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FAQ Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application

🔌 Prise micro-USB : Permet de recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, via un adaptateur (non fourni).

🔄 Bouton de transfert (ou bouton « Wifi » ) : Permet de transférer de nouveaux titres sur l’enceinte depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes).

♻️ Bouton de réinitialisation : Permet de remettre l’enceinte dans sa configuration d’origine.

👍 Ecran LED : Permet à votre enfant de naviguer dans les titres et de choisir celui qu’il souhaite écouter en toute autonomie.

💙 Bouton favoris : Pour retrouver facilement ses titres adorés !

  • Pendant la navigation : Appuyez sur [♥] pour accéder à vos titres préférés.
  • Pendant l’écoute : Appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris : un cœur bleu s’affiche sur le visuel du titre. Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris.

🟠 🔵 Boutons de navigation (orange ou bleu)
> Pendant la navigation dans les titres :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour naviguer dans les univers de l’enceinte (Les histoires, Les musiques, Le monde, Calme).
  • Depuis un univers, appuyez une fois sur [►II] pour découvrir des thématiques (Héros, Aventures, Animaux…). Appuyez une seconde fois sur [►II] pour découvrir les titres.
  • Appuyez une troisième fois sur [►II] pour lancer l’écoute.
  • Appuyez sur [←] (une, deux ou trois fois) pour revenir en arrière.

> Pendant l’écoute :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour augmenter ou baisser le volume de l’enceinte.
  • Appuyez sur [►II] pour mettre pause ou relancer la lecture.
  • Appuyez sur [►] pour passer au titre suivant.
  • Appuyez sur [←] pour interrompre la lecture et naviguer à nouveau parmi les titres (appuyez 1 fois) ou les autres univers (appuyez 2 ou 3 fois)

💡 Dès l’achat : 42 titres audio sont déjà pré-chargés sur l’enceinte et prêts à être écoutés. Pour ajouter la sélection par âge ou pour ajouter d’autres titres sur votre enceinte, enregistrez votre enceinte avec l’application parentale.

⓵ Ouvrir l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargé ?

⚠️ Téléchargement possible depuis la France et la Belgique uniquement.

Veuillez à avoir enregistrer votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrer avec votre compte Merlin ?
Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorer le catalogue Merlin :

  • Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématiques, âges…
  • Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
  • Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A synchroniser » de l’onglet « Enceinte » .
  • Cliquez sur le bouton « Synchroniser sur mon enceinte » en bas de l’écran.
  • …puis laissez-vous guider par l’application.

💡 Pendant toute la durée de synchronisation, veillez à :

  • ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (20 centimètres environ)
  • brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
  • avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette)

Laissez-vous aussi guider par notre vidéo explicative :

Abonnements Bayard-Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ La grande histoire de Pomme d’Api et Astrapi ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces magazines ne sont en effet pas envoyés aux abonnés au format CD.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

Associer votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace « Mon Compte », accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

Transférer les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée « Le coin des abonnés Bayard/Milan »
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet « Mon enceinte », cliquez sur le bouton « Synchroniser sur mon enceinte ».

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : vous pouvez vous rendre dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifier que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN-YG6TF ») soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (4G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la 4G de votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13 et d’Android 8.
Si possible, mettez à jour la version d’OS de votre téléphone ou de votre tablette.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Voici une liste de difficultés que vous pourriez rencontrer :

Accès Wifi
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…
🍏 Spécificités pour les terminaux iOS
Pour vérifier que l’application soit bien autorisée à se connecter à l’enceinte, rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad > « Merlin » > vérifier que le « Réseau local » soit activé.
Puis forcez la fermeture de l’application; éteindre le téléphone et l’enceinte, puis les rallumer.
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (à partir d’Android 10)
Certains téléphones/tablettes Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).
Pour certains terminaux, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone/tablette; puis dans le menu « Assistant Wifi », désactivez les paramètres correspondant (exemple : désactiver « Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux »).
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (Android 8 et 9)
Certains terminaux asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets tiers : GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque terminal et chaque OS et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets tiers.
Nous sommes en train d’analyser ces fonctionnements et faisons notre maximum pour vous apporter une solution au plus tôt.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous synchroniser. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs terminaux.

