍✈️ PILOTAGE : Boutons présents sur la tranche droite de l’enceinte (usage adultes)

– Bouton Off/On 🔛 : Pour mettre en marche Merlin, ou l’éteindre.
– Prise casque 🎧 : Pour écouter Merlin dans les transports, ou ne pas se gêner les uns les autres !
– Prise micro-USB 🔌: Pour recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, avec le câble fourni à l’achat de l’enceinte et via un adaptateur (non fourni).
– Bouton de transfert (ou bouton “Wifi” ) : Pour activer le Wifi de l’enceinte pour la piloter depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes).
– Bouton de réinitialisation ♻️ : Pour restaurer les réglages de l’enceinte et retrouver leur configuration d’origine.

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

👣 🤖 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour Android

Etape 1 : Créez un compte sur le site www.hello-merlin.com

Etape 2 : Téléchargez l’application parentale Merlin sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android, depuis l’App Store et Google Play.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Puis laissez-vous guider par l’application (vidéo ci-dessous).

(!) Pendant toute la durée de l’opération, veillez à :
– positionner votre téléphone à environ 30 centimètres de votre enceinte
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone,
– avoir une bonne connexion wifi ou opérateur
– être éloigné(e) d’autres sources électriques (ordinateurs, prises…)

Etape 3 : Identifiez-vous sur l’application avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte depuis le site www.hello-merlin.com

Etape 4 : Associez votre enceinte à votre compte Merlin en vous laissant guider par l’application…

💡 A l’issue de la mise à jour, le Wifi de votre enceinte a un nom qui lui est propre : MERLIN_*****

Etape 5 : Choisissez la tranche d’âge de l’enfant qui utilise majoritairement Merlin: vous pourrez ainsi récupérer, sans supplément, une sélection de titres audio adaptée aux 3-5 ans ou aux 5-7 ans pour compléter la sélection déjà pré-chargée sur l’enceinte.
⚠️ Ce choix est définitif + de détails sur la page FAQ dédiée.

Une fois l’enregistrement finalisé, le Wifi de l’enceinte sera automatiquement coupé.

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

⓵ Ouvrez l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargée ?

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

⓶ Veillez à avoir enregistré votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrée avec votre compte Merlin ? Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorez le catalogue Merlin :

  • Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématique, âge…
  • Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
  • Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A transférer » de l’onglet « Enceinte » .
  • Cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte » en bas de l’écran.
  • …puis laissez-vous guider par l’application.

💡 Pendant toute la durée de synchronisation, veillez à :

  • ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (30 centimètres environ)
  • brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
  • avoir suffisamment chargé votre téléphone

L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte. Des nouvelles fonctionnalités sont ainsi proposées au travers d’une mise à jour du logiciel de l’enceinte.

Pour mettre à jour votre enceinte, il vous suffit de vous connecter à l’application parentale : sur l’écran d’accueil, un message ou une pastille rouge au niveau des paramètres ⚙️ vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Cliquez sur “Mettre à jour mon enceinte Merlin” pour démarrer le transfert.

Si aucun message ne s’affiche sur l’écran d’accueil, c’est que votre enceinte est à jour et que les fonctionnalités sont déjà disponibles sur votre enceinte✨.

Découvrez ici les dernières fonctionnalités mises à votre disposition et inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé des nouveautés.

Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour paramétrer votre enceinte selon votre utilisation !

Une fois votre enceinte à jour, rendez-vous dans le menu “Paramètres”⚙️, situé après les “Favoris”💙 et les “Derniers ajouts”.

Limiter le volume maximal de l’enceinte 🔊

Depuis le sous-menu “Gestion du son”, choisissez le volume maximal de l’enceinte selon l’utilisation de votre enfant :

  • “Standard” – c’est-à-dire limité à 85dB – pour une écoute pendant qu’on joue, ou à plusieurs ;
  • “Réduit” pour une écoute au calme ;
  • “Au lit” pour s’endormir.

Activer la lecture continue pour que les titres s’enchaînent automatiquement 🔄

Depuis le sous-menu “Lecture continue“, vous avez la possibilité d’activer l’enchaînement automatique de la lecture des titres.

Deux modes vous sont proposés :

  • vous pouvez choisir une lecture continue “sans limite” de temps : les titres s’enchaîneront alors jusqu’à ce que vous éteigniez l’enceinte ;
  • ou une lecture continue limitée à une durée définie par vos soins, comprise entre 5 minutes et 3 heures (180 minutes). Avec ce mode, dès que la lecture d’un titre est lancée, les titres suivants présents dans l’enceinte se succèdent pendant la durée déterminée, puis l’enceinte passe en veille.

Désactiver la mise en veille de l’écran pendant la lecture d’un titre 💤

Par défaut, l’écran de votre enceinte se met en veille lors de la lecture d’un titre au bout de 15 secondes.

Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité pour que l’écran reste allumé pendant toute la lecture du titre. Pour cela, rendez-vous dans le sous-menu “Veille de l’écran“.

