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FAQ Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

👀 Ecran LED : Pour se repérer dans les catégories, les collections et les titres, et permettre à votre enfant de choisir ce qu’il souhaite écouter.

🟠 🔵 Boutons de navigation

> Lors de la navigation dans l’enceinte :

– Naviguez dans les univers de l’enceinte (Histoires, Musique, Documentaires, Calme) en appuyant sur [▲] ou [▼]
– Depuis un univers, appuyez une fois sur [►] pour découvrir les collections (Mes Premières Belles Histoires, Les Odyssées, Salut l’info !…). Appuyez une seconde fois sur [►] pour accéder aux titres
– Pour revenir en arrière, appuyez sur [←]
– Appuyez sur [►II] pour lancer l’écoute

> Pendant l’écoute : la configuration des boutons de votre enceinte est possible depuis les Paramètres de votre enceinte et vous permet de choisir le mode de fonctionnement adapté à l’âge de votre enfant*

Mode simple (activé par défaut sur l’enceinte) :
– Augmentez ou baissez le volume de l’enceinte en appuyant sur [▲] ou [▼]
– Appuyez sur [►II] pour mettre pause et consulter le temps restant du titre* ou relancer la lecture
– Passez au titre suivant en appuyant sur [►]
– Appuyez sur [←] pour revenir au menu

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

Mode avancé* :
– Passez en avance rapide en appuyant une fois sur [►], appuyez de nouveau pour avancer plus rapidement de 30 secondes. Pour revenir à la lecture, appuyez sur [►II]
– Appuyez sur [←] pour revenir 15 secondes en arrière
– Pour passer au titre suivant, mettez le titre en pause puis appuyez sur [►]
– Pour revenir au menu de l’enceinte, mettez le titre en pause puis appuyez sur [←]

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

En savoir plus sur le paramétrage de votre enceinte.

💙 Bouton “favoris” : Pour retrouver facilement vos titres préférés et consulter le niveau de batterie de l’enceinte*

– Pendant la navigation : appuyez sur [♥] pour accéder à la liste de tous les titres mis en favoris
– Une fois sur un titre et pendant l’écoute : appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris (un cœur bleu s’affiche alors sur le visuel du titre). Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris
– A tout moment : faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte, ainsi que la date et l’heure*

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

👨🏻‍✈️ PILOTAGE : Boutons présents sur la tranche droite de l’enceinte (usage adultes)

– Bouton Off/On 🔛 : pour mettre en marche Merlin, ou l’éteindre
– Prise casque 🎧 : pour écouter Merlin dans les transports, ou ne pas se gêner les uns les autres !
– Prise micro-USB 🔌: pour recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, avec le câble fourni à l’achat de l’enceinte et via un adaptateur (non fourni)
– Bouton de transfert (ou bouton “Wifi” ) : pour activer le Wifi de l’enceinte pour la piloter depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes)
– Bouton de réinitialisation ♻️ : pour restaurer les réglages de l’enceinte et retrouver leur configuration d’origine

Après avoir mis à jour votre enceinte, vous avez la possibilité de consulter la date et l’heure en maintenant le bouton Favoris 💙 appuyé.

Le changement d’heure lié au passage à l’heure d’été ou d’hiver n’est pas automatique sur l’enceinte. Pour la mettre à l’heure, il vous suffit de transférer un titre après le changement d’heure – par exemple dans la journée du dimanche 31 mars 2024.

Cette action est notamment nécessaire si vous avez programmé des plages horaires d’utilisation.

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

Étape 1 : Créez un compte sur le site www.hello-merlin.com

Étape 2 : Téléchargez l’application parentale Merlin sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android, depuis l’App Store et Google Play.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Puis laissez-vous guider par l’application (vidéo ci-dessous).

