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Foire aux questions

Questions fréquentes
J'ai une question avant de commander Merlin
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Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
Le catalogue audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

⓵ Créer un compte Merlin :

  • Rendez-vous sur www.hello-merlin.com, puis cliquez sur le bouton « Créer un compte » en haut à droite.
    La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  • Indiquez votre adresse mail et un mot de passe sécurisé.
  • Rendez-vous dans votre boîte email pour confirmer votre inscription.
    Si vous ne recevez pas l’email de validation, veuillez vérifier dans vos spams.

💡 Ce sont les identifiants que vous utiliserez ensuite sur l’application parentale pour enregistrer votre enceinte et y transférer les titres de votre choix.

⓶ Modifier les informations de votre compte :

  • Connectez-vous à votre compte sur www.hello-merlin.com, puis accédez à votre tableau de bord.
  • Cliquez sur la rubrique correspondante aux modifications souhaitées : modifier vos adresses, associer vos comptes Bayard et Merlin pour bénéficier des versions audio de vos abonnements sur

⓷ Modifier le mot de passe de votre compte :
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser :

Etape 1 : créez un compte sur le site www.hello-merlin.com

Etape 2 : téléchargez l’application parentale Merlin sur votre téléphone ou votre tablette iOS ou Android, téléchargeable sur l’App Store et le Google Play.

Puis laissez-vous guider par l’application (vidéo ci-dessous).

(!) Pendant toute la durée de l’opération, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de synchronisation,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette)
– avoir une bonne connexion wifi ou opérateur.

Etape 3 : identifiez-vous sur l’application parentale avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte depuis le site www.hello-merlin.com.

Etape 4 : allumez votre enceinte Merlin en positionnant le bouton ON/OFF sur ON (sur le côté droit de votre enceinte Merlin).

Etape 5 : activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton de transfert (bouton « WIFI » sur le côté droit de votre enceinte Merlin).

Etape 6 : mettez à jour votre enceinte Merlin. Laissez-vous guider ; notamment, cliquez bien sur « Rejoindre » quand on vous propose de vous connecter au réseau Wifi de l’enceinte.

Le Wifi de votre enceinte a désormais un nom qui lui est propre. Votre enceinte est enregistrée et appairée à votre application !

Etape 7 : choisissez la sélection d’accueil adaptée pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans pour compléter la sélection de titres audio déjà présents sur l’enceinte.

Attention, ce choix est définitif. Plus de détails sur la page FAQ dédiée.

…patientez quelques minutes pendant le transfert de votre sélection vers l’enceinte…et voilà ! Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde de plus de 80 titres audio !

Une fois l’enregistrement et la synchronisation finalisés, le Wifi sera automatiquement coupé.

N’hésitez pas à consulter le film pour visualiser l’ensemble du processus.

42 titres audio sont déjà pré-enregistrés sur votre enceinte Merlin.
La sélection d’accueil adaptée à l’âge de votre enfant (sélection pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans) est à récupérer lors de l’enregistrement de votre enceinte Merlin.
Pour cela, assurez-vous d’avoir créé votre compte sur le site Merlin www.hello-merlin.com et laissez-vous guider par l’application parentale (film complet ci-dessous).

(!) Pendant cette opération, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de synchronisation,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Une fois l’application ouverte :

Etape 1 : Connectez-vous avec votre compte Merlin (adresse email et mot de passe) puis cliquez sur « C’est parti ! »

Etape 2 : Allumez votre enceinte Merlin (bouton ON)

Etape 3 : Activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton de transfert (bouton « WIFI » sur le côté de l’enceinte). Une fois le transfert terminé, le Wifi sera automatiquement coupé.

Etape 4 : Mettez à jour votre enceinte. Laissez-vous guider ; notamment, cliquez bien sur « Rejoindre » quand on vous propose de vous connecter au réseau Wifi de l’enceinte.
Puis cliquez sur « Suivant »

Etape 5 : Choisissez la sélection d’accueil pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans puis cliquez sur « Suivant ».
Attention ce choix est définitif : ci-dessous la composition des sélections d’accueil.

Etape 6 : …patientez quelques minutes pendant le transfert de votre sélection vers l’enceinte…et voilà ! Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde de plus de 80 titres audio !

N’hésitez pas à consulter le film pour visualiser l’ensemble du processus (à partir 1’10).

⓵ Rendez-vous sur l’application parentale depuis un téléphone ou une tablette Android :

  • Rendez-vous sur l’onglet « Mon enceinte »
  • Si vous souhaitez supprimer des titres de l’enceinte, cliquez sur « Sur l’enceinte ».
  • Si vous voulez supprimer des titres de votre sélection, cliquez sur « A synchroniser ».
  • Appuyez longuement sur la couverture d’un titre audio jusqu’à ce qu’une case à cocher s’affiche.
  • Sélectionnez les titres que vous souhaitez supprimer un à un ou cliquez sur le bouton « Tout sélectionner » en haut à droite de l’écran pour tout sélectionner.
  • Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à droite de l’écran si vous souhaitez annuler la sélection en cours.