Les titres sont classés dans votre enceinte au sein de 4 univers :

S’il y a moins de 10 titres dans un univers, alors les titres sont directement accessibles les uns après les autres.

Si vous avez transféré plus de titres, alors ils seront organisés par collection :

Dans l’univers Histoires, vous retrouvez, dans cet ordre :

Dans l’univers Musique, vous retrouvez, dans cet ordre :

Dans l’univers Documentaires, vous retrouvez, dans cet ordre :

Dans l’univers Calme, vous retrouvez, dans cet ordre :

  • Offrir une enceinte Merlin

Vous souhaitez offrir une enceinte Merlin à vos petits-enfants, une nièce, un neveu ou encore à des enfants d’amis ? Voici comment cela se passe :

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte. A noter que la création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  2. Une fois votre colis livré, vous recevrez un email « Votre commande sur Hello Merlin est maintenant terminée » dans lequel vous trouverez votre facture en PDF. Vous pourrez la transmettre aux parents du nouveau bénéficiaire d’une enceinte Merlin, ou la conserver précieusement, afin qu’ils bénéficient de la garantie de 2 ans.
  3. Avant de l’offrir, veillez à allumer l’enceinte et à vous assurer qu’elle fonctionne correctement, dans les 15 jours suivant l’achat.
  4. Une fois l’enceinte offerte, les parents de l’heureux élu auront à créer à leur tour leur compte sur hello-merlin.com afin de pouvoir piloter l’enceinte et y télécharger de nouveaux titres du catalogue Merlin.
  • Offrir une sélection payante

Vous souhaitez gâter un enfant disposant déjà d’une enceinte Merlin ? Vous pouvez lui offrir des sélections audio complémentaires selon ses goûts (histoires, enquêtes, comptines, relaxations…). Consultez nos pages dédiées pour découvrir les sélections payantes pour les enfants de 3 à 6 ans et les enfants de plus de 7 ans.

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte. A noter que la création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  2. Une fois votre achat finalisé, vous recevez un email contenant un coupon à activer. Il vous suffira de le transférer à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.

L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.

Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…

  • Votre enceinte est chargée. 💡 Comment recharger Merlin ?
  • Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
  • Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
  • Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.

Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?
Voici une liste d’anomalies pouvant être rencontrées avec l’enceinte :

  • 🔇 Le son ne sort plus sur le haut-parleur de l’enceinte suite au branchement d’un casque ou d’écouteurs – l’écoute n’est possible qu’au casque.
  • 🟢 Aucun titre ne peut être écouté sur l’enceinte ; à l’allumage, l’écran de l’enceinte reste bloqué sur le logo M de Merlin.
  • 🧩 Certaines pièces bougent à l’intérieur de l’enceinte alors qu’elle n’est pas tombée ou n’a pas subi de choc.
  • 🔋 La batterie ne se recharge pas ; le message “Batterie faible” s’affiche constamment sur l’écran de l’enceinte, même en étant branchée sur secteur.
  • ♻️ La réinitialisation de l’enceinte ne fonctionne pas ; à l’injection d’un objet, aucune butée ne se produit et le message “Réinitialisation en cours…” ne s’affiche pas sur l’écran de l’enceinte.
  • 🔗 L’enregistrement de l’enceinte ou le transfert de nouveaux titres est impossible. Dans ce cas, rendez-vous sur notre FAQ dédiée.

Si vous rencontrez l’une de ces anomalies ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne en précisant :

  • La date à laquelle le problème est apparu (lorsque vous avez déballé l’enceinte ou après utilisation)
  • La date à laquelle vous avez réceptionné (pour un achat en ligne) ou acheté (pour un achat en magasin) votre enceinte
  • Le détail du problème que vous rencontrez en joignant si possible des photos ou une vidéo (exemples : le son ne sort plus, des pièces bougent à l’intérieur…)
  • Le numéro de série (indiqué sur l’étiquette située en dessous de l’enceinte)
  • L’endroit où elle a été achetée : Chez un de nos partenaires (Fnac, Nature & Découvertes, etc) OU sur notre site www.hello-merlin.com OU par l’intermédiaire de Radio France

Si votre panne est bien prise en charge au titre de la garantie et que votre zone géographique est éligible*, notre service client vous fera parvenir par email une étiquette pour retourner votre enceinte ainsi que les consignes pour poster votre retour.
Une étiquette retour vous permet de retourner gratuitement votre enceinte. Après réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 21 jours ouvrés.

*La livraison sur notre site est proposée en France métropolitaine uniquement. Une étiquette prépayée vous sera donc envoyée par email par notre service client si le retour s’effectue depuis la France métropolitaine uniquement. Si vous n’êtes pas éligible à cette zone géographique, le retour sera à votre charge. Le service client vous indiquera par email l’adresse à laquelle la retourner.

L’application parentale est disponible sur :


🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.