(!) Pendant toute la durée de l’opération, veillez à :
– positionner votre téléphone à environ 30 centimètres de votre enceinte
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone,
– avoir une bonne connexion wifi ou opérateur
– être éloigné(e) d’autres sources électriques (ordinateurs, prises…)

Étape 3 : Identifiez-vous sur l’application avec votre compte Merlin, c’est-à-dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte depuis le site www.hello-merlin.com

Étape 4 : Associez votre enceinte à votre compte Merlin en vous laissant guider par l’application…

💡 A l’issue de la mise à jour, le Wifi de votre enceinte a un nom qui lui est propre : MERLIN_*****

Étape 5 : En plus des 300 titre Radio France proposés chaque année depuis l’application parentale, Merlin vous offre votre première sélection Bayard Jeunesse 🎁 ! Choisissez la sélection de votre choix parmi celles proposées et retrouvez-la dans la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application pour transférer les titres sur votre enceinte.
⚠️ Ce choix est définitif + de détails sur la page FAQ dédiée.

Une fois l’enregistrement finalisé, le Wifi de l’enceinte sera automatiquement coupé.

🆘 Besoin d’aide ? Vous suivez toutes ces étapes mais ne parvenez pas à enregistrer votre enceinte ? Assurez-vous que le Wifi de l’enceinte se nomme “MERLIN” en consultant vos réseaux disponibles depuis votre téléphone ou un ordinateur après avoir appuyé 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte. Si le Wifi est “MERLIN_*****”, réinitialisez votre enceinte :

❶ Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes…

❷ …jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter environ 5 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse et que l’écran affiche la catégorie “Les histoires”, puis enregistrez votre enceinte.

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

⓵ Ouvrez l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargée ?

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

⓶ Veillez à avoir enregistré votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrée avec votre compte Merlin ? Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorez le catalogue Merlin :

– Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématique, âge…
– Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
– Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A transférer » de l’onglet « Enceinte »
– Cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte » en bas de l’écran
– … puis laissez-vous guider par l’application

    💡 Pendant toute la durée du transfert, veillez à :

    – ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (30 centimètres environ)
    – brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
    – avoir suffisamment chargé votre téléphone

    ✅ Abonnements Bayard Jeunesse éligibles :
    Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez avoir souscrit, depuis la France ou la Belgique uniquement, et être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

    ⚠️ Les podcasts “La Grande Histoire de Pomme d’Api”, “Curieux de Sciences” (Images Doc) et “Qui a inventé ?…” (Images Doc) ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces podcasts ne sont en effet pas envoyés au format CD aux abonnés aux magazines.
    Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

    💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
    💡 Les versions audio des abonnements Bayard Jeunesse sont accessibles à partir du mois d’octobre 2020.

    🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

    ⓵ Associez votre compte Bayard Jeunesse et votre compte Merlin depuis notre site :

    • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
    • Depuis votre espace “Mon Compte”, accédez à la rubrique « Compte Bayard Jeunesse » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
    • Connectez-vous à votre compte Bayard Jeunesse pour l’associer à votre compte Merlin.

    ⓶ Transférez les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
    A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

    – Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée “Le coin des abonnés Bayard Jeunesse”
    – Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
    – Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
    – Depuis l’onglet “A transférer” du menu “Enceinte”, cliquez sur le bouton “Transférer sur mon enceinte”

    🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
    Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
    Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard Jeunesse. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
    Aides disponibles sur le site de Bayard :
    Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
    Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard Jeunesse

    ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

    L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte. De nouvelles fonctionnalités sont ainsi proposées au travers d’une mise à jour du logiciel de l’enceinte.

    Pour mettre à jour votre enceinte, il vous suffit de vous connecter à l’application parentale : sur l’écran d’accueil, un message ou une pastille rouge au niveau des paramètres ⚙️ vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Cliquez sur “Mettre à jour mon enceinte Merlin” pour démarrer le transfert.

    Si aucun message ne s’affiche sur l’écran d’accueil, c’est que votre enceinte est à jour et que les fonctionnalités sont déjà disponibles sur votre enceinte✨.

    Découvrez ici les dernières fonctionnalités mises à votre disposition et inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé(e) des nouveautés.

    Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour paramétrer votre enceinte selon votre utilisation !

