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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Au réveil, en plein après-midi ou avant de s’endormir, à la maison ou dans le train…vous trouverez toujours une histoire, une musique, un documentaire…adapté pour votre enfant !

Indications par collection :

  • Yoga des Enfants, Comptines Hello Pomme d’Api, Les Animaux à la Loupe, Vox : 2 à 3 minutes
  • Petit Ours Brun, SamSam : 4 à 5 minutes
  • Mes Premières Belles Histoires, Histoires pour les Petits : 5 à 8 minutes
  • Les Belles Histoires, J’Apprends à Lire, Mes P’tits Docs, Bestioles : 6 à 10 minutes
  • Une Histoire et… Oli, Histoires de Musique : 8 à 12 minutes
  • J’Aime Lire, Les Odyssées : 15 à 22 minutes
  • Contes musicaux : 25 à 60 minutes

Vous venez de recevoir une nouvelle enceinte suite à un échange SAV.

Si vous n’aviez pas encore appairé votre précédente enceinte à l’application, vous pouvez suivre les étapes initiales de prise en main (lien cliquable).

Si vous aviez déjà appairé votre précédente enceinte à l’application, suivez les étapes suivantes :

* Ouvrez votre application et allumez votre nouvelle enceinte.

* Si l’application vous propose, dès le lancement, d’appairer votre enceinte, suivez le processus normalement.

* Sinon, allez dans Paramètres (icône « roue » en haut à droite) > Mon enceinte Merlin / Gérer mon enceinte Merlin puis

– Appuyez sur Restaurer mon enceinte Merlin.

– Sautez l’étape de réinitialisation de l’enceinte (insertion de l’outil d’éjection dans l’enceinte), en cliquant sur « c’est fait »

– Choisissez ensuite entre les deux possibilités :

( ) « Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés »
Ceci aura pour effet de restaurer la totalité des contenus que vous aviez précédemment choisis. Attention en revanche, cette synchronisation peut être longue.

( ) « Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine ».
Ceci aura pour effet de ne pas ajouter à votre enceinte d’autres titres : vous n’aurez que les 42 qui sont pré-embarqués. Vous aurez la possibilité d’en ajouter d’autres, un par un, depuis l’application.
Attention, vous ne pourrez pas modifier le pack âge (3/5 ou 5/7) que vous aviez précédemment choisi: vous ne pourrez donc choisir dans l’enceinte que les titres liés au pack que vous aviez sélectionné auparavant.

– Dans les deux cas, l’étape suivante nécessitera d’associer votre nouvelle enceinte à votre compte (voir la FAQ dédiée)

Merlin s’associe avec Radio France et Bayard Jeunesse pour obtenir les droits de diffusion d’une vaste bibliothèque de titres audio.

Certains titres disponibles dès l’achat sont mis à disposition pour toute la durée d’utilisation de l’enceinte.

D’autres titres, disponibles en libre accès, le sont pour une durée limitée – comme dans certains catalogues vidéo. Une grande partie de ces derniers peuvent cependant être réactivés par une simple synchronisation de l’enceinte avec votre téléphone ou votre tablette.

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Néanmoins, si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack, vous pourrez tout à fait écouter Merlin à plusieurs !

Un casque pour enfants assorti à Merlin est vendu en exclusivité par la Fnac : bridé à 85dB, pliable et ajustable, équipé de deux prises jack, il est parfait pour les petites oreilles !

L’enceinte Merlin sera distribuée uniquement en France dans un premier temps.

Vous partez à l’étranger et vous vous demandez s’il sera toujours possible d’écouter Merlin ? La réponse est oui !

L’écoute de titres audio est possible partout dans le monde à condition que les titres présents sur l’enceinte aient été préalablement transférés sur l’enceinte depuis la France (métropolitaine et d’Outre-Mer).

En effet, le transfert de titres audio sur l’enceinte n’est possible qu’en France (métropolitaine et d’Outre-Mer).

Conseils d’entretien

Ne pas faire tomber. Ne pas immerger. Ne pas ouvrir. Nettoyer avec un chiffon, sans utiliser d’eau ou produits d’entretien ménagers.

Mises en garde

Vérifier régulièrement si l’enceinte est en bon état et sans danger. S’il y a des dommages ou des pièces cassées, ne plus l’utiliser.

Ne pas positionner trop près des oreilles.

Utiliser dans un environnement sec. Le produit est conçu pour fonctionner à des températures comprises entre 0 et 35°.

Directives standard pour les jouets rechargeables et produits commandés électriquement :

Comme tous les produits électriques, des précautions doivent être prises durant la manipulation et l’utilisation du produit pour éviter tout choc électrique. La surveillance d’un adulte est recommandée durant le chargement. Débrancher l’enceinte une fois qu’elle est rechargée. Ne jamais exposer à l’humidité un jouet branché sur le secteur. Ne pas utiliser un câble ou un adaptateur endommagé.

Exclusions de garantie

Merlin n’est pas garanti en cas de pannes ou dysfonctionnements dus
– au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation
– à une cause extérieure au matériel : choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dégât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension électrique non appropriée …
– à des modifications du matériel
– à un défaut d’entretien courant, de surveillance ou de soins
– aux mauvaises conditions d’environnement du matériel (notamment celles liées aux conditions de température et d’hygrométrie, effets des variations de tensions électriques, parasites provenant du réseau électrique ou de la terre).

Que faire de l’enceinte Merlin quand elle est en fin de vie ?

L’appareil n’est pas destiné à être réparé en cas de panne ou de défaut de composant.

Le symbole de la poubelle barrée signifie que, conformément aux lois et règlementations locales, vous devez mettre au rebut votre produit séparément des ordures ménagères.

Lorsque ce produit n’est plus utilisable, portez-le dans un centre de collecte des déchets agréé par les autorités locales.

Pour plus d’informations sur le tri des produits électroniques, vous pouvez consulter le site : https://www.ecosystem.eco

Lors du premier enregistrement de votre enceinte Merlin sur l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Vous avez téléchargé la sélection 3/5 ans alors que vous souhaitiez télécharger la sélection 5/7 ans ? ou l’inverse ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer de sélection d’accueil a posteriori, y compris en réinitialisant votre enceinte (votre enceinte, « remise à neuf », ne vous permettra de télécharger que la sélection que vous aviez précédemment choisie).

Néanmoins, dans le cas où vous vous seriez trompé(e) lors de la prise en main de l’enceinte, contactez-nous immédiatement (via le formulaire de contact). Si nous recevons un message de votre part quelques heures après votre premier téléchargement, nous pourrons vous aider à réinitialiser totalement votre compte.

En revanche, si vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible en téléchargement, moyennant un paiement complémentaire. Vous pourrez y souscrire directement depuis le site.

Lors du premier enregistrement de votre enceinte Merlin sur l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Si, à l’origine, vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible en téléchargement définitif payant. Vous pourrez y souscrire directement depuis le site www.hello-merlin.com