FAQ Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application

Le changement d’heure lié au passage à l’heure d’été ou d’hiver n’est pas automatique sur l’enceinte. Pour la mettre à l’heure, il vous suffit de transférer un titre après le changement d’heure.

Cette action est notamment nécessaire si vous avez programmé des plages horaires d’utilisation.

💡 Avec l’enceinte 1ère génération (écran rond), vous avez la possibilité de consulter la date et l’heure en maintenant le bouton Favoris 💙 appuyé.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veuillez vérifier :

✅Le Wi-Fi de l’enceinte 🔛
1. Vérifiez que le Wi-Fi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte et appuyez 5 secondes sur le bouton Wi-Fi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wi-Fi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
– Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wi-Fi “MERLIN” ou “MERLIN_******” est visible.

2. Assurez-vous que le nom du Wi-Fi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le téléphone doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wi-Fi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wi-Fi ou la connexion de votre opérateur sur votre téléphone et d’avoir une connexion stable.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’Android 8) : veillez à mettre à jour votre application.

Tout est bon ? Mais le transfert ne fonctionne toujours pas ?…

Oublier le réseau : Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte. Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions. Pour débloquer ce problème, rendez-vous dans l’écran de configuration des Wi-Fi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

Réglages spécifiques 🤖
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wi-Fi imposé par le processus de transfert (passage du Wi-Fi domestique au Wi-Fi de l’enceinte). Voici quelques astuces :

>> Assistant Wi-Fi : Rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone, puis dans le menu “Assistant Wi-Fi” : désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).

>> Wi-Fi intelligent : Dans les paramètres Wi-Fi avancés de votre téléphone :
– activez des options qui vous permettront de basculer de Wi-Fi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles” ;
– désactivez « Basculer sur le meilleur réseau Wi-Fi ».

>> Changer la connectivité Wi-Fi pour certains modèles Redmi ou Xiaomi : Dans les paramètres de votre téléphone, rendez-vous dans “Autres autorisations”, puis sélectionnez l’application Merlin et cochez l’autorisation pour changer la connectivité Wi-Fi afin que le bouton “se connecter” devienne actif. Une fois la modification effectuée, redémarrez votre téléphone pour que le changement soit bien pris en compte.

>> Recommandations pour certains modèles One Plus : certains téléphones One Plus affichent la liste des réseaux Wi-Fi dans l’application Merlin au moment de se connecter à l’enceinte, sans que cela fonctionne. Dans ce cas, il est nécessaire de désactiver la reconnexion automatique à votre réseau Wi-Fi domestique, d’être connecté en 3G/4G/5G uniquement et de laisser le Wi-Fi de votre téléphone activé. Suite à cela, lors du transfert depuis l’application Merlin, sélectionnez MERLIN lorsque la liste des réseaux Wi-Fi vous est proposée.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Vous essayez d’enregistrer une nouvelle enceinte ou de transférer de nouveaux titres et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion à votre enceinte impossible 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡Oublier le réseau : Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte. Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions. Pour débloquer ce problème, rendez-vous dans l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.

✅ Réglages spécifiques 🤖
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de transfert (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte). Voici quelques astuces :

>> Assistant Wifi : Rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone, puis dans le menu “Assistant Wifi” : désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).

>> Wifi intelligent : Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone :
– activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles” ;
– désactivez « Basculer sur le meilleur réseau Wi-Fi ».

>> Changer la connectivité Wifi pour certains modèles Redmi ou Xiaomi : Dans les paramètres de votre téléphone, rendez-vous dans “Autres autorisations”, puis sélectionnez l’application Merlin et cochez l’autorisation pour changer la connectivité Wifi afin que le bouton “se connecter” devienne actif. Une fois la modification effectuée, redémarrez votre téléphone pour que le changement soit bien pris en compte.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

Vous essayez de transférer de nouveaux titres sur votre enceinte et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion avec votre enceinte perdue 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

👀 Conservez l’application Merlin ouverte en premier plan pendant toute la durée du transfert
Restez sur l’écran Merlin, sans verrouiller le téléphone ni ouvrir d’autres applications, jusqu’à la fin du transfert.