⓵ (bis) Rendez-vous sur l’application parentale depuis un iPhone ou un iPad :

  • Rendez-vous sur l’onglet « Enceinte ».
  • Si vous souhaitez supprimer des titres de l’enceinte, cliquez sur « Sur l’enceinte ».
  • Si vous voulez supprimer des titres de votre sélection, cliquez sur « A synchroniser ».
  • Cliquez sur le bouton « Modifier ma sélection » en haut de l’écran.
  • Sélectionnez les titres que vous souhaitez supprimer un à un ou cliquez sur le bouton « Tout sélect. » en bas à gauche de l’écran pour tout sélectionner.
  • Cliquez sur le bouton « Annuler » en bas à droite de l’écran pour annuler la sélection en cours.
  • Cliquez sur le bouton « A retirer » en bas au centre de l’écran pour supprimer les titres sélectionnés de votre prochaine synchronisation.

💡 Lors de la modification de votre sélection : l’application vous indique le poids de chaque titre, de manière à vous aider à gérer la capacité de votre enceinte.

L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-15-1024x705.png.
L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-16-1024x718.png.
L’attribut alt de cette image est vide, son nom de fichier est image-18-1024x719.png.

⓶ Vérifiez vos suppressions :

  • Les titres à supprimer de l’enceinte se retrouvent dans l’onglet « A synchroniser » et sont marqués d’un bandeau rouge « A supprimer ».
  • Les titres supprimés de la sélection ont disparu de l’onglet « A synchroniser ».

💡 La suppression de titres peut être gérée conjointement à des ajouts de titres.

⓷ Confirmez vos suppressions :
Lancez la synchronisation en cliquant sur « Synchroniser sur mon enceinte » et laissez-vous guider par l’application.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte Merlin depuis l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptée pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Vous avez téléchargé la sélection 3/5 ans alors que vous souhaitiez télécharger la sélection 5/7 ans ? ou l’inverse ?
Vous ne pouvez pas changer de sélection d’accueil a posteriori.

💡 La réinitialisation de votre enceinte (= remise en état « sortie d’usine » ) ne vous permettra pas de modifier votre choix. Seule la sélection par âges précédemment choisie pourra être transférée sur l’enceinte.

Néanmoins, dans le cas où vous vous seriez trompé(e) lors de la prise en main de l’enceinte, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.
Si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte ou si votre demande est faîtes dans un délai très rapproché, nous pourrons vous aider à réinitialiser votre choix.

En revanche, si vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible à l’achat. Vous pourrez y souscrire directement depuis notre site.

Lors du premier enregistrement de votre enceinte Merlin sur l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Si, à l’origine, vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible en téléchargement définitif payant.

🔋 Comment se recharge Merlin ?
Rechargez complètement Merlin avant sa première utilisation, grâce au câble fourni dans le carton d’emballage, vous pouvez recharger la batterie de Merlin :

  • (recommandé) en branchant le câble fourni sur une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (non inclus)
  • en la branchant sur un ordinateur allumé.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

💡 Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement déconseillé d’utiliser le produit lorsqu’il est en charge.
Débrancher l’adaptateur du secteur et de Merlin en cas de non utilisation prolongée.

🔌 Comment m’assurer que mon enceinte est en charge ?

Lorsque le massage « Batterie faible » s’affiche sur l’écran de votre enceinte, nous vous invitons à la brancher tout de suite sur secteur.

Pour vous assurer que votre enceinte est en charge :
Allumer l’enceinte.
Brancher le câble : le message « En charge » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
Si vous n’utilisez pas l’enceinte pendant qu’elle est en charge, nous vous conseillons de l’éteindre.


Après 4h de charge, rallumer l’enceinte. Le message « Batterie chargée » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
⚠️ Pour ne pas abîmer votre batterie : éviter les charges prolongées (exemple : ne pas la laisser en charge toute une nuit)

Si le message « En charge » ne s »affiche pas lorsque l’enceinte est branchée ou si après l’avoir chargé pendant 4h, le message « Batterie faible » s’affiche continuellement sur l’écran de l’enceinte, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client.

Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion.
Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔋 A la première utilisation, recharger complètement la batterie
Au déballage de l’enceinte : charger la batterie à 100% avant de l’utiliser, jusqu’à voir apparaître le message « Batterie chargée » sur l’écran de l’enceinte. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

🔌 Utiliser le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, brancher la sur secteur en utilisant le câble fourni dans le carton d’emballage et une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum (prise non fournie).

💤 Eviter les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée.
Il est recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message « Batterie faible » s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher tout de suite sur secteur et de suivre ces manipulations au minimum sur 7 cycles de recharge (1 cycle = 1 charge complète).

🛌 Eviter les charges nocturnes ou prolongées
Il est recommandé d’éviter une charge prolongée à 100%.
Il faut par exemple éviter de la charger pendant toute la nuit et privilégier une recharge lorsque vous vous préparez le matin ou avant le coucher.

🥵 Eviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Eviter de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

Envie d’emporter Merlin partout avec vous, mais … pour combien de temps ?

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h.
Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : nous vous invitons à consulter la rubrique Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

Elle peut être chargée de deux façons :

  • En la connectant sur un ordinateur allumé avec le câble USB fourni
  • En utilisant un adaptateur secteur USB (non inclus)

Merlin a besoin d’environ 4h pour être chargée à 100%.