Mémoire insuffisante sur Android ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone/tablette : vérifier l’état de votre espace disponible et libérer de la place si celui ci est saturé

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre ✚ FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter.

Etape 2 : téléchargez l’application parentale Merlin sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android, téléchargeable sur l’App Store et le Google Play.

Puis laissez-vous guider par l’application (vidéo ci-dessous).

(!) Pendant toute la durée de l’opération, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de synchronisation,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette)
– avoir une bonne connexion wifi ou opérateur.

Etape 3 : identifiez-vous sur l’application parentale avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte depuis le site www.hello-merlin.com.

Etape 4 : allumez votre enceinte Merlin en positionnant le bouton ON/OFF sur ON (sur le côté droit de votre enceinte Merlin).

Etape 5 : activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton de transfert (bouton « WIFI » sur le côté droit de votre enceinte Merlin).

Etape 6 : mettez à jour votre enceinte Merlin. Laissez-vous guider ; notamment, cliquez bien sur « Rejoindre » quand on vous propose de vous connecter au réseau Wifi de l’enceinte.

Le Wifi de votre enceinte a désormais un nom qui lui est propre. Votre enceinte est enregistrée et appairée à votre application !

Etape 7 : choisissez la sélection d’accueil adaptée pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans pour compléter la sélection de titres audio déjà présents sur l’enceinte.

Attention, ce choix est définitif. Plus de détails sur la page FAQ dédiée.

…patientez quelques minutes pendant le transfert de votre sélection vers l’enceinte…et voilà ! Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde de plus de 80 titres audio !

Une fois l’enregistrement et la synchronisation finalisés, le Wifi sera automatiquement coupé.

N’hésitez pas à consulter le film pour visualiser l’ensemble du processus.

42 titres audio sont déjà pré-enregistrés sur votre enceinte Merlin.
La sélection d’accueil adaptée à l’âge de votre enfant (sélection pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans) est à récupérer lors de l’enregistrement de votre enceinte Merlin.
Pour cela, assurez-vous d’avoir créé votre compte sur le site Merlin www.hello-merlin.com et laissez-vous guider par l’application parentale (film complet ci-dessous).

(!) Pendant cette opération, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de synchronisation,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Une fois l’application ouverte :

Etape 1 : Connectez-vous avec votre compte Merlin (adresse email et mot de passe) puis cliquez sur « C’est parti ! »

Etape 2 : Allumez votre enceinte Merlin (bouton ON)

Etape 3 : Activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton de transfert (bouton « WIFI » sur le côté de l’enceinte). Une fois le transfert terminé, le Wifi sera automatiquement coupé.

Etape 4 : Mettez à jour votre enceinte. Laissez-vous guider ; notamment, cliquez bien sur « Rejoindre » quand on vous propose de vous connecter au réseau Wifi de l’enceinte.
Puis cliquez sur « Suivant »

Etape 5 : Choisissez la sélection d’accueil pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans puis cliquez sur « Suivant ».
Attention ce choix est définitif : ci-dessous la composition des sélections d’accueil.

Etape 6 : …patientez quelques minutes pendant le transfert de votre sélection vers l’enceinte…et voilà ! Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde de plus de 80 titres audio !

N’hésitez pas à consulter le film pour visualiser l’ensemble du processus (à partir 1’10).

Rendez-vous sur l’application parentale depuis un téléphone ou une tablette Android :

  • Rendez-vous sur l’onglet « Mon enceinte »
  • Si vous souhaitez supprimer des titres de l’enceinte, cliquez sur « Sur l’enceinte ».
  • Si vous voulez supprimer des titres de votre sélection, cliquez sur « A synchroniser ».
  • Appuyez longuement sur la couverture d’un titre audio jusqu’à ce qu’une case à cocher s’affiche.
  • Sélectionnez les titres que vous souhaitez supprimer un à un ou cliquez sur le bouton « Tout sélectionner » en haut à droite de l’écran pour tout sélectionner.
  • Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à droite de l’écran si vous souhaitez annuler la sélection en cours.