⚡Votre enceinte et votre téléphone sont éloignés d’autres appareils électriques (ordinateur, câble, micro-ondes…)
Placez-les à au moins 1 à 2 mètres de tout appareil branché ou en fonctionnement, pour éviter les interférences pendant le transfert.

📏Votre enceinte et votre téléphone sont à environ 30 cm l’un de l’autre
Placez-les à une distance d’environ 30 cm : ni trop près, ni trop éloignés, pour garantir une bonne connexion.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veuillez vérifier :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
1. Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte et appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
– Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN_******” est visible.

2. Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’iOS 13) : veillez à mettre à jour votre application.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Vous essayez d’enregistrer une nouvelle enceinte ou de transférer de nouveaux titres et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion à votre enceinte impossible 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

Vous essayez de transférer de nouveaux titres sur votre enceinte et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion avec votre enceinte perdue 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

👀 Conservez l’application Merlin ouverte en premier plan pendant toute la durée du transfert
Restez sur l’écran Merlin, sans verrouiller le téléphone ni ouvrir d’autres applications, jusqu’à la fin du transfert.

⚡Votre enceinte et votre téléphone sont éloignés d’autres appareils électriques (ordinateur, câble, micro-ondes…)
Placez-les à au moins 1 à 2 mètres de tout appareil branché ou en fonctionnement, pour éviter les interférences pendant le transfert.

📏Votre enceinte et votre téléphone sont à environ 30 cm l’un de l’autre
Placez-les à une distance d’environ 30 cm : ni trop près, ni trop éloignés, pour garantir une bonne connexion.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte. De nouvelles fonctionnalités sont ainsi proposées au travers d’une mise à jour du logiciel de l’enceinte.

Découvrez ici les dernières fonctionnalités mises à votre disposition et inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé(e) des nouveautés.

 

Pour mettre à jour votre enceinte, il vous suffit de vous connecter à l’application parentale : sur l’écran d’accueil, un message ou une pastille rouge au niveau des paramètres ⚙️ vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Cliquez sur “Mettre à jour mon enceinte Merlin” pour démarrer le transfert.

Si aucun message ne s’affiche sur l’écran d’accueil, c’est que votre enceinte est à jour et que les fonctionnalités sont déjà disponibles sur votre enceinte✨.

Même en mettant le son de l’enceinte au maximum à l’aide de la flèche du haut 🔼, il vous semble anormalement faible ?

Rendez-vous dans le menu Paramètres⚙️ de votre enceinte, puis dans le sous-menu “Gestion du son”, et assurez-vous que le volume maximal de l’enceinte est bien réglé sur “Standard“.

Le réglage “Réduit” correspond à une écoute au calme ; le réglage “Au lit” au moment du coucher.

Retrouvez ici toutes les informations pour paramétrer votre enceinte.

Nous vous invitons également à vérifier que la grille du haut-parleur est bien dégagée et n’est pas obstruée par un autocollant ou un autre élément.

Si malgré ces vérifications, le volume sonore reste faible, contactez nous afin que nous puissions vous assister.

L’application parentale est disponible sur :

🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

En plus des 1000 titres Radio France proposés depuis l’application parentale, vous avez accès à une sélection de titres Bayard Jeunesse !

Le choix de cette sélection se fait lors de l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application, parmi plusieurs sélections composées de titres Bayard Jeunesse. Votre choix est définitif, vous ne pourrez pas le changer par la suite.

Étape 1 : rendez-vous sur l’application Merlin et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 :

– C’est votre première visite sur l’application et vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte :

 

Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

L’enregistrement de votre enceinte et le choix de votre sélection Bayard Jeunesse prennent moins de 3 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

Retrouvez plus d’informations dans notre FAQ dédiée.

– Vous avez déjà enregistré votre enceinte :

 

Cliquez sur le bouton “Choisir ma sélection offerte” depuis l’accueil de l’application.

Étape 3 : choisissez votre sélection offerte parmi les sélections Bayard Jeunesse proposées

⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.

Les sélections proposées dépendent de la version de votre enceinte.

Pour les nouveaux modèles d’enceintes (écran carré), choisissez votre sélection entre :

28 histoires pour les 3 à 5 ans – durée 1h58

Avec 3 histoires de Petit Ours Brun, 2 histoires de SamSam, 2 histoires de Nino Dino, 10 histoires issues du magazine Mes premières Belles Histoires et 9 histoires issues du magazine Histoires pour les petits et 2 Trésors de Pomme d’Api.

