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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Vous souhaitez offrir une enceinte Merlin à vos petits-enfants, une nièce, un neveu ou encore à des enfants d’amis ? Voici comment cela se passe :

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte et rendez-vous sur la rubrique dédiée pour retrouver les étapes pour créer et modifier son compte. A noter que la création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  2. Une fois votre colis livré, vous recevrez un email « Votre commande sur Hello Merlin est maintenant terminée » dans lequel vous trouverez votre facture en PDF. Vous pourrez la transmettre aux parents du nouveau bénéficiaire d’une enceinte Merlin, ou la conserver précieusement, afin de qu’ils bénéficient de la garantie de 2 ans.
  3. Une fois l’enceinte offerte, les parents de l’heureux élu auront à créer à leur tour leur compte sur hello-merlin.com afin de pouvoir piloter l’enceinte et y télécharger de nouveaux titres du catalogue Merlin.

Lorsque vous achetez l’enceinte Merlin, et sous réserve d’être dans un pays depuis lequel l’application parentale est accessible, vous accédez librement à plus de 200 titres audio, sans supplément :

Sélection pré-chargée sur l’enceinte :
42 titres audio pour 4h40 d’écoute sont déjà pré-chargés sur l’enceinte : histoires, contes musicaux, chansons en français et en anglais, documentaires, yoga…

📱Depuis l’application parentale

⓶ Sélections par âge :
Récupérez la sélection adaptée à l’âge de votre enfant : 30 titres Bayard / Milan pour les 3-5 ans OU 22 titres Bayard / Milan pour les 5-7 ans.
⚠️ Votre choix est définitif.
💡 L’intégralité des titres de Radio France est accessible quelle que soit la sélection choisie.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 150 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans.
La sélection est partiellement renouvelée chaque mois. Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard ou Milan éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
⚠️ Consultez la liste des magazines éligibles.

⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viendront progressivement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : rendez-vous dans le menu “La sélection audio” pour les découvrir.

Ⓜ️ Le catalogue Merlin :

💡 Tous les titres présents dans le catalogue ne sont pas accessibles. L’accès dépend de la sélection par âge que vous avez choisie et des sélections que vous avez achetées.

🧭 NAVIGATION & 👂🏻ECOUTE (usage enfants)

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

👀 Ecran LED : Pour se repérer dans les catégories, les thématiques et les titres, et permettre à votre enfant de choisir ce qu’il souhaite écouter.

🟠 🔵 Boutons de navigation
> Lors de la navigation :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour naviguer dans les univers de l’enceinte (Les histoires, Les musiques, Le monde, Calme).
  • Depuis un univers, appuyez une fois sur [►II] pour découvrir des thématiques (Héros, Aventures, Animaux…). Appuyez une seconde fois sur [►II] pour découvrir les titres.
  • Appuyez une troisième fois sur [►II] pour lancer l’écoute.
  • Appuyez sur [←] (une, deux ou trois fois) pour revenir en arrière.

> Pendant l’écoute :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour augmenter ou baisser le volume de l’enceinte.
  • Appuyez sur [►II] pour mettre pause ou relancer la lecture.
  • Appuyez sur [►] pour passer au titre suivant.
  • Appuyez sur [←] pour interrompre la lecture et naviguer à nouveau parmi les titres (appuyez 1 fois) ou les autres univers (appuyez 2 ou 3 fois)

💙 Bouton “favoris” : Pour retrouver facilement ses titres adorés !

  • Pendant la navigation : Appuyez sur [♥] pour accéder à vos titres préférés.
  • Pendant l’écoute : Appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris : un cœur bleu s’affiche sur le visuel du titre. Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris.

💡 Pour accéder rapidement aux favoris lorsque vous êtes en train de naviguer sur l’enceinte : cliquez sur le bouton coeur et vous retrouverez la liste de tous les favoris.

👨🏻‍✈️ PILOTAGE : Boutons présents sur la tranche droite de l’enceinte (usage adultes)

🔛 Bouton Off/On : Pour mettre en marche Merlin, ou l’éteindre.

