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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

1/2 – Comment enregistrer son enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?
Suivi de livraison 📦 – questions fréquentes
Comment transférer sur son enceinte une sélection achetée ?
Abonnement à un magazine Bayard Jeunesse : comment bénéficier des audios avec Merlin ?

Nos rubriques d'aide

J'ai une question avant de commander Merlin
Commander sur hello-merlin
Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

⓵ Ouvrez l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargée ?

⓶ Veillez à avoir enregistré votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrée avec votre compte Merlin ? Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorez le catalogue Merlin :

– Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématique, âge…
– Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
– Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « Mon enceinte »
– Cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte » en bas de l’écran
– … puis laissez-vous guider par l’application

💡 Pendant toute la durée du transfert, veillez à :

– ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (30 centimètres environ)
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
– avoir suffisamment chargé votre téléphone

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Nouveau modèle de l’enceinte Merlin :

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

Ancien modèle de l’enceinte Merlin :

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

👀 Ecran LED : Pour se repérer dans les catégories, les collections et les titres, et permettre à votre enfant de choisir ce qu’il souhaite écouter.

🟠 🔵 Boutons de navigation

> Lors de la navigation dans l’enceinte :

– Naviguez dans les univers de l’enceinte (Histoires, Musique, Documentaires) en appuyant sur [▲] ou [▼]
– Depuis un univers, appuyez une fois sur [►] pour découvrir les collections (Mes Premières Belles Histoires, Les Odyssées, Salut l’info !…). Appuyez une seconde fois sur [►] pour accéder aux titres
– Pour revenir en arrière, appuyez sur [←]
– Appuyez sur [►II] pour lancer l’écoute

 

> Pendant l’écoute : la configuration des boutons de votre enceinte est possible depuis les Paramètres de votre enceinte et vous permet de choisir le mode de fonctionnement adapté à l’âge de votre enfant*

 

Mode simple (activé par défaut sur l’enceinte) :
– Augmentez ou baissez le volume de l’enceinte en appuyant sur [▲] ou [▼]
– Appuyez sur [►II] pour mettre pause et consulter le temps restant du titre* ou relancer la lecture
– Passez au titre suivant en appuyant sur [►]
– Appuyez sur [←] pour revenir au menu

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

 

Mode avancé* :
– Passez en avance rapide en appuyant une fois sur [►], appuyez de nouveau pour avancer plus rapidement de 30 secondes. Pour revenir à la lecture, appuyez sur [►II]
– Appuyez sur [←] pour revenir 15 secondes en arrière
– Pour passer au titre suivant, mettez le titre en pause puis appuyez sur [►]
– Pour revenir au menu de l’enceinte, mettez le titre en pause puis appuyez sur [←]

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

En savoir plus sur le paramétrage de votre enceinte.

💙 Bouton “favoris” : Pour retrouver facilement vos titres préférés et consulter le niveau de batterie de l’enceinte*

– Pendant la navigation : appuyez sur [♥] pour accéder à la liste de tous les titres mis en favoris
– Une fois sur un titre et pendant l’écoute : appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris (un cœur bleu s’affiche alors sur le visuel du titre). Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris
– A tout moment : faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte, ainsi que la date et l’heure*

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

 

👨🏻‍✈️ PILOTAGE : Boutons présents sur la tranche droite de l’enceinte (usage adultes)

– Bouton Off/On 🔛 : pour mettre en marche Merlin, ou l’éteindre
– Prise casque 🎧 : pour écouter Merlin dans les transports, ou ne pas se gêner les uns les autres !
– Prise micro-USB 🔌: pour recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, avec le câble fourni à l’achat de l’enceinte et via un adaptateur (non fourni)
– Bouton de transfert (ou bouton “Wifi” ) : pour activer le Wifi de l’enceinte pour la piloter depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes)
– Bouton de réinitialisation ♻️ : pour restaurer les réglages de l’enceinte et retrouver leur configuration d’origine

Trois ans après son lancement, un nouveau modèle de l’enceinte Merlin voit le jour. Cette nouvelle enceinte permet :

🪫 une gestion de la batterie plus simple avec :
– l’affichage permanent du pourcentage du niveau de batterie ;
– un témoin de charge lumineux (🔴 = en charge / 🟢 = chargée).

👧👦 une utilisation plus agréable pour les enfants grâce à :
– un écran de navigation plus grand ;
– l’affichage de l’heure.