⓵ (bis) Rendez-vous sur l’application parentale depuis un iPhone ou un iPad :

  • Rendez-vous sur l’onglet « Enceinte ».
  • Si vous souhaitez supprimer des titres de l’enceinte, cliquez sur « Sur l’enceinte ».
  • Si vous voulez supprimer des titres de votre sélection, cliquez sur « A synchroniser ».
  • Cliquez sur le bouton « Modifier ma sélection » en haut de l’écran.
  • Sélectionnez les titres que vous souhaitez supprimer un à un ou cliquez sur le bouton « Tout sélect. » en bas à gauche de l’écran pour tout sélectionner.
  • Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à droite de l’écran pour annuler la sélection en cours.
  • Cliquez sur le bouton « A retirer » en bas au centre de l’écran pour supprimer les titres sélectionnés de votre prochaine synchronisation.

💡 Lors de la modification de votre sélection : l’application vous indique le poids de chaque titre, de manière à vous aider à gérer la capacité de votre enceinte.

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-15-1024x705.png.
L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-16-1024x718.png.
L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-18-1024x719.png.

⓶ Vérifiez vos suppressions :

  • Les titres à supprimer de l’enceinte se retrouvent dans l’onglet « A synchroniser » et sont marqués d’un bandeau rouge « A supprimer ».
  • Les titres supprimés de la sélection ont disparu de l’onglet « A synchroniser ».

💡 La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

⓷ Confirmez vos suppressions :
Lancez la synchronisation en cliquant sur « Synchroniser sur mon enceinte » et laissez-vous guider par l’application.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte Merlin depuis l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptée pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Vous avez téléchargé la sélection 3/5 ans alors que vous souhaitiez télécharger la sélection 5/7 ans ? ou l’inverse ?
Vous ne pouvez pas changer de sélection d’accueil a posteriori.

💡 La réinitialisation de votre enceinte (= remise en état « sortie d’usine » ) ne vous permettra pas de modifier votre choix. Seule la sélection par âges précédemment choisie pourra être transférée sur l’enceinte.

Néanmoins, dans le cas où vous vous seriez trompé(e) lors de la prise en main de l’enceinte, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.
Si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte ou si votre demande est faîtes dans un délai très rapproché, nous pourrons vous aider à réinitialiser votre choix.

En revanche, si vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible à l’achat. Vous pourrez y souscrire directement depuis notre site.

Lors du premier enregistrement de votre enceinte Merlin sur l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Si, à l’origine, vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible en téléchargement définitif payant.

🔋 Comment se recharge Merlin ?
Rechargez complètement Merlin avant sa première utilisation, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage, vous pouvez recharger la batterie de Merlin :

  • (recommandé) en branchant le câble fourni sur une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (non inclus)
  • en la branchant sur un ordinateur allumé.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

💡 Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement déconseillé d’utiliser le produit lorsqu’il est en charge.
Débrancher l’adaptateur du secteur et de Merlin en cas de non utilisation prolongée.

🔌 Comment m’assurer que mon enceinte est en charge ?

Lorsque le massage « Batterie faible » s’affiche sur l’écran de votre enceinte, nous vous invitons à la brancher tout de suite sur secteur.

Pour vous assurer que votre enceinte est en charge :
Allumer l’enceinte.
Brancher le câble : le message « En charge » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
Si vous n’utilisez pas l’enceinte pendant qu’elle est en charge, nous vous conseillons de l’éteindre.


Après 4h de charge, rallumer l’enceinte. Le message « Batterie chargée » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
⚠️ Pour ne pas abîmer votre batterie : éviter les charges prolongées (exemple : ne pas la laisser en charge toute une nuit)

Si le message « En charge » ne s »affiche pas lorsque l’enceinte est branchée ou si après l’avoir chargé pendant 4h, le message « Batterie faible » s’affiche continuellement sur l’écran de l’enceinte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔋 A la première utilisation, recharger complètement la batterie
Au déballage de l’enceinte : charger la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message « Batterie chargée » sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

🔌 Utiliser le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, brancher la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie).

💤 Eviter les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message « Batterie faible » s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

🛌 Eviter les charges nocturnes ou prolongées
Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

🥵 Eviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Eviter de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

Envie d’emporter Merlin partout avec vous, mais … pour combien de temps ?

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.
Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

Elle peut être chargée de deux façons :

  • En la connectant sur un ordinateur allumé avec le câble USB fourni
  • En utilisant un adaptateur secteur USB (non inclus)

Merlin a besoin d’environ 4h pour être chargée à 100%.

Dans quels cas réinitialiser votre enceinte ?

  • Cas n°1 – Difficultés pour enregistrer votre enceinte ou transférer de nouveaux titres :
    Vous ne parvenez pas à enregistrer votre enceinte ou après plusieurs manipulations, le transfert de nouveaux titres ne fonctionne plus.
    => Laissez-vous guider à partir de l’étape 1 ci-dessous.

  • Cas n° 2 – Offrir/vendre votre enceinte :
    Vous souhaitez restaurer votre enceinte Merlin pour retrouver sa configuration d’origine (sans qu’elle soit associée à votre compte Merlin et sans tous les titres que vous avez ajoutés) en vue de l’offrir à un autre enfant ou de la vendre.
    => Laissez-vous guider à partir de l’étape 1 ci-dessous.

  • Cas n°3 – Erreur lors du choix de la sélection par âge :
    Lors de la prise en main de l’enceinte, vous vous êtes trompé(e) de sélection par âge et vous avez contacté immédiatement le service client pour demander à la modifier.
    => Laissez-vous guider sur l’étape 2 ci-dessous uniquement.
    Une fois la manipulation finalisée, informer le service client pour que les paramètres de votre compte Merlin soient également réinitialisés et que vous puissiez choisir la sélection par âges adaptée à l’âge de votre enfant.
    Attention : la réinitialisation complète de votre enceinte ne vous permettra pas de modifier la sélection par âge initialement choisie (3/5 ans ou 5/7 ans). Une intervention du service client est nécessaire.

* Attention, la réinitialisation aura pour effet de :

  • dissocier votre compte Merlin et votre enceinte ;
  • supprimer tous les titres audio que vous aviez ajoutés sur votre enceinte ;
  • retrouver uniquement dans votre enceinte les 42 titres qui y étaient lors de l’achat.

* Manipulations pour réinitialiser votre enceinte :

Etape 1 sur l’application :

  • Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
  • Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
  • En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte Merlin ».

Etape 2 sur l’enceinte :

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Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes…

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-2.png.

…jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter entre 5 et 10 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse.
Une fois la réinitialisation finalisée, l’écran affiche la catégorie « Les histoires ». Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

Etape 3 sur l’application :
Vous avez ensuite deux choix :

  • « Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés »
    Cette action aura pour effet d’associer à nouveau votre compte Merlin à votre enceinte et de retrouver la totalité des titres précédemment choisis.
    Attention : si vous aviez un volume important de titres, le transfert peut être long.
  • « Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine ».
    Cette action aura pour effet de disposer de l’enceinte dans sa configuration d’origine : vous n’aurez que les 42 pré-chargés et aucun compte Merlin n’y sera associé.

    Attention : dans les 2 cas, vous ne pourrez pas modifier la sélection par âge (3/5 ou 5/7 ans) précédemment choisie.

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

La synchronisation des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer une synchronisation depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Néanmoins, si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack, vous pourrez tout à fait écouter Merlin à plusieurs !

Un casque pour enfants assorti à Merlin est vendu en exclusivité par la Fnac : bridé à 85dB, pliable et ajustable, équipé de deux prises jack, il est parfait pour les petites oreilles !