🎧 Prise casque : Pour écouter Merlin dans les transports, ou ne pas se gêner les uns les autres !

🔌 Prise micro-USB : Pour recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, avec le câble fourni à l’achat de l’enceinte et via un adaptateur (non fourni).

🔄 Bouton de transfert (ou bouton “Wifi” ) : Pour activer le Wifi de l’enceinte pour la piloter depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes).

♻️ Bouton de réinitialisation : Pour restaurer les réglages de l’enceinte et retrouver leur configuration d’origine.

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

👣 🤖 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour Android

Etape 2 : Téléchargez l’application parentale Merlin sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android, depuis l’App Store et Google Play.

Puis laissez-vous guider par l’application (vidéo ci-dessous).

(!) Pendant toute la durée de l’opération, veillez à :
– positionner votre téléphone à environ 30 centimètres de votre enceinte
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone,
– avoir une bonne connexion wifi ou opérateur

– être éloigné(e) d’autres sources électriques (ordinateurs, prises…)

Etape 3 : Identifiez-vous sur l’application avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte depuis le site www.hello-merlin.com

Etape 4 : Associez votre enceinte à votre compte Merlin en vous laissant guider par l’application…

💡 A l’issue de la mise à jour, le Wifi de votre enceinte a un nom qui lui est propre : MERLIN_*****

Etape 5 : Choisissez la tranche d’âge de l’enfant qui utilise majoritairement Merlin: vous pourrez ainsi récupérer, sans supplément, une sélection de titres audio adaptée aux 3-5 ans ou aux 5-7 ans pour compléter la sélection déjà pré-chargée sur l’enceinte.
⚠️ Ce choix est définitif + de détails sur la page FAQ dédiée.

Une fois l’enregistrement finalisé, le Wifi de l’enceinte sera automatiquement coupé.

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

⓵ Ouvrez l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargée ?

⚠️ Téléchargement possible depuis la France et la Belgique uniquement.

Veillez à avoir enregistré votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrée avec votre compte Merlin ? Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorez le catalogue Merlin :

  • Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématique, âge…
  • Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
  • Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A transférer » de l’onglet « Enceinte » .
  • Cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte » en bas de l’écran.
  • …puis laissez-vous guider par l’application.

💡 Pendant toute la durée de synchronisation, veillez à :

  • ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (30 centimètres environ)
  • brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
  • avoir suffisamment chargé votre téléphone

L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.

Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…

  • Votre enceinte est chargée. 💡 Comment recharger Merlin ?
  • Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
  • Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
  • Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.

Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?
Voici une liste d’anomalies pouvant être rencontrées avec l’enceinte :

  • 🔇 Le son ne sort plus sur le haut-parleur de l’enceinte suite au branchement d’un casque ou d’écouteurs – l’écoute n’est possible qu’au casque >> Consultez notre article dédié : Son qui ne sort plus sur le haut-parleur de l’enceinte Merlin
  • 🟢 Aucun titre ne peut être écouté sur l’enceinte ; à l’allumage, l’écran de l’enceinte reste bloqué sur le logo M de Merlin.
  • 🧩 Certaines pièces bougent à l’intérieur de l’enceinte alors qu’elle n’est pas tombée ou n’a pas subi de choc.
  • 🔋 La batterie ne se recharge pas ; le message “Batterie faible” s’affiche constamment sur l’écran de l’enceinte, même en étant branchée sur secteur.
  • ♻️ La réinitialisation de l’enceinte ne fonctionne pas ; à l’injection d’un objet, aucune butée ne se produit et le message “Réinitialisation en cours…” ne s’affiche pas sur l’écran de l’enceinte.
  • 🔗 L’enregistrement de l’enceinte ou le transfert de nouveaux titres est impossible. Dans ce cas, rendez-vous sur notre FAQ dédiée.