🚀 des transferts de titres plus rapides depuis l’application

👍une prise en main facilitée avec un mode d’emploi embarqué dans l’enceinte

🆘 en cas de problème, un accès direct au service client depuis l’enceinte permettant un pré-diagnostic

🌍 un engagement écologique plus fort avec :
– le passage à la charge “universelle” en USB-C ;
– l’arrêt de la fourniture d’un câble de charge avec l’enceinte afin de s’inscrire dans la démarche de réduction des déchets électroniques.

Le nouveau modèle de l’enceinte Merlin permet d’accéder comme précédemment à :

🤩 notre catalogue de plus de 1000 titres à transférer sur l’enceinte sans supplément
❌ une écoute sans connexion
🎧 un son de qualité (Elipson)
💪 10 heures d’autonomie en lecture, et jusqu’à 30 jours en veille
⚙️ la possibilité de paramétrer l’enceinte selon l’âge et l’utilisation de votre enfant
💾 jusqu’à 50 heures de contenus en mémoire
🔵⚪🔴 une enceinte fabriquée en France avec un boîtier en plastique recyclé et 100% réparable

Cliquez ici si vous souhaitez en savoir plus sur le nouveau modèle de l’enceinte.

  • Offrir une enceinte Merlin

Vous souhaitez offrir une enceinte Merlin à vos petits-enfants, une nièce, un neveu ou encore à des enfants d’amis ? Voici comment cela se passe :

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte. A noter que la création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  2. Une fois votre colis livré, vous recevrez un email « Votre commande sur Hello Merlin est maintenant terminée » dans lequel vous trouverez votre facture en PDF. Vous pourrez la transmettre aux parents du nouveau bénéficiaire d’une enceinte Merlin, ou la conserver précieusement, afin qu’ils bénéficient de la garantie de 2 ans.
  3. Avant de l’offrir, veillez à allumer l’enceinte et à vous assurer qu’elle fonctionne correctement, dans les 15 jours suivant l’achat.
  4. Une fois l’enceinte offerte, les parents de l’heureux élu auront à créer à leur tour leur compte sur hello-merlin.com afin de pouvoir piloter l’enceinte et y télécharger de nouveaux titres du catalogue Merlin.

  • Offrir une sélection payante

Vous souhaitez gâter un enfant disposant déjà d’une enceinte Merlin ? Vous pouvez lui offrir des sélections audio complémentaires selon ses goûts (histoires, enquêtes, comptines, relaxations…). Consultez nos pages dédiées pour découvrir les sélections payantes pour les enfants de 3 à 6 ans et les enfants de plus de 7 ans.

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte. A noter que la création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  2. Une fois votre achat finalisé, vous recevez un email contenant un coupon à activer. Il vous suffira de le transférer à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.

Lorsque vous achetez l’enceinte Merlin, vous accédez librement à plus de 1000 titres audio, sans supplément. Les titres préinstallés ainsi que la sélection Bayard Jeunesse incluse dépend du modèle de votre enceinte. En voici le détail :

Avec l’enceinte Merlin 2ème génération (écran carré), vous avez accès à :

⓵ Sélection de 15 titres préinstallés sur l’enceinte :
2h13 d’histoires et documentaires sont déjà préinstallées sur l’enceinte. 

📱Depuis l’application parentale

⓶ Première sélection Bayard Jeunesse
A l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application parentale, choisissez votre première sélection composée de titres Bayard Jeunesse : 28 histoires pour les 3-5 ans OU 21 histoires et 5 documentaires pour les 5-7 ans OU 9 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus.
⚠️ Votre choix est définitif.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 1000 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans, avec des nouveautés tous les mois.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard Jeunesse éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine (souscrit auprès de Bayard Jeunesse France, Bayard Presse Benelux ou Edigroup en Suisse) pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
💡 Consultez la liste des magazines éligibles et retrouvez comment associer votre compte Merlin à votre compte Bayard Jeunesse.

 ⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viennent régulièrement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : 12 histoires de Petit Ours Brun, le roman audio de Mortelle Adèle, des comptines, des séances de relaxation à pratiquer seul ou en famille… Découvrez toutes nos offres pour les 3 à 6 ans et pour les 7 ans et plus

Avec l’enceinte Merlin 1ère génération (écran rond), vous avez accès à :

⓵ Sélection de 42 titres préinstallés sur l’enceinte :
4h40 d’écoute sont déjà préinstallées sur l’enceinte : histoires, contes musicaux, chansons en français et en anglais, documentaires, yoga…

 📱Depuis l’application parentale

⓶ Première sélection Bayard Jeunesse
A l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application parentale, choisissez votre première sélection composée de titres Bayard Jeunesse : 30 histoires pour les 3-5 ans OU 22 histoires pour les 5-7 ans OU 7 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus.
⚠️ Votre choix est définitif.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 1000 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans, avec des nouveautés tous les mois.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard Jeunesse éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine (souscrit auprès de Bayard Jeunesse France, Bayard Presse Benelux ou Edigroup en Suisse) pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
💡 Consultez la liste des magazines éligibles et retrouvez comment associer votre compte Merlin à votre compte Bayard Jeunesse.

 ⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viennent régulièrement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : 12 histoires de Petit Ours Brun, le roman audio de Mortelle Adèle, des comptines, des séances de relaxation à pratiquer seul ou en famille… Découvrez toutes nos offres pour les 3 à 6 ans et pour les 7 ans et plus

Il est possible de transférer sur l’enceinte Merlin la version audio de votre magazine Bayard Jeunesse acheté en kiosque.

L’offre est valable pour les parutions périodiques des magazines suivants :
– Mes premières Belles Histoires
– Les Belles Histoires
– Histoires pour les petits
– J’apprends à lire
– Mes premiers J’aime lire
– J’aime lire
– Pomme d’Api (à partir de la parution d’août 2024)

Les parutions hors série ne disposent pas d’audio.

Pour cela, suivez les étapes suivantes :

1. Flashez le QR code présent dans votre magazine pour être redirigé(e) vers l’application BayaM, si elle est installée, ou vers app.bayam.tv, puis connectez-vous à votre compte Bayard Jeunesse ou créez en un.

2. Retournez sur le site Hello-Merlin et associez votre compte Bayard Jeunesse à votre compte Merlin depuis la rubrique “Association Bayard Jeunesse“ de votre compte.

3. Pour finir, ouvrez l’application Merlin et retrouvez la version audio de votre magazine depuis la rubrique “Espaces magazines Bayard Jeunesse” située en bas de l’écran d’accueil. Puis transférez les titres de votre choix sur l’enceinte Merlin.

⚠️Un délai d’une heure peut être nécessaire avant que les audios soient accessibles depuis l’application Merlin.

Le changement d’heure lié au passage à l’heure d’été ou d’hiver n’est pas automatique sur l’enceinte. Pour la mettre à l’heure, il vous suffit de transférer un titre après le changement d’heure.

Cette action est notamment nécessaire si vous avez programmé des plages horaires d’utilisation.

💡 Avec l’enceinte 1ère génération (écran rond), vous avez la possibilité de consulter la date et l’heure en maintenant le bouton Favoris 💙 appuyé.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veuillez vérifier :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
1. Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte et appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
– Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN_******” est visible.

2. Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’iOS 13) : veillez à mettre à jour votre application.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Merlin, c’est une enceinte et sa sélection audio pour les petites oreilles dès 3 ans. Avec son répertoire audio diversifié et la possibilité de paramétrer le fonctionnement de l’enceinte, Merlin accompagne les enfants jusqu’à ses 12 ans.

De 3 à 5 ans, Merlin sait parler aux enfants de maternelle

Nous avons souhaité que les enfants de maternelle aient vraiment beaucoup de plaisir à écouter nos sélections de (très) nombreuses fois. Merlin offre aux enfants de 3 à 5 ans un merveilleux éventail d’histoires pour toutes les humeurs, grâce à sa collection inégalable de :

 

– Héros (Petit Ours Brun, SamSam, Babar, Nino Dino, Fifolette…),
– Contes classiques (Jack et le haricot magique, Le vilain petit canard, La pêche d’Ysengrin, Le vaillant petit tailleur…), 
– Récits issus des magazines de Milan et de Bayard Jeunesse (Mes Premières Belles Histoires, Histoires pour les Petits…)

Ainsi que :

– La possibilité d’écouter, chaque mois, la version audio de son abonnement Bayard / Milan (voir le détail)
– Des mises à jour sans supplément, chaque mois, du catalogue d’histoires et de podcasts de Radio France
– Pour aller plus loin, des sélections payantes de héros (Petit Ours Brun, SamSam)

Par défaut, l’enceinte fonctionne en “mode simple“. Adapté aux plus jeunes, son utilisation permet de passer très facilement d’un titre à un autre.