Hélas, ce n’est pas possible…pour le moment !
Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
Créer un 2ème compte avec une autre adresse mail.

⓶ Depuis l’application parentale :

  • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : vous déconnecter de votre 1er compte et vous connecter avec votre 2ème compte.
  • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : vous connecter avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
Voir la rubrique FAQ dédiée.

Le bouton Wifi de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi et d’être alors exposé aux ondes nocives, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute dans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Voir les rubriques FAQ dédiées :
Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.
Vous avez la possibilité :

  • De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
  • De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :

  • La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
  • La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
  • La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après la prochaine synchronisation.
  • La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après la prochaine synchronisation.
  • La partie grisée représente l’espace disponible après la prochaine synchronisation.

Veuillez vérifier les points suivants afin de connecter votre enceinte Merlin à l’application parentale :

  • Vérifiez que votre version d’application est bien à jour depuis le Google Play ou l’App Store.
  • Vérifiez que votre téléphone (ou votre tablette) est bien connecté à internet, avec un débit suffisant.
  • Vérifiez que votre enceinte Merlin est bien allumée (bouton ON enclenché) et suffisamment chargée.
  • Activez le Wifi sur votre enceinte en appuyant pendant 5 secondes sur le bouton Wifi présent sur la tranche droite de votre enceinte.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, vous pouvez réinitialiser votre enceinte Merlin depuis l’application parentale. Pour cela, rendez-vous et laissez-vous guider depuis les Préférences > Gérer mon enceinte Merlin > Restaurer mon enceinte Merlin.
Cette action aura pour effet de dissocier votre compte Merlin et votre enceinte, de supprimer les titres audio que vous avez ajoutés sur l’enceinte, de restaurer les titres audio pré-enregistrés au moment de l’achat de l’enceinte.
Vous aurez par la suite la possibilité d’associer à nouveau votre enceinte et votre compte Merlin et de retrouver les titres que vous aviez ajoutés sur l’enceinte.

Chaque jour l’équipe Merlin travaille à faire progresser l’enceinte pour qu’elle reste performante.
Ainsi, des mises à jour seront disponibles régulièrement depuis l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin » de l’application parentale.

Cliquez sur « Mettre à jour mon enceinte Merlin » pour démarrer la mise à jour.

(!) Attention, pendant la mise à jour, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de la mise à jour,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
Ne pas utiliser de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
Eviter toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.

Vous avez commandé Merlin et nous espérons de tout cœur que l’enceinte fera le bonheur des petites oreilles de votre enfant.
Voici quelques précautions d’usage pour Merlin vous accompagne le plus longtemps possible :

💡 Conseils d’entretien

  • Ne pas faire tomber
  • Ne pas immerger
  • Ne pas ouvrir
  • Nettoyer avec un chiffon, sans utiliser d’eau ou produits d’entretien ménagers

⚠️ Mises en garde
> Vérifier régulièrement que l’enceinte est en bon état et sans danger :

  • Si vous constatez des dommages ou des pièces cassées, ne plus l’utiliser.
  • Ne pas positionner l’enceinte trop près des oreilles.
  • Utiliser l’enceinte dans un environnement sec. Le produit est conçu pour fonctionner à des températures comprises entre 0 et 35°.

> Directives standard pour les jouets rechargeables et produits commandés électriquement :
Comme tous les produits électriques, des précautions doivent être prises durant la manipulation et l’utilisation du produit pour éviter tout choc électrique :

  • La surveillance d’un adulte est recommandée durant le chargement.
  • Débrancher l’enceinte une fois qu’elle est rechargée.
  • Ne jamais exposer à l’humidité un jouet branché sur le secteur.
  • Ne pas utiliser un câble ou un adaptateur endommagé.

🛁 Merlin est-elle résistante à l’eau ?
Vous vous demandez si Merlin peut aller dans le bain ?
Malheureusement non, Merlin n’est pas résistante à l’eau.