    Une fois votre enceinte à jour, rendez-vous dans le menu “Paramètres”⚙️, situé après les “Favoris”💙 et les “Derniers ajouts”.

    Limiter le volume maximal de l’enceinte 🔊

    Depuis le sous-menu “Gestion du son”, choisissez le volume maximal de l’enceinte selon l’utilisation de votre enfant :

    • “Standard” – c’est-à-dire limité à 85dB – pour une écoute pendant qu’on joue, ou à plusieurs ;
    • “Réduit” pour une écoute au calme ;
    • “Au lit” pour s’endormir.

    Activer la lecture continue pour que les titres s’enchaînent automatiquement 🔄

    Depuis le sous-menu “Lecture continue“, vous avez la possibilité d’activer l’enchaînement automatique de la lecture des titres.

    Deux modes vous sont proposés :

    – vous pouvez choisir une lecture continue “sans limite” de temps : les titres s’enchaîneront alors jusqu’à ce que vous éteigniez l’enceinte ;

    – ou une lecture continue limitée à une durée définie par vos soins, comprise entre 5 minutes et 3 heures (180 minutes). Avec ce mode, dès que la lecture d’un titre est lancée, les titres suivants présents dans l’enceinte se succèdent pendant la durée déterminée, puis l’enceinte passe en veille.

    Configurer le fonctionnement des boutons de l’enceinte 🔧

    Depuis le sous-menu “Configuration des boutons”, choisissez le mode de fonctionnement des boutons qui convient le mieux à votre enfant :

    – le mode simple permet aux plus jeunes de naviguer facilement entre les titres pendant la lecture : un appui sur la flèche de gauche permet de revenir au menu et un appui sur la flèche de droite fait passer au titre suivant. Le mode simple est le fonctionnement par défaut.

    – le mode avancé ajoute à votre enceinte les fonctionnalités d’un baladeur K7 😉 Pendant la lecture d’un titre :
    > un appui sur la flèche de gauche permet de revenir 15 secondes en arrière,
    > un appui sur la flèche de droite enclenche l’avance rapide. Appuyez de nouveau sur la flèche de droite pour avancer plus rapidement de 30 secondes.
    Pour passer au titre suivant ou revenir au menu de l’enceinte, mettez le titre en pause puis utiliser les flèches de gauche ou de droite.

    En savoir plus sur le fonctionnement de l’enceinte.

    Désactiver la mise en veille de l’écran pendant la lecture d’un titre 💤

    Par défaut, l’écran de votre enceinte se met en veille lors de la lecture d’un titre au bout de 15 secondes.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité pour que l’écran reste allumé pendant toute la lecture du titre. Pour cela, rendez-vous dans le sous-menu “Veille de l’écran“.

    Même en mettant le son de l’enceinte au maximum à l’aide de la flèche du haut 🔼, il vous semble anormalement faible ?

    Rendez-vous dans le menu Paramètres⚙️ de votre enceinte, puis dans le sous-menu “Gestion du son”, et assurez-vous que le volume maximal de l’enceinte est bien réglé sur “Standard“.

    Le réglage “Réduit” correspond à une écoute au calme ; le réglage “Au lit” au moment du coucher.

    Retrouvez ici toutes les informations pour paramétrer votre enceinte.

    Nous vous invitons également à vérifier que la grille du haut-parleur est bien dégagée et n’est pas obstruée par un autocollant ou un autre élément.

    Si malgré ces vérifications, le volume sonore reste faible, contactez nous afin que nous puissions vous assister.

    Les titres sont classés dans votre enceinte au sein de 4 univers :

    S’il y a moins de 10 titres dans un univers, alors les titres sont directement accessibles les uns après les autres.

    Si vous avez transféré plus de titres, alors ils seront organisés par collection :

    Dans l’univers Histoires, vous retrouvez, dans cet ordre :

    Dans l’univers Musique, vous retrouvez, dans cet ordre :

    Dans l’univers Documentaires, vous retrouvez, dans cet ordre :

    Dans l’univers Calme, vous retrouvez, dans cet ordre :

    L’application parentale est disponible sur :

    🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

    Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

    🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

    Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

    ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.