Si vous rencontrez l’une de ces anomalies ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne en précisant :

  • La date à laquelle le problème est apparu (lorsque vous avez déballé l’enceinte ou après utilisation)
  • La date à laquelle vous avez réceptionné (pour un achat en ligne) ou acheté (pour un achat en magasin) votre enceinte
  • Le détail du problème que vous rencontrez en joignant si possible des photos ou une vidéo (exemples : le son ne sort plus, des pièces bougent à l’intérieur…)
  • Le numéro de série (indiqué sur l’étiquette située en dessous de l’enceinte)
  • L’endroit où elle a été achetée : Chez un de nos partenaires (Fnac, Nature & Découvertes, etc) OU sur notre site www.hello-merlin.com OU par l’intermédiaire de Radio France

Si votre panne est bien prise en charge au titre de la garantie et que votre zone géographique est éligible*, notre service client vous fera parvenir par email une étiquette pour retourner votre enceinte ainsi que les consignes pour poster votre retour.
Une étiquette retour vous permet de retourner gratuitement votre enceinte. Après réception de votre retour, nous procéderons à son traitement sous un délai de 10 à 21 jours ouvrés.

*La livraison sur notre site est proposée en France métropolitaine uniquement. Une étiquette prépayée vous sera donc envoyée par email par notre service client si le retour s’effectue depuis la France métropolitaine uniquement. Si vous n’êtes pas éligible à cette zone géographique, le retour sera à votre charge. Le service client vous indiquera par email l’adresse à laquelle la retourner.


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le Wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais le pilotage de l’enceinte ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…

🍏 Réglages spécifiques pour les terminaux iOS

>> Option réseau local :
L’application doit être autorisée à se connecter à l’enceinte.
Pour vérifier que ce soit bien le cas : rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad, puis recherchez l’application “Merlin” et vérifiez que le “Réseau local” soit activé.
Une fois l’option activée, forcez la fermeture de l’application ; éteignez le téléphone et l’enceinte, puis rallumez-les.

>> Région France ou Belgique :
Pour piloter votre enceinte, votre téléphone doit être paramétré sur la région France ou Belgique.
Pour enregistrer votre enceinte et y transférer tous les titres auxquels vous avez droit, nous vous invitons à :
– Sélectionner la région France ou Belgique depuis vos Réglages > Général > Date et heure.
– Si votre téléphone était paramétré sur une autre région et que vous êtes amené à réaliser ce changement :
> Fermer votre application Merlin.
> Éteignez votre téléphone et votre enceinte puis rallumez-les.
> Ré-ouvrez l’application, connectez-vous au compte Merlin et laissez-vous guider par l’application.
Une fois l’enceinte enregistrée, vous pourrez à nouveau changer de région. Lorsque vous souhaiterez faire de nouveaux transferts, il faudra en revanche basculer à nouveau sur la région France ou Belgique avant de vous connecter à l’enceinte.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****”) soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le téléphone doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion de votre opérateur sur votre téléphone et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone 👯
L’application fonctionne à partir d’Android 8.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions…


🤖 Réglages spécifiques pour les téléphones Android
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).

>> Assistant Wifi :
Pour certains téléphones, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone; puis dans le menu “Assistant Wifi”, désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).

>> Oublier le réseau :
Depuis l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

>> Wifi intelligent :
Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone, activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles”.

>> Spécificités pour les téléphones fonctionnant sous Android 8 et 9 :
Certains téléphones asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets comme des GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque téléphone, chaque OS et chaque opérateur et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets connectés.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous enregistrer. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs téléphones.

Mémoire insuffisante ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone : vérifiez l’état de votre espace disponible et libérez de la place si celui ci est saturé.

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Abonnements Bayard/Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ Les podcasts “La Grande Histoire de Pomme d’Api”, “Curieux de Sciences” (Images Doc) et “Qui a inventé ?…” (Images Doc) ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces podcasts ne sont en effet pas envoyés au format CD aux abonnés aux magazines.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

Associez votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace “Mon Compte”, accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

Transférez les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée “Le coin des abonnés Bayard/Milan”
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet “A transférer” du menu “Enceinte”, cliquez sur le bouton “Transférer sur mon enceinte”.

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan