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FAQ Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application

🧭 NAVIGATION & 👂🏻ECOUTE (usage enfants)

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

👀 Ecran LED : Pour se repérer dans les catégories, les thématiques et les titres, et permettre à votre enfant de choisir ce qu’il souhaite écouter.

🟠 🔵 Boutons de navigation
> Lors de la navigation :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour naviguer dans les univers de l’enceinte (Les histoires, Les musiques, Le monde, Calme).
  • Depuis un univers, appuyez une fois sur [►II] pour découvrir des thématiques (Héros, Aventures, Animaux…). Appuyez une seconde fois sur [►II] pour découvrir les titres.
  • Appuyez une troisième fois sur [►II] pour lancer l’écoute.
  • Appuyez sur [←] (une, deux ou trois fois) pour revenir en arrière.

> Pendant l’écoute :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour augmenter ou baisser le volume de l’enceinte.
  • Appuyez sur [►II] pour mettre pause ou relancer la lecture.
  • Appuyez sur [►] pour passer au titre suivant.
  • Appuyez sur [←] pour interrompre la lecture et naviguer à nouveau parmi les titres (appuyez 1 fois) ou les autres univers (appuyez 2 ou 3 fois)

💙 Bouton « favoris » : Pour retrouver facilement ses titres adorés !

  • Pendant la navigation : Appuyez sur [♥] pour accéder à vos titres préférés.
  • Pendant l’écoute : Appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris : un cœur bleu s’affiche sur le visuel du titre. Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris.

💡 Pour accéder rapidement aux favoris lorsque vous êtes en train de naviguer sur l’enceinte : cliquez sur le bouton coeur et vous retrouverez la liste de tous les favoris.

👨🏻‍✈️ PILOTAGE : Boutons présents sur la tranche droite de l’enceinte (usage adultes)

🔛 Bouton Off/On : Pour mettre en marche Merlin, ou l’éteindre.

🎧 Prise casque : Pour écouter Merlin dans les transports, ou ne pas se gêner les uns les autres !

🔌 Prise micro-USB : Pour recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, avec le câble fourni à l’achat de l’enceinte et via un adaptateur (non fourni).

🔄 Bouton de transfert (ou bouton « Wifi » ) : Pour activer le Wifi de l’enceinte pour la piloter depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes).

♻️ Bouton de réinitialisation : Pour restaurer les réglages de l’enceinte et retrouver leur configuration d’origine.

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

👣 🤖 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour Android

Etape 2 : Téléchargez l’application parentale Merlin sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android, depuis l’App Store et Google Play.

Puis laissez-vous guider par l’application (vidéo ci-dessous).

(!) Pendant toute la durée de l’opération, veillez à :
– positionner votre téléphone à environ 30 centimètres de votre enceinte
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone,
– avoir une bonne connexion wifi ou opérateur

– être éloigné(e) d’autres sources électriques (ordinateurs, prises…)

Etape 3 : Identifiez-vous sur l’application avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte depuis le site www.hello-merlin.com

Etape 4 : Associez votre enceinte à votre compte Merlin en vous laissant guider par l’application…

💡 A l’issue de la mise à jour, le Wifi de votre enceinte a un nom qui lui est propre : MERLIN_*****

Etape 5 : Choisissez la tranche d’âge de l’enfant qui utilise majoritairement Merlin: vous pourrez ainsi récupérer, sans supplément, une sélection de titres audio adaptée aux 3-5 ans ou aux 5-7 ans pour compléter la sélection déjà pré-chargée sur l’enceinte.
⚠️ Ce choix est définitif + de détails sur la page FAQ dédiée.

Une fois l’enregistrement finalisé, le Wifi de l’enceinte sera automatiquement coupé.

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

⓵ Ouvrez l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargée ?

⚠️ Téléchargement possible depuis la France et la Belgique uniquement.

Veillez à avoir enregistré votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrée avec votre compte Merlin ? Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorez le catalogue Merlin :

  • Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématique, âge…
  • Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
  • Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A transférer » de l’onglet « Enceinte » .
  • Cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte » en bas de l’écran.
  • …puis laissez-vous guider par l’application.

💡 Pendant toute la durée de synchronisation, veillez à :

  • ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (30 centimètres environ)
  • brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
  • avoir suffisamment chargé votre téléphone


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le Wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN_*****) soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais le pilotage de l’enceinte ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…

🍏 Réglages spécifiques pour les terminaux iOS

>> Option réseau local :
L’application doit être autorisée à se connecter à l’enceinte.
Pour vérifier que ce soit bien le cas : rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad, puis recherchez l’application « Merlin » et vérifiez que le « Réseau local » soit activé.
Une fois l’option activée, forcez la fermeture de l’application ; éteignez le téléphone et l’enceinte, puis rallumez-les.

>> Région France ou Belgique :
Pour piloter votre enceinte, votre téléphone doit être paramétré sur la région France ou Belgique.
Pour enregistrer votre enceinte et y transférer tous les titres auxquels vous avez droit, nous vous invitons à :
– Sélectionner la région France ou Belgique depuis vos Réglages > Général > Date et heure.
– Si votre téléphone était paramétré sur une autre région et que vous êtes amené à réaliser ce changement :
> Fermer votre application Merlin.
> Éteignez votre téléphone et votre enceinte puis rallumez-les.
> Ré-ouvrez l’application, connectez-vous au compte Merlin et laissez-vous guider par l’application.
Une fois l’enceinte enregistrée, vous pourrez à nouveau changer de région. Lorsque vous souhaiterez faire de nouveaux transferts, il faudra en revanche basculer à nouveau sur la région France ou Belgique avant de vous connecter à l’enceinte.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN_***** ») soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le téléphone doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion de votre opérateur sur votre téléphone et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone 👯
L’application fonctionne à partir d’Android 8.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions…


🤖 Réglages spécifiques pour les téléphones Android
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).

>> Assistant Wifi :
Pour certains téléphones, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone; puis dans le menu « Assistant Wifi », désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver « Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux »).

>> Oublier le réseau :
Depuis l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur « Oublier le réseau » avant de re-tenter un enregistrement.

>> Wifi intelligent :
Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone, activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : « Commutation automatique vers les données mobiles ».

>> Spécificités pour les téléphones fonctionnant sous Android 8 et 9 :
Certains téléphones asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets comme des GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque téléphone, chaque OS et chaque opérateur et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets connectés.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous enregistrer. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs téléphones.

Mémoire insuffisante ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone : vérifiez l’état de votre espace disponible et libérez de la place si celui ci est saturé.

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Abonnements Bayard/Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ Les podcasts « La Grande Histoire de Pomme d’Api », « Curieux de Sciences » (Images Doc) et « Qui a inventé ?… » (Images Doc) ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces podcasts ne sont en effet pas envoyés au format CD aux abonnés aux magazines.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

Associez votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace « Mon Compte », accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

Transférez les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée « Le coin des abonnés Bayard/Milan »
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet « A transférer » du menu « Enceinte », cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte ».

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan

En plus des 42 titres audio déjà pré-chargés sur votre enceinte, une sélection adaptée à la tranche d’âge de votre enfant (3-5 ans OU 5-7 ans) vous est proposée à l’enregistrement de votre enceinte via l’application. Cette sélection additionnelle vous est proposée sans supplément.

Si vous avez choisi la tranche d’âge pour les 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément et moyennant paiement, à notre Sélection adaptée à la tranche d’âge des 5-7 ans.

Pour récupérer la sélection adaptée à la tranche d’âge choisie :
⓵ Assurez-vous d’avoir créé votre compte Merlin :
Sur le site www.hello-merlin.com > Bouton « Créer un compte ».

⓶ Sélectionnez et transférez vos titres via l’application parentale :
– Disponible sur l’App Store, à partir d’iOS13
– Disponible sur le Google Play, à partir d’Android 8
à partir des stores France et Belgique.

💡 Pendant toute la durée de manipulation, veillez à :
– positionner votre téléphone à 30 centimètres environ de votre enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone.

Etape 1 : Connectez-vous avec votre compte Merlin (adresse email et mot de passe)

Etape 2 : Assurez-vous d’avoir enregistré votre enceinte.

Vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte ?

  • Un écran d’accueil « On s’y met ? » s’affiche une fois connecté(e).
  • L’enregistrement de votre enceinte et le transfert de la sélection d’accueil par âge prennent environ 20 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton « C’est parti ! » en bas de l’écran.

Vous avez déjà enregistré votre enceinte ?
Cliquez sur le bouton « Récupérer ma sélection d’accueil » depuis l’accueil de l’application.

Etape 3 : Choisissez votre sélection d’accueil
⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.
Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.
Pour en savoir plus sur ce à quoi vous avez droit à l’achat de Merlin, consultez notre FAQ dédiée.

Etape 4 : Transférez votre sélection sur votre enceinte
Laissez-vous guider par l’application :

  • Allumez votre enceinte Merlin en positionnant le bouton ON (position du bouton vers le bas).
  • Acceptez les autorisations permettant à votre téléphone de se connecter à votre enceinte.
  • Activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton à droite de l’enceinte (1) jusqu’à voir apparaître le message « Connexion Wifi en cours… » (2) sur l’écran de l’enceinte. 💡 Une fois le transfert terminé, le Wifi sera automatiquement coupé.
  • Patientez 15/20 minutes pour transférer votre sélection d’accueil jusqu’à ce que l’application vous indique que le transfert est terminé.
    Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde 😊

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

👣 🤖 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour Android

Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptée pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Vous avez téléchargé la sélection 3/5 ans alors que vous souhaitiez télécharger la sélection 5/7 ans ? ou l’inverse ?
Vous ne pouvez pas changer de sélection d’accueil a posteriori.

💡 La réinitialisation de votre enceinte (= remise en état « sortie d’usine » ) ne vous permettra pas de modifier votre choix. Seule la sélection par âge précédemment choisie pourra être transférée sur l’enceinte.

Néanmoins, dans le cas où vous vous seriez trompé(e) lors de la prise en main de l’enceinte, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.
Si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte ou si votre demande est faîte dans un délai très court, nous pourrons vous aider à réinitialiser votre choix.

En revanche, si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3/5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément et moyennant paiement, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez sélectionné la tranche d’âge correspondant à l’âge de l’enfant qui utilise majoritairement Merlin (3-5 ans ou 5-7 ans). Une sélection de titres adaptée à son âge vous est alors proposée par Merlin.

Si vous avez bénéficié de la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Vous venez de souscrire à une sélection payante depuis le menu « La sélection audio » sur notre site www.hello-merlin.com, voici les étapes pour en bénéficier sur votre enceinte :

💻 Depuis le site web hello-merlin.com

⓵ Activez le coupon reçu par email sur le compte Merlin associé à l’enceinte :
Vous pouvez souscrire à une sélection payante avec n’importe quel compte Merlin.
A l’achat d’une sélection payante, vous recevez un email contenant un coupon à activer sur le compte Merlin de votre choix. Vous pouvez ainsi choisir d’activer ce coupon :

  • sur votre propre compte Merlin pour le transférer sur l’enceinte associée.
  • (dans le cas où il s’agit d’un cadeau 🎁) sur un autre compte Merlin, en transférant le coupon à la personne de votre choix pour qu’il puisse l’activer sur son propre compte.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 6 mois à compter de sa date d’achat.
Pour activer un coupon sur un compte Merlin, vous avez plusieurs possibilités :

Cliquez sur le bouton « Activer ce coupon » :

  • Depuis l’email de confirmation d’achat (1), que vous soyez l’acheteur ou que l’email vous ait été transféré par l’acheteur.
  • Depuis votre espace Compte > Mes coupons (2), retrouvez vos coupons achetés à activer ou accédez au parcours d’activation d’un coupon.
  • Laissez-vous guider par le parcours d’activation en vérifiant que vous êtes bien connecté(e) avec le compte Merlin associé à l’enceinte sur laquelle vous souhaitez bénéficier de la sélection.

📱Une fois le coupon activé sur votre compte Merlin, rendez-vous sur l’application parentale

⓶ Retrouvez votre sélection :
Pour retrouver la liste des sélections auxquelles vous avez accès, plusieurs possibilités :

  • Depuis les Préférences de l’application Merlin, accessibles via la roue crantée ⚙️ en haut à droite de l’écran, puis au clic sur « Gérer mon enceinte Merlin ».
  • Depuis l’Accueil de l’application 🏠 dans la rubrique « Votre catalogue ».

💡 La sélection que vous avez achetée/que l’on vous a offerte n’est pas affichée ?

  • Vérifiez sur votre espace Compte>Mes coupons depuis le site hello-merlin.com que le coupon a bien été activé.
  • Vérifiez que vous êtes connecté(e) avec ce même compte Merlin sur l’application parentale.

⓷ Transférez votre sélection sur votre enceinte :

  • Cliquez sur la sélection que vous souhaitez transférer puis sur le bouton « Tout ajouter à ma sélection » ou ajouter les titres un à un.
  • Laissez-vous guider par le parcours de transfert.

Rendez-vous sur l’application parentale depuis un téléphone ou une tablette Android :

  • Rendez-vous sur l’onglet « Enceinte »
  • Si vous souhaitez supprimer des titres de l’enceinte, cliquez sur « Sur l’enceinte ».
  • Si vous voulez supprimer des titres de votre sélection, cliquez sur « A transférer ».
  • Appuyez longuement sur la couverture d’un titre audio jusqu’à ce qu’une case à cocher s’affiche.
  • Sélectionnez les titres que vous souhaitez supprimer un à un ou cliquez sur le bouton « Tout sélectionner » en haut à droite de l’écran pour tout sélectionner.
  • Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à droite de l’écran si vous souhaitez annuler la sélection en cours.

⓵ (bis) Rendez-vous sur l’application parentale depuis un iPhone ou un iPad :

  • Rendez-vous sur l’onglet « Enceinte ».
  • Si vous souhaitez supprimer des titres de l’enceinte, cliquez sur « Sur l’enceinte ».
  • Si vous voulez supprimer des titres de votre sélection, cliquez sur « A transférer ».
  • Cliquez sur le bouton « Modifier ma sélection » en haut de l’écran.
  • Sélectionnez les titres que vous souhaitez supprimer un à un ou cliquez sur le bouton « Tout sélect. » en bas à gauche de l’écran pour tout sélectionner.
  • Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à droite de l’écran pour annuler la sélection en cours.
  • Cliquez sur le bouton « A retirer » en bas au centre de l’écran pour supprimer les titres sélectionnés de votre prochaine synchronisation.

💡 Lors de la modification de votre sélection : l’application vous indique le poids de chaque titre, de manière à vous aider à gérer la capacité de votre enceinte.

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-15-1024x705.png.
L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-16-1024x718.png.
L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-18-1024x719.png.

⓶ Vérifiez vos suppressions :

  • Les titres à supprimer de l’enceinte se retrouvent dans l’onglet « A transférer » et sont marqués d’un bandeau rouge « A supprimer ».
  • Les titres supprimés de la sélection ont disparu de l’onglet « A transférer ».

💡 La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

⓷ Confirmez vos suppressions :
Lancez la synchronisation en cliquant sur « Transférer sur mon enceinte » et laissez-vous guider par l’application.

Réinitialiser Merlin avec un iPhone ou un iPad, fonctionnant sous iOS 13 minimum.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

  • Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
    Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.
  • Cas n° 2 – Vente de votre enceinte :
    Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.
  • Cas n°3 – Erreur lors du choix de la tranche d’âge :
    Attention : la réinitialisation complète de votre enceinte ne vous permettra pas de modifier seul(e) la sélection par âge initialement choisie (3-5 ans ou 5-7 ans). Une intervention du service client est nécessaire.
    Lors de la prise en main de l’enceinte, vous vous êtes trompé(e) de tranche d’âge et vous avez contacté immédiatement le service client pour demander de la modifier.
    Une fois la réinitialisation finalisée : contactez le service client pour pouvoir récupérer la sélection adaptée à l’âge de votre enfant.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE

  • Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
  • Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
  • Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation ne vous permet pas de modifier la tranche d’âge (3-5 ans ou 5-7 ans) choisie à l’enregistrement de l’enceinte.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

📱Sur l’application :

  • Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue crantée » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
  • Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
  • En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;
  • Laissez-vous guider par l’application…

Ⓜ️ Sur l’enceinte :

❶ Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes…

❷ …jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter environ 5 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse et que l’écran affiche la catégorie « Les histoires ».
Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

Réinitialiser Merlin avec un Android fonctionnant sous Android 8 minimum.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

  • Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
    Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.
    => Laissez-vous guider à partir de l’étape 1 ci-dessous.
  • Cas n° 2 – Vente de votre enceinte :
    Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.
    => Laissez-vous guider à partir de l’étape 1 ci-dessous.
  • Cas n°3 – Erreur lors du choix de la tranche d’âge :
    Attention : la réinitialisation complète de votre enceinte ne vous permettra pas de modifier seul(e) la sélection par âge initialement choisie (3-5 ans ou 5-7 ans). Une intervention du service client est nécessaire.
    Lors de la prise en main de l’enceinte, vous vous êtes trompé(e) de tranche d’âge et vous avez contacté immédiatement le service client pour demander à la modifier.
    Une fois la réinitialisation finalisée : contactez le service client pour pouvoir récupérer la sélection adaptée à l’âge de votre enfant.
    => Laissez-vous guider sur l’étape 2 ci-dessous uniquement.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE

  • Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
  • Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
  • Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation ne vous permet pas de modifier la tranche d’âge (3-5 ans ou 5-7 ans) choisie à l’enregistrement de l’enceinte.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

Etape 1 sur l’application :

  • Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
  • Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
  • En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte Merlin ».

Etape 2 sur l’enceinte :

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image.png.

Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes…

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-2.png.

…jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter entre 5 et 10 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse.
Une fois la réinitialisation finalisée, l’écran affiche la catégorie « Les histoires ». Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

Etape 3 sur l’application :
Vous avez ensuite deux choix :

  • « Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés »
    Cette action aura pour effet d’associer à nouveau votre compte Merlin à votre enceinte et de retrouver la totalité des titres précédemment choisis.
    Attention : si vous aviez un volume important de titres, le transfert peut être long.
  • « Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine ».
    Cette action aura pour effet de disposer de l’enceinte dans sa configuration d’origine : vous n’aurez que les 42 pré-chargés et aucun compte Merlin n’y sera associé.

    Attention : dans les 2 cas, vous ne pourrez pas modifier la sélection par âge (3-5 ou 5-7 ans) précédemment choisie.

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔋 A la première utilisation, rechargez complètement la batterie
Au déballage de l’enceinte : chargez la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message « Batterie chargée » sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

🔌 Utilisez le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, branchez-la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie).

💤 Evitez les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message « Batterie faible » s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

🛌 Evitez les charges nocturnes ou prolongées
Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

🥵 Eviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Evitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

🔋 Comment se recharge Merlin ?
Rechargez complètement Merlin avant sa première utilisation, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage.
Vous pouvez recharger la batterie de Merlin :

  • (recommandé) en branchant le câble fourni sur une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (non inclus)
  • en la branchant sur un ordinateur allumé.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

💡 Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement déconseillé d’utiliser le produit lorsqu’il est en charge.
Débrancher l’adaptateur du secteur et de Merlin en cas de non utilisation prolongée.

🔌 Comment m’assurer que mon enceinte est en charge ?

Lorsque le massage « Batterie faible » s’affiche sur l’écran de votre enceinte, nous vous invitons à la brancher tout de suite sur secteur.

Pour vous assurer que votre enceinte est en charge :
Allumez l’enceinte.
Branchez le câble : le message « En charge » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
Si vous n’utilisez pas l’enceinte pendant qu’elle est en charge, nous vous conseillons de l’éteindre.


Après 4h de charge, rallumez l’enceinte. Le message « Batterie chargée » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
⚠️ Pour ne pas abîmer votre batterie : éviter les charges prolongées (exemple : ne la laissez pas en charge toute une nuit)

Si le message « En charge » ne s »affiche pas lorsque l’enceinte est branchée ou si après l’avoir chargé pendant 4h, le message « Batterie faible » s’affiche continuellement sur l’écran de l’enceinte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

Envie d’emporter Merlin partout avec vous, mais … pour combien de temps ?

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.
Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible, nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

Elle peut être chargée de deux façons :

  • (recommandé) En utilisant un adaptateur secteur USB (non inclus)
  • En la connectant sur un ordinateur allumé avec le câble USB fourni

Merlin a besoin d’environ 4h pour être chargée à 100%.

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

La synchronisation des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer une synchronisation depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

Il semble que vous essayiez de vous connecter au Wifi de l’enceinte directement via les réglages du téléphone, ce qui ne peut pas fonctionner 🤗.

Pour vous connecter, il faut tout d’abord télécharger l’application parentale, vous identifier, puis vous laisser guider par l’application.

Vous pouvez également regarder le film ci-dessous 👇🏼, qui illustre le processus étape par étape.

https://www.youtube.com/watch?v=C-0w-S-Clyo

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Néanmoins, si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack, vous pourrez tout à fait écouter Merlin à plusieurs !

Un casque pour enfants (bridé à 85dB, pliable et ajustable) assorti à Merlin est vendu en exclusivité par la Fnac : équipé de deux prises jack, il permet d’y brancher un second casque et, de ce fait, d’écouter à plusieurs.

Hélas, ce n’est pas possible…pour le moment !
Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
Créez un nouveau compte, avec une autre adresse mail.

⓶ Depuis l’application parentale :

  • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : déconnectez-vous de votre 1er compte et connectez-vous avec votre 2ème compte.
  • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : connectez-vous avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
Voir la rubrique FAQ dédiée.

Le bouton Wifi de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Voir les rubriques FAQ dédiées :
Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.
Vous avez la possibilité :

  • De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
  • De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :

  • La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
  • La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
  • La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après la prochaine synchronisation.
  • La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après la prochaine synchronisation.
  • La partie grisée représente l’espace disponible après la prochaine synchronisation.

L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte.
Des mises à jour du logiciel de l’enceinte seront ainsi occasionnellement proposées.
Vous en serez informé(e) lorsque vous vous connecterez à l’application parentale : lorsque vous souhaiterez transférer de nouveaux titres sur l’enceinte, l’application vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Un indicateur (pastille rouge) sera également affiché dans l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin ».

Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
N’utilisez pas de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
Evitez toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.

Vous avez commandé Merlin et nous espérons de tout cœur que l’enceinte fera le bonheur de votre enfant.
Voici quelques précautions d’usage pour que Merlin vous accompagne le plus longtemps possible :

💡 Conseils d’entretien

  • Ne la faîtes pas tomber
  • Ne l’immergez pas
  • Ne l’ouvrez pas
  • Nettoyez-la, si nécessaire, avec un chiffon, sans utiliser d’eau ou de produit d’entretien ménager

⚠️ Mises en garde
> Vérifiez régulièrement que l’enceinte est en bon état et sans danger :

  • Si vous constatez des dommages ou des pièces cassées, ne l’utilisez plus
  • Ne positionnez pas l’enceinte trop près des oreilles.
  • Utilisez l’enceinte dans un environnement sec. Le produit est conçu pour fonctionner à des températures comprises entre 0 et 35°.

> Directives standard pour les jouets rechargeables et produits commandés électriquement :
Comme tous les produits électriques, des précautions doivent être prises durant la manipulation et l’utilisation du produit pour éviter tout choc électrique :

  • La surveillance d’un adulte est recommandée durant le chargement.
  • Débranchez l’enceinte une fois qu’elle est rechargée.
  • N’exposez jamais à l’humidité un jouet branché sur le secteur.
  • N’utilisez pas un câble ou un adaptateur endommagé.

🛁 Merlin est-elle résistante à l’eau ?
Absolument pas. Ne la mettez pas dans le bain ou à côté 😉