21 histoires et 5 documentaires pour les 5 à 7 ans – durée 2h37

Avec 9 histoires issues du magazine Les Belles Histoires, 4 histoires issues du magazine Mes premiers J’aime lire, 4 histoires issues du magazine J’apprends à lire, 4 histoires d’AVNI, 1 Mes P’tits docs et 4 documentaires Les animaux du monde.

9 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus – durée 5h10

Avec 2 histoires d’Anatole Latuile, 5 histoires du magazine J’aime lire, le roman doc de Marie Curie, 1 épisode de Énigmes à tous les étages, 3 documentaires de Curionautes de sciences, 3 documentaires de Qui a inventé ? et 5 documentaires de Curieux de sciences.

Pour les enceintes de première génération (écran rond), choisissez votre sélection entre :

30 histoires pour les 3 à 5 ans – durée 2h13

Avec 3 histoires de Petit Ours Brun, 2 histoires de SamSam, 12 histoires issues du magazine Mes premières Belles Histoires et 13 histoires issues du magazine Histoires pour les petits.

22 histoires pour les 5 à 7 ans – durée 3h22

Avec 15 histoires issues du magazine Les Belles Histoires, 4 histoires issues du magazine J’aime lire et 3 histoires issues du magazine J’apprends à lire.

7 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus – durée 3h54

Avec 7 histoires du magazine J’aime lire, 6 documentaires issus de Qui a inventé ? et 5 documentaires issus de Curieux de sciences .

Étape 4 : Retrouvez votre sélection dans la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application, et transférez les titres sur votre enceinte. Votre enfant peut maintenant profiter de nombreuses histoires issues des magazines et podcasts de Bayard Jeunesse !

Supprimer des titres de l’enceinte

Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin.

Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres à supprimer et validez. Les titres qui seront supprimés lors du prochain transfert comporte la mention “A supprimer”.

Cliquez sur “Transférer sur mon enceinte” pour mettre l’enceinte à jour.

La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

💡Hormis quelques exceptions, les titres restent de façon permanente dans le catalogue Merlin. Vous pouvez les supprimer de l’enceinte, tout en étant sûr(e) de les retrouver si votre enfant souhaite à nouveau les écouter.

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.

Vous avez la possibilité :
– De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer le transfert : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
– De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?

Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :
– La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
– La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
– La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
– La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
– La partie grisée représente l’espace disponible après le prochain transfert.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

– Difficultés pour piloter l’enceinte :
Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.

– Cession de votre enceinte :
Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

– Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
– Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
– Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation de votre enceinte ne vous permet pas de modifier la sélection Bayard Jeunesse que vous avez choisie à l’enregistrement de l’enceinte. Cliquez ici si vous vous êtes trompé(e) de sélection.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

Les manipulations à effectuer dépendent de la version du logiciel de votre enceinte. Dans tous les cas, l‘application mobile vous indiquera la procédure à suivre.

📱Sur l’application :

– Rendez-vous dans les Préférences (icône ⚙️ en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
– Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
– En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;

– Puis laissez-vous guider par l’application : la réinitialisation se fera soit à l’aide d’un code d’accès à renseigner dans l’enceinte

1) Allumez votre enceinte et naviguez verticalement dans le menu jusqu’à accéder aux Paramètres ;
2) Résolvez l’opération puis accédez à la rubrique “Réinitialisation” ;
3) Renseignez le code 1928 puis appuyez sur la flèche de droite pour continuer ;
4) Appuyez trois fois sur la flèche de droite pour lancer la réinitialisation de votre enceinte ;

5) Retournez sur l’application et cliquez sur “C’est fait!” ;
6) Votre compte et votre enceinte sont à présent dissociés. Cliquez sur “J’ai compris” puis patientez environ 6 minutes, jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” disparaisse de l’enceinte ;

7) La réinitialisation est terminée : votre enceinte et votre compte sont désormais prêts à être associés de nouveau.

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔌 Utilisez le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, branchez-la à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

L’enceinte de deuxième génération (écran carré) est à charger avec un câble USB-C. Afin de s’inscrire dans la démarche de réduction des déchets électroniques, le câble n’est pas fourni avec l’enceinte.

☝️La première charge de l’enceinte a un comportement particulier : les derniers pourcentages de batteries prennent plus de temps à se charger. Lors des charges suivantes, vous ne rencontrerez plus ce phénomène.

L’enceinte de première génération (écran rond) se recharge à l’aide d’un câble micro-USB. Un câble est fourni avec l’enceinte.

💙 Consulter le niveau de batterie
Sur l’enceinte de deuxième génération (écran carré), le pourcentage du niveau de batterie est consultable sur l’écran de l’enceinte. Lorsque l’enceinte est en charge, le témoin de charge s’allume en rouge. Il passe au vert lorsque l’enceinte est chargée.

Sur l’enceinte de première génération (écran rond), faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie.

💤 Évitez les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée. Il est donc recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher sur secteur.

🥵 Éviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Évitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

Rechargez votre enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin. Merlin met environ 4h pour se recharger complètement. 

– L’enceinte de deuxième génération (écran carré) est à charger avec un câble USB-C. Afin de s’inscrire dans la démarche de réduction des déchets électroniques, le câble n’est pas fourni avec l’enceinte.

Lorsque l’enceinte est en charge, le témoin de charge s’allume en rouge. Il passe au vert lorsque l’enceinte est chargée.

☝️La première charge de l’enceinte a un comportement particulier : les derniers pourcentages de batteries prennent plus de temps à se charger. Lors des charges suivantes, vous ne rencontrerez plus ce phénomène.

– L’enceinte de première génération (écran rond) se recharge à l’aide d’un câble micro-USB. Un câble est fourni avec l’enceinte.

Pour consulter le niveau de batterie, faites un appui long sur le bouton [♥].

Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement conseillé d’éteindre l’enceinte lorsqu’elle est en charge.

💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

⚠️ N’ouvrez pas le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cas de problème.

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h en écoute et jusqu’à 30 jours en veille.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

☝️La première charge de l’enceinte a un comportement particulier : les derniers pourcentages de batteries prennent plus de temps à se charger. Lors des charges suivantes, vous ne rencontrerez plus ce phénomène.

💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

Rendez-vous sur l’application parentale depuis l’onglet « Préférences » > « Plages horaires d’utilisation ».
Votre enfant pourra utiliser Merlin seulement dans les plages horaires que vous définirez. Celles-ci seront mises à jour via un transfert sur l’enceinte. 

Comment mettre à jour mon enceinte Merlin ?

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

Pour le moment non… mais un jour peut-être !

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi / Transfert présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

Le transfert des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer un transfert depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

Le bouton Wifi / Transfert de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Voir les rubriques FAQ dédiées :
Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

Il semble que vous essayiez de vous connecter au Wifi de l’enceinte directement via les réglages du téléphone, ce qui ne peut pas fonctionner 🤗.

Pour vous connecter, il faut tout d’abord télécharger l’application parentale, vous identifier, puis vous laisser guider par l’application.

Si le problème persiste, nous vous invitons à :

1) Désinstallez l’application Merlin de votre téléphone ;

2) Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, allez dans la rubriques “Avancés”, puis “Gérer les réseaux” et supprimez le Wi-Fi “MERLIN” s’il s’y trouve encore ;

3) Redémarrez votre téléphone ;

4) Téléchargez l’application Merlin de nouveau, puis connectez-vous à votre compte et enregistrez votre enceinte en suivant les étapes. Lorsque l’application vous le demandera, veuillez veiller à bien autoriser votre téléphone à se connecter au Wi-Fi MERLIN afin que l’enregistrement puisse aboutir. Le mot de passe du Wi-Fi MERLIN est automatiquement géré par l’application, il n’y a rien à saisir de votre part.

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Le casque Merlin – bridé à 85dB, pliable et ajustable – est équipé de deux prises jack et permet de brancher plusieurs casques en série, pour que plusieurs enfants aient accès au même son au même moment.

Retrouvez toutes les informations sur le casque Merlin sur la page dédiée.

Il est également possible d’écouter Merlin à plusieurs si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack.

Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
N’utilisez pas de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
Evitez toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.