De 6 à 8 ans, Merlin raconte des histoires aux enfants qui grandissent

Si les enfants de CP, CE1 et CE2 aiment encore écouter plusieurs fois leurs histoires préférées, ils commencent également à aimer découvrir de nouveaux titres régulièrement. Merlin offre aux enfants de 7 à 9 ans une sélection passionnante, adaptée à toutes les envies :

 

– Des histoires modernes (Anatole Latuile, J’Aime Lire, Une Histoire et… Oli de France Inter, le Confin des Contes de France Bleu…) ou classiques (Lectures d’enfance, de France Culture) comprises dans le prix
– Des sélections payantes avec des récits extraordinaires, pour rire, s’évader, s’instruire… : le roman audio de Mortelle Adèle, Record Battu! d’Anatole Latuile, Les Nouvelles Fables de la Fontaine, Sindbad le Marin, Le Feuilleton d’Hermès, Le Roi Arthur, Ali Baba et les 40 voleurs…

Ainsi que :

– Des mises à jour sans supplément, chaque mois, du catalogue de podcasts de Radio France 
– La possibilité d’écouter, chaque mois, la version audio de son abonnement J’Aime Lire

En grandissant, les histoires et récits écoutés deviendront plus longs et les fonctionnalités d’avance rapide⏩ et marche arrière ◀️ seront intéressantes à activer grâce au “mode avancé” des Paramètres de l’enceinte.

Après 9 ans, Merlin continue de grandir avec les enfants

A partir du CM1, les enfants aiment dévorer de nouveaux titres en vacances, en rentrant de l’école, pendant des trajets ou un moment calme… Comme une vraie radio, Merlin offre aux enfants de 10 ans et plus une sélection généreuse et renouvelable pour le quotidien :

 

– De grands podcasts documentaires pour découvrir la nature, la science et l’Histoire avec France Inter ; les grands artistes avec France Musique ; les anecdotes qui ont fait l’Histoire avec France Bleu ; les actus avec France Info…
– Des histoires contemporaines (Anatole Latuile, J’Aime Lire, Une Histoire et… Oli de France Inter, le Confin des Contes de France Bleu…) ou classiques (Lectures d’enfance de France Culture) comprises dans le prix
– Des sélections payantes avec des récits extraordinaires, pour rire, s’évader, s’instruire… : le roman audio de Mortelle Adèle, Record Battu! d’Anatole Latuile, Les Nouvelles Fables de la Fontaine, Sindbad le Marin, Le Feuilleton d’Hermès, Le Roi Arthur, Ali Baba et les 40 voleurs…

Ainsi que :

– Des mises à jour sans supplément, chaque mois, du catalogue de podcasts de Radio France 
– La possibilité d’écouter, chaque mois, la version audio de son abonnement J’Aime Lire

L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte. De nouvelles fonctionnalités sont ainsi proposées au travers d’une mise à jour du logiciel de l’enceinte.

Découvrez ici les dernières fonctionnalités mises à votre disposition et inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé(e) des nouveautés.

 

Pour mettre à jour votre enceinte, il vous suffit de vous connecter à l’application parentale : sur l’écran d’accueil, un message ou une pastille rouge au niveau des paramètres ⚙️ vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Cliquez sur “Mettre à jour mon enceinte Merlin” pour démarrer le transfert.

Si aucun message ne s’affiche sur l’écran d’accueil, c’est que votre enceinte est à jour et que les fonctionnalités sont déjà disponibles sur votre enceinte✨.

Le catalogue Merlin se compose de 1000 titres Radio France et Bayard Jeunesse inclus.

Chaque mois, de nouveaux épisodes issus des podcasts de Radio France sont disponibles depuis l’application parentale sans supplément. Ils sont notamment issus des programmes suivants : Les Odyssées, Une histoire et…Oli, Bestioles, Toudou, Salut l’info !, …

💡N’hésitez pas à activer les notifications depuis les Préférences⚙️ de l’application ou à vous inscrire à la newsletter mensuelle Merlin pour être informé(e) lorsque de nouveaux titres sont disponibles.

Merlin est victime de son succès !

L’équipe Merlin & ses lutins ne peuvent plus garantir la livraison à temps pour Noël pour les nouvelles commandes sur hello-merlin.com.
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⚡CHARGEMENT DE L'ENCEINTE
2ème génération

🌱 Pour réduire les déchets électroniques,  conformément à la réglementation européenne, les nouvelles enceintes Merlin se chargent avec un “chargeur universel” USB-C, non fourni dans l’enceinte, tel qu’indiqué sur le schéma ci-dessus. 

🎄 Plus de contenus avec Merlin 🎁

Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !

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