FAQ Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application

L’application parentale est disponible sur :

🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Avant toute chose, veillez à vérifier :
✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le Wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) soit visible.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

✅ Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

✅ La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993

Tout est bon ? Mais le pilotage de l’enceinte ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé l’autorisation permettant à l’application de se connecter aux appareils sur votre réseau local.

Pour vérifier que ce soit bien le cas : rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad, puis recherchez l’application “Merlin” et vérifiez que le “Réseau local” soit activé.

👉 L’accès au réseau local n’est pas activé ? Alors autorisez-le et retournez sur l’application Merlin : tout devrait être rentré dans l’ordre.

👉 L’option “Réseau local” n’est pas présente ? Il vous faut réinitialiser les réglages réseaux de votre iPhone/iPad. Seuls les paramètres seront réinitialisés, toutes les autres données enregistrées (comme vos mots de passe d’accès au Wifi par exemple) seront conservées.
Pour réinitialiser vos réglages réseaux, rendez-vous dans Réglages / Général / Transférer ou réinitialiser l’iPhone/l’iPad / Réinitialiser / Réinitialiser les réglages réseau
Retournez sur l’application Merlin : tout devrait être rentré dans l’ordre.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Avant toute chose, veillez à vérifier :
✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****”) soit visible.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le téléphone doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion de votre opérateur sur votre téléphone et d’avoir une connexion stable.

✅ Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

✅ La compatibilité de l’OS de votre téléphone 👯
L’application fonctionne à partir d’Android 8.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions…

🤖 Réglages spécifiques pour les téléphones Android
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).

>> Assistant Wifi :
Pour certains téléphones, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone; puis dans le menu “Assistant Wifi”, désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).

>> Oublier le réseau :
Depuis l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

>> Wifi intelligent :
Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone, activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles”.

>> Spécificités pour les téléphones fonctionnant sous Android 8 et 9 :
Certains téléphones asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets comme des GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque téléphone, chaque OS et chaque opérateur et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets connectés.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous enregistrer. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs téléphones.

✅ Mémoire insuffisante ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone : vérifiez l’état de votre espace disponible et libérez de la place si celui ci est saturé.

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

En plus des 42 titres audio déjà pré-chargés sur votre enceinte, une sélection adaptée à la tranche d’âge de votre enfant (3-5 ans OU 5-7 ans) vous est proposée à l’enregistrement de votre enceinte via l’application. Cette sélection additionnelle vous est proposée sans supplément.

Si vous avez choisi la tranche d’âge pour les 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément et moyennant paiement, à notre Sélection adaptée à la tranche d’âge des 5-7 ans.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Pour récupérer la sélection adaptée à la tranche d’âge choisie :
⓵ Assurez-vous d’avoir créé votre compte Merlin :
Sur le site www.hello-merlin.com > Bouton “Créer un compte”.

⓶ Sélectionnez et transférez vos titres via l’application parentale :
– Disponible sur l’App Store, à partir d’iOS13
– Disponible sur le Google Play, à partir d’Android 8

💡 Pendant toute la durée de manipulation, veillez à :
– positionner votre téléphone à 30 centimètres environ de votre enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone.

Etape 1 : Connectez-vous avec votre compte Merlin (adresse email et mot de passe)

Etape 2 : Assurez-vous d’avoir enregistré votre enceinte.

Vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte ?

• Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

• L’enregistrement de votre enceinte et le transfert de la sélection d’accueil par âge prennent environ 20 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

Vous avez déjà enregistré votre enceinte ?
Cliquez sur le bouton “Récupérer ma sélection d’accueil” depuis l’accueil de l’application.

Etape 3 : Choisissez votre sélection d’accueil
⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.
Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.
Pour en savoir plus sur ce à quoi vous avez droit à l’achat de Merlin, consultez notre FAQ dédiée.