    Votre réponse se trouve peut être ici 😊

    ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

    Avant toute chose, veillez vérifier :

    ✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
    Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
    – Allumez l’enceinte.
    – Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte pour capter son réseau Wifi (1 mètre maximum).
    – Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
    – Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) est visible.

    ✅ L’accès au réseau 🌐
    Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
    Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

    💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

    ✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
    – Si votre terminal est équipé d’un antivirus, celui-ci peut empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez l’antivirus lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
    – L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

    ✅ La version de l’application 🆙
    Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’iOS 13) : veillez à mettre à jour votre application.

    Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

    Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

    Votre réponse se trouve peut être ici 😊

    ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

    Avant toute chose, veillez vérifier :

    ✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
    Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
    – Allumez l’enceinte.
    – Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte pour capter son réseau Wifi (1 mètre maximum).
    – Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
    – Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) est visible.

    ✅ L’accès au réseau 🌐
    Le téléphone doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
    Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion de votre opérateur sur votre téléphone et d’avoir une connexion stable.

    ✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
    – Si votre terminal est équipé d’un antivirus, celui-ci peut empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez l’antivirus lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
    – L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

    ✅ La version de l’application 🆙
    Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’Android 8) : veillez à mettre à jour votre application.


    Tout est bon ? Mais le transfert ne fonctionne toujours pas ?…

    Oublier le réseau     : Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte. Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions. Pour débloquer ce problème, rendez-vous dans l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

    🤖 Réglages spécifiques pour les téléphones Android
    Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de transfert (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte). Voici quelques astuces :
    >> Assistant Wifi :
    Pour certains téléphones, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone; puis dans le menu “Assistant Wifi”, désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).
    >> Wifi intelligent :
    Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone, activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles”.
    >> Spécificités pour les téléphones fonctionnant sous Android 8 et 9 :
    Certains téléphones asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets comme des GoPro, Google Home… et Merlin.
    Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque téléphone, chaque OS et chaque opérateur et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets connectés.
    D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous enregistrer. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs téléphones.

    Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

    Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

    En plus des 300 titre Radio France proposés chaque année depuis l’application parentale, Merlin vous offre votre première sélection Bayard Jeunesse 🎁 !

    Le choix de votre sélection offerte se fait lors de l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application, parmi plusieurs sélections composées de titres Bayard Jeunesse. Votre choix est définitif, vous ne pourrez pas le changer par la suite.

    Étape 1 : rendez-vous sur l’application Merlin et connectez-vous à votre compte.

    Étape 2 :

    • C’est votre première visite sur l’application et vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte :

    Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

    L’enregistrement de votre enceinte et le choix de votre sélection offerte prennent moins de 3 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

    Retrouvez plus d’informations dans notre FAQ dédiée.

    • Vous avez déjà enregistré votre enceinte :

    Cliquez sur le bouton “Choisir ma sélection offerte” depuis l’accueil de l’application.

    Étape 3 : choisissez votre sélection offerte parmi les sélections Bayard Jeunesse proposées

    ⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.

    30 histoires pour les 3 à 5 ans – durée 2h13

    Avec 3 histoires de Petit Ours Brun, 2 histoires de SamSam, 12 histoires issues du magazine Mes Premières Belles Histoires et 13 histoires issues du magazine Histoires pour les Petits.

    Ou :

    22 histoires pour les 5 à 7 ans – durée 3h22

    Avec 15 histoires issues du magazine Les Belles Histoires, 4 histoires issues du magazine J’aime Lire (dont 1 histoire d’Anatole Latuile et 2 histoires de Vampirette) et 3 histoires issues du magazine J’apprends à Lire.

    Ou :

    7 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus – durée 3h54

    Avec 7 histoires issues du magazine J’aime Lire, 6 documentaires issus de Qui a inventé ? (podcast d’Images Doc) et 5 documentaires issus de “Curieux de sciences” (un podcast coproduit avec le Muséum national d’Histoires naturelles).

    Étape 4 : Retrouvez votre sélection offerte dans la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application, et transférez votre sélection sur votre enceinte. Votre enfant peut maintenant profiter de nombreuses histoires issues des magazines iconiques de Bayard Jeunesse !

    💡 Si votre enfant a grandi, ou si un(e) cadet(te) ou un(e) aîné(e) a également envie de profiter de Merlin, les Histoires pour les 3 à 5 ans, les Histoires pour les 5 à 7 ans et les Histoires et docs pour les 7 ans et plus sont disponibles à l’achat.

    ⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

    Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez pu choisir une sélection de titres audio offerte. Ce choix est définitif : vous ne pouvez pas changer de sélection a posteriori et la réinitialisation de votre enceinte ne permet pas de modifier votre choix.

    Néanmoins, si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte et si votre demande est faîte dans un délai très court, nous pourrons modifier votre choix. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.

    💡Votre enfant a grandi, ou un(e) cadet(te) ou un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin ? Les sélections 30 histoires pour les 3 à 5 ans, 22 histoires pour les 5 à 7 ans et 7 histoires et 18 documentaires pour les 7 ans et plus sont disponibles à l’achat.

    Vous venez de souscrire à une sélection payante depuis le menu “La sélection audio” sur notre site www.hello-merlin.com, voici les étapes pour en bénéficier sur votre enceinte :

    💻 Depuis le site web hello-merlin.com

    ⓵ Activez le coupon reçu par email sur le compte Merlin associé à l’enceinte :
    Vous pouvez souscrire à une sélection payante avec n’importe quel compte Merlin.
    A l’achat d’une sélection payante, vous recevez un email contenant un coupon à activer sur le compte Merlin de votre choix. Vous pouvez ainsi choisir d’activer ce coupon :

    • sur votre propre compte Merlin pour le transférer sur l’enceinte associée.
    • (dans le cas où il s’agit d’un cadeau 🎁) sur un autre compte Merlin, en transférant le coupon à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

    💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.


    Pour activer un coupon sur un compte Merlin, vous avez plusieurs possibilités :

    Cliquez sur le bouton “Activer ce coupon” :

    • Depuis l’email de confirmation d’achat (1), que vous soyez l’acheteur ou que l’email vous ait été transféré par l’acheteur.
    • Depuis votre espace Compte > Mes coupons (2), retrouvez vos coupons achetés à activer ou accédez au parcours d’activation d’un coupon.
    • Laissez-vous guider par le parcours d’activation en vérifiant que vous êtes bien connecté(e) avec le compte Merlin associé à l’enceinte sur laquelle vous souhaitez bénéficier de la sélection.

    📱Une fois le coupon activé sur votre compte Merlin, rendez-vous sur l’application parentale

    ⓶ Retrouvez votre sélection et transférez-la sur votre enceinte :
    Retrouver la liste des sélections auxquelles vous avez accès, depuis l’écran d’accueil de l’application 🏠 dans la rubrique “Votre catalogue”.

    💡 La sélection que vous avez achetée/que l’on vous a offerte n’est pas affichée ?

    • Vérifiez sur votre espace Compte>Mes coupons depuis le site hello-merlin.com que le coupon a bien été activé.
    • Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec ce même compte Merlin sur l’application parentale.

    ⓷Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?
    Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

    Supprimer des titres de l’enceinte

    Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin, puis dans l’onglet “Sur l’enceinte”.

    Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres à supprimer. Vous avez la possibilité de tous les sélectionner en cliquant sur le bouton “Tout sélectionner”.

    Après avoir sélectionné les titres à supprimer de l’enceinte, cliquez sur le bouton “Retirer de ma sélection” en bas de l’écran.

    Rendez-vous dans l’onglet “A transférer” : les titres à supprimer sont affichés avec un bandeau rouge “A supprimer”. Cliquez sur “Transférer sur mon enceinte” pour mettre l’enceinte à jour.