Etape 4 : Transférez votre sélection sur votre enceinte
Laissez-vous guider par l’application :

• Allumez votre enceinte Merlin en positionnant le bouton ON (position du bouton vers le bas).
• Acceptez les autorisations permettant à votre téléphone de se connecter à votre enceinte.
• Activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton à droite de l’enceinte (1) jusqu’à voir apparaître le message “Connexion Wifi en cours…” (2) sur l’écran de l’enceinte. 💡 Une fois le transfert terminé, le Wifi sera automatiquement coupé.
• Patientez 15/20 minutes pour transférer votre sélection d’accueil jusqu’à ce que l’application vous indique que le transfert est terminé.
  Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde 😊

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

👣 🤖 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour Android

Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez sélectionné la tranche d’âge correspondant à l’âge de l’enfant qui utilise majoritairement Merlin (3-5 ans ou 5-7 ans). Une sélection de titres adaptée à son âge vous est alors proposée par Merlin.

Si vous avez bénéficié de la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Réinitialiser Merlin avec un iPhone ou un iPad, fonctionnant sous iOS 13 minimum.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

• Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
  Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.

• Cas n° 2 – Vente de votre enceinte :
  Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

• Cas n°3 – Erreur lors du choix de la tranche d’âge :
  Attention : la réinitialisation complète de votre enceinte ne vous permettra pas de modifier seul(e) la sélection par âge initialement choisie (3-5 ans ou 5-7 ans). Une intervention du service client est nécessaire.
  Lors de la prise en main de l’enceinte, vous vous êtes trompé(e) de tranche d’âge et vous avez contacté immédiatement le service client pour demander de la modifier.
  Une fois la réinitialisation finalisée : contactez le service client pour pouvoir récupérer la sélection adaptée à l’âge de votre enfant.
  

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

• Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
• Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
• Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation ne vous permet pas de modifier la tranche d’âge (3-5 ans ou 5-7 ans) choisie à l’enregistrement de l’enceinte.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

📱Sur l’application :

• Rendez-vous dans les Préférences (icône « roue crantée » en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
• Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
• En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;
• Laissez-vous guider par l’application…

Ⓜ️ Sur l’enceinte :

❶ Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes…

❷ …jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter environ 5 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse et que l’écran affiche la catégorie “Les histoires”.
Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

Réinitialiser Merlin avec un Android fonctionnant sous Android 8 minimum.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

• Cas n°1 – Difficultés pour piloter l’enceinte :
  Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.
  => Laissez-vous guider à partir de l’étape 1 ci-dessous.

• Cas n° 2 – Vente de votre enceinte :
  Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.
  => Laissez-vous guider à partir de l’étape 1 ci-dessous.

• Cas n°3 – Erreur lors du choix de la tranche d’âge :
  Attention : la réinitialisation complète de votre enceinte ne vous permettra pas de modifier seul(e) la sélection par âge initialement choisie (3-5 ans ou 5-7 ans). Une intervention du service client est nécessaire.
  Lors de la prise en main de l’enceinte, vous vous êtes trompé(e) de tranche d’âge et vous avez contacté immédiatement le service client pour demander à la modifier.
  Une fois la réinitialisation finalisée : contactez le service client pour pouvoir récupérer la sélection adaptée à l’âge de votre enfant.
  => Laissez-vous guider sur l’étape 2 ci-dessous uniquement.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

• Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
• Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
• Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation ne vous permet pas de modifier la tranche d’âge (3-5 ans ou 5-7 ans) choisie à l’enregistrement de l’enceinte.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

Etape 1 sur l’application :

• Rendez-vous dans les Préférences (icône “roue” en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
• Cliquez sur “Gérer mon enceinte Merlin” en haut de l’écran ;
• En bas de page, cliquez sur le bouton “Réinitialiser mon enceinte Merlin”.

Etape 2 sur l’enceinte :

Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent au dessous du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes…

…jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” s’affiche sur l’écran de votre enceinte.
Veuillez patienter entre 5 et 10 minutes, jusqu’à ce que le message disparaisse.
Une fois la réinitialisation finalisée, l’écran affiche la catégorie “Les histoires”. Nous vous invitons à naviguer sur l’enceinte pour vous assurer que seuls les 42 titres sont présents sur l’enceinte.

Etape 3 sur l’application :
Vous avez ensuite deux choix :

• “Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés”
  Cette action aura pour effet d’associer à nouveau votre compte Merlin à votre enceinte et de retrouver la totalité des titres précédemment choisis.
  Attention : si vous aviez un volume important de titres, le transfert peut être long.
  
• “Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine”.
  Cette action aura pour effet de disposer de l’enceinte dans sa configuration d’origine : vous n’aurez que les 42 pré-chargés et aucun compte Merlin n’y sera associé.
  
  Attention : dans les 2 cas, vous ne pourrez pas modifier la sélection par âge (3-5 ou 5-7 ans) précédemment choisie.

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔋 A la première utilisation, rechargez complètement la batterie
Au déballage de l’enceinte : chargez la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message “Batterie chargée” sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

🔌 Utilisez le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, branchez-la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie).

💤 Evitez les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

🛌 Evitez les charges nocturnes ou prolongées
Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

🥵 Eviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Evitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

🔋 Comment se recharge Merlin ?
Rechargez complètement Merlin avant sa première utilisation, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage.
Vous pouvez recharger la batterie de Merlin :

• (recommandé) en branchant le câble fourni sur une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (non inclus)
• en la branchant sur un ordinateur allumé.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

💡 Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement déconseillé d’utiliser le produit lorsqu’il est en charge.
Débrancher l’adaptateur du secteur et de Merlin en cas de non utilisation prolongée.

🔌 Comment m’assurer que mon enceinte est en charge ?

Lorsque le massage “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de votre enceinte, nous vous invitons à la brancher tout de suite sur secteur.

Pour vous assurer que votre enceinte est en charge :
Allumez l’enceinte.
Branchez le câble : le message “En charge” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
Si vous n’utilisez pas l’enceinte pendant qu’elle est en charge, nous vous conseillons de l’éteindre.

Après 4h de charge, rallumez l’enceinte. Le message “Batterie chargée” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
⚠️ Pour ne pas abîmer votre batterie : éviter les charges prolongées (exemple : ne la laissez pas en charge toute une nuit)

Si le message “En charge” ne s”affiche pas lorsque l’enceinte est branchée ou si après l’avoir chargé pendant 4h, le message “Batterie faible” s’affiche continuellement sur l’écran de l’enceinte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

⚠️ Ne pas ouvrir le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin.

Envie d’emporter Merlin partout avec vous, mais … pour combien de temps ?

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.
Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible, nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

Elle peut être chargée de deux façons :

• (recommandé) En utilisant un adaptateur secteur USB (non inclus)
• En la connectant sur un ordinateur allumé avec le câble USB fourni

Merlin a besoin d’environ 4h pour être chargée à 100%.

Rendez-vous sur l’application parentale depuis l’onglet « Préférences » > « Plages horaires d’utilisation ».
Votre enfant pourra utiliser Merlin seulement dans les plages horaires que vous définirez. Celles-ci seront mises à jour à la prochaine synchronisation de l’enceinte. 

Comment mettre à jour mon enceinte Merlin ?

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

La synchronisation des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer une synchronisation depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

Il semble que vous essayiez de vous connecter au Wifi de l’enceinte directement via les réglages du téléphone, ce qui ne peut pas fonctionner 🤗.

Pour vous connecter, il faut tout d’abord télécharger l’application parentale, vous identifier, puis vous laisser guider par l’application.

Vous pouvez également regarder le film ci-dessous 👇🏼, qui illustre le processus étape par étape.

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Le casque Merlin – bridé à 85dB, pliable et ajustable – est équipé de deux prises jack et permet de brancher plusieurs casques en série, pour que plusieurs enfants aient accès au même son au même moment.

Retrouvez toutes les informations sur le casque Merlin sur la page dédiée.

Il est également possible d’écouter Merlin à plusieurs si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack.

Le bouton Wifi de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Voir les rubriques FAQ dédiées :
Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.
Vous avez la possibilité :

• De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
• De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :

• La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
• La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
• La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après la prochaine synchronisation.
• La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après la prochaine synchronisation.
• La partie grisée représente l’espace disponible après la prochaine synchronisation.

Pour le moment non… mais un jour peut-être !

L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte.
Des mises à jour du logiciel de l’enceinte seront ainsi occasionnellement proposées.
Vous en serez informé(e) lorsque vous vous connecterez à l’application parentale : lorsque vous souhaiterez transférer de nouveaux titres sur l’enceinte, l’application vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Un indicateur (pastille rouge) sera également affiché dans l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin ».

Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
N’utilisez pas de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
Evitez toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.