    La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

    💡Certains titres restent de façon permanente dans le catalogue Merlin. Vous pouvez les supprimer de l’enceinte, tout en étant sûr(e) de les retrouver si votre enfant souhaite à nouveau les écouter.

    Il s’agit de :
    – la sélection pré-chargée sur l’enceinte, à retrouver dans la rubrique “Votre catalogue” sur l’écran d’accueil de l’application,
    – la sélection Bayard Jeunesse offerte (3-5 ans ou 5-7 ans), qui se trouve au même endroit,
    – les sélections complémentaires payantes, si vous en avez achetées,
    – certaines collections “classiques” de Radio France : Lectures d’enfance et Les Histoires du pince oreille.

    Supprimer des titres de votre sélection à transférer

    Rendez-vous dans l’onglet “Mon enceinte” de l’application parentale Merlin, puis dans l’onglet “A transférer”.

    Cliquez sur la corbeille 🗑️ puis sélectionnez les titres que vous ne souhaitez plus transférer sur l’enceinte . Vous avez la possibilité de tous les sélectionner en cliquant sur le bouton “Tout sélectionner”.

    Après avoir sélectionné les titres à supprimer, cliquez sur le bouton “Retirer de ma sélection” en bas de l’écran.

    Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

    Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.

    Vous avez la possibilité :

    • De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
    • De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

    Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?
    Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

    L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :

    • La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
    • La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
    • La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
    • La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
    • La partie grisée représente l’espace disponible après le prochain transfert.

    🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

    • Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
      Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.
    • Cas n° 2 – Cession de votre enceinte :
      Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

    💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

    – Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
    – Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
    – Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

    ⚠️ La réinitialisation de votre enceinte ne vous permet pas de modifier la sélection Bayard offerte choisie à l’enregistrement de l’enceinte. Cliquez ici si vous vous êtes trompé(e) de sélection.

    🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

    👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

    📱Sur l’application :

    • Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue crantée » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
    • Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
    • En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;
    • Laissez-vous guider par l’application…

    Ⓜ️ Sur l’enceinte :

    ❶ Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi / Transfert et maintenez appuyé 10 secondes…

    ❷ …jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
    Veuillez patienter environ 5 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse et que l’écran affiche la catégorie “Les histoires”.
    Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

    L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
    Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

    🔋 A la première utilisation, rechargez complètement la batterie
    Au déballage de l’enceinte : chargez la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message “Batterie chargée” sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

    🔌 Utilisez le matériel adapté
    Pour recharger votre enceinte, branchez-la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie). Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

    💙 Consulter le niveau de batterie
    Faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte.

    💤 Évitez les décharges complètes
    La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
    Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

    🛌 Évitez les charges nocturnes ou prolongées
    Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
    Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

    🥵 Éviter les températures élevées
    Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
    Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
    Évitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

    🔋 Quand recharger Merlin ?

    • avant sa première utilisation : rechargez complètement Merlin, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage
    • dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte

    💡 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé :

    🔌Comment recharger Merlin ?

    Rechargez votre enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

    Merlin met environ 4h pour se recharger complètement. Lorsque le message “Batterie chargée” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, cela signifie que vous pouvez débrancher l’enceinte pour l’utiliser ou la ranger.

    Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement conseillé d’éteindre l’enceinte lorsqu’elle est en charge.

    💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

    ⚠️ N’ouvrez pas le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cas de problème.

    La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.

    💙 Après avoir mis à jour votre enceinte, vous pourrez consultez le niveau de batterie en maintenant le bouton Favoris [♥] appuyé.

    Rechargez-la dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum et en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage. 

    Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

    Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

    💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

    Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

    C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

    Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
    Où trouver les applications parentales ?

    Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

    Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

    Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

    ⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
    Créez un nouveau compte, avec une autre adresse mail.

    ⓶ Depuis l’application parentale :

    • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : déconnectez-vous de votre 1er compte et connectez-vous avec votre 2ème compte.
    • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : connectez-vous avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

    💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
    Voir la rubrique FAQ dédiée.

    Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

    La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi / Transfert présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
    Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

    Le transfert des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer un transfert depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

    Le bouton Wifi / Transfert de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

    Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

    Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

    Voir les rubriques FAQ dédiées :
    Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
    Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

    Il semble que vous essayiez de vous connecter au Wifi de l’enceinte directement via les réglages du téléphone, ce qui ne peut pas fonctionner 🤗.

    Pour vous connecter, il faut tout d’abord télécharger l’application parentale, vous identifier, puis vous laisser guider par l’application.

    Si le problème persiste, nous vous invitons à :

    1) Désinstallez l’application Merlin de votre téléphone ;

    2) Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, allez dans la rubriques “Avancés”, puis “Gérer les réseaux” et supprimez le Wi-Fi “MERLIN” s’il s’y trouve encore ;

    3) Redémarrez votre téléphone ;

    4) Téléchargez l’application Merlin de nouveau, puis connectez-vous à votre compte et enregistrez votre enceinte en suivant les étapes. Lorsque l’application vous le demandera, veuillez veiller à bien autoriser votre téléphone à se connecter au Wi-Fi MERLIN afin que l’enregistrement puisse aboutir. Le mot de passe du Wi-Fi MERLIN est automatiquement géré par l’application, il n’y a rien à saisir de votre part.

    Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

    Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Le casque Merlin – bridé à 85dB, pliable et ajustable – est équipé de deux prises jack et permet de brancher plusieurs casques en série, pour que plusieurs enfants aient accès au même son au même moment.

    Retrouvez toutes les informations sur le casque Merlin sur la page dédiée.

    Il est également possible d’écouter Merlin à plusieurs si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack.

    ⓵ Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
    Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.

    ⓶ Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?

    • Ouvrez l’application Merlin.
    • Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin > Réinitialiser mon enceinte Merlin
    • Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton “C’est fait” sans insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte.

    Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :

    • écouter les titres audio pré-chargés sur l’enceinte au moment de l’achat (plus de 4h d’écoute) ;
    • enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.

    ⚠️ Vous ne pourrez pas modifier la sélection Bayard offerte précédemment choisie : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection sélectionnée auparavant (Histoires pour les 3-5 ans, Histoires pour les 5-7 ans ou Histoires et documentaires pour les 7 ans et plus).

    ⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
    Consultez nos FAQ dédiés avec un téléphone Android et iOS ou contactez-nous.

    Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
    N’utilisez pas de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
    Evitez toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.

    Vous avez commandé Merlin et nous espérons de tout cœur que l’enceinte fera le bonheur de votre enfant.
    Voici quelques précautions d’usage pour que Merlin vous accompagne le plus longtemps possible :

    💡 Conseils d’entretien

    • Ne la faîtes pas tomber
    • Ne l’immergez pas
    • Ne l’ouvrez pas
    • Nettoyez-la, si nécessaire, avec un chiffon, sans utiliser d’eau ou de produit d’entretien ménager

    ⚠️ Mises en garde
    > Vérifiez régulièrement que l’enceinte est en bon état et sans danger :

    • Si vous constatez des dommages ou des pièces cassées, ne l’utilisez plus
    • Ne positionnez pas l’enceinte trop près des oreilles.
    • Utilisez l’enceinte dans un environnement sec. Le produit est conçu pour fonctionner à des températures comprises entre 0 et 35°.

    > Directives standard pour les jouets rechargeables et produits commandés électriquement :
    Comme tous les produits électriques, des précautions doivent être prises durant la manipulation et l’utilisation du produit pour éviter tout choc électrique :

    • La surveillance d’un adulte est recommandée durant le chargement.
    • Débranchez l’enceinte une fois qu’elle est rechargée.
    • N’exposez jamais à l’humidité un jouet branché sur le secteur.
    • N’utilisez pas un câble ou un adaptateur endommagé.

    🛁 Merlin est-elle résistante à l’eau ?
    Absolument pas. Ne la mettez pas dans le bain ou à côté 😉

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