Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez sélectionné la tranche d’âge correspondant à l’âge de l’enfant qui utilise majoritairement Merlin (3-5 ans ou 5-7 ans). Une sélection de titres Bayard-Milan adaptée à son âge vous est alors offerte par Merlin.
Si vous avez bénéficié de la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.
Merlin, c’est plus de 200 contenus compris dans le prix d’achat. La diversité de son catalogue en fait un outil pédagogique multidisciplinaire.
Merlin peut faire l’objet d’écoute collective, en petits groupes, ou de manière individuelle. Retrouvez plus d’informations sur les bénéfices et opportunités d’utilisation de Merlin sur notre page dédiée aux écoles.
Deux possibilités s’offrent à vous :
Règlement par virement ou mandat administratif
Obtenez un devis en complétant ce formulaire avec les produits et quantités de votre choix ainsi que votre mode de règlement (mandat administratif ou virement). Le valideur devra confirmer ce devis (signature et tampon) ou passer commande à l’adresse email suivante : ecoles@hello-merlin.com Votre commande sera alors créée et validée. Le délai de paiement sera de 30 jours à compter de la facturation.
Commande sur EASITYS
Merlin est également disponible sur EASITYS, la plateforme spécialisée dans les objets connectés à usage pédagogique. En savoir plus
📏 Dimensions de l’enceinte : 13cm x 13cm x 4cm 🏋🏻 Poids de l’enceinte : 250 g 📏 Dimensions du produit packagé (avec carton d’emballage) : 17,7cm x 17,4cm x 5,4cm 🏋🏻 Poids du produit packagé (avec carton d’emballage) : 330 g
🔋 Batterie : Pas de pile, 2500mAH / 3,7V 🔌 Charge :
Câble de recharge USB fourni, adaptateur secteur non fourni
Enceinte compatible avec n’importe quel adaptateur USB (classiquement en 5V / 0,5A)
Autonomie : jusqu’à 10h
Délai pour une recharge complète : 4h
🧠 Mémoire : 4 Go pour + de 50 heurs d’écoute 🎧 Prise casque : jack
🇪🇺 Normes CE EMC – Radio – Safety – Health [Directive 2014/53/EU] RoHS [Directive 2011/65/EU & (EU) 2015/863]
🧸 Norme Jouet Mechanical and Physical Properties (incl. Acoustics) – Flammability – Migration of certain elements [EN 71-1, EN 71-2, EN 71-3]
Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio offerte adaptée pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.
Vous avez téléchargé la sélection 3/5 ans alors que vous souhaitiez télécharger la sélection 5/7 ans ? ou l’inverse ? Vous ne pouvez pas changer de sélection d’accueil a posteriori.
💡 La réinitialisation de votre enceinte ne vous permettra pas de modifier votre choix. Seule la sélection par âge précédemment choisie pourra être transférée sur l’enceinte.
Néanmoins, dans le cas où vous vous seriez trompé(e) lors de la prise en main de l’enceinte, contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact. Si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte ou si votre demande est faîte dans un délai très court, nous pourrons vous aider à réinitialiser votre choix.
En revanche, si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3/5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément et moyennant paiement, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.
Notre centre de logistique peut mettre jusqu’à 48h ouvrées pour expédier votre enceinte.
Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison qui dépend du mode que vous avez choisi :
– livraison standard (Colissimo ou Mondial Relay) de 2 à 5 jours ouvrés ;
– livraison express (Chronopost) de 24h à 48h.
Vous n’avez pas de nouvelle de votre colis alors que les délais sont dépassés ? Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne.
Votre paiement est systématiquement refusé lorsque vous essayez de commander l’enceinte sur hello-merlin.com ?
> Nous vous invitons à :
Vérifier que votre carte est bien paramétrée pour les paiements en ligne auprès de votre banque.
Vérifier que votre plafond de paiement n’est pas atteint.
Accepter les nouvelles normes de sécurité mises en place par les banques (3D Secure vous invitant à confirmer le paiement depuis l’application de votre banque).
> Si le problème persiste malgré ces vérifications :
Si vous le pouvez, essayez de régler avec une autre carte bancaire.
Si vous n’avez pas la possibilité de tester un autre moyen de paiement ou si le paiement ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.
Vous venez d’effectuer une commande sur notre site, et vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse de livraison ?
– Si votre commande date de moins de 2 heures, contactez-nous au plus vite via notre formulaire en ligne. Nous verrons s’il est encore possible de corriger l’adresse.
– Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse d’expédition et vous invitons à contacter le transporteur choisi à réception de leur avis de livraison.
⓵ Comment créer un compte Merlin ? Pour créer un compte, rendez-vous sur la rubrique dédiée. 💡 La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
⓶ Je n’arrive pas à me connecter au site ou à l’application : Pour vous connecter à l’application, vous devez vous connecter avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte sur www.hello-merlin.com
Oui mais cela ne fonctionne pas…😞
– Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace au début ou à la fin de votre adresse email et/ou de votre mot de passe. Lorsque que vous utilisez le copier/coller ou l’aide à la saisie du clavier du téléphone, il arrive en effet que ces caractères vides soient ajoutés.
– Vous utilisez peut-être des informations erronées ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous saisissez vos identifiants, n’hésitez pas à cliquer sur l’icône “œil” à droite du champ de saisie pour visualiser le mot de passe en clair. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser depuis le site hello-merlin.com ou directement depuis l’application :
– Il arrive que les configurations de certains réseaux Wifi aient des dispositifs de sécurité qui bloquant la connexion. Cela peut également arriver si vous avez un antivirus ou firewall installé directement sur votre téléphone/tablette. Si c’est le cas vous pouvez tester la saisie en le désactivant. Enfin, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau Wifi ou à votre réseau mobile 3G/4G/5G.
– Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à essayer de vous connecter avec un autre téléphone ou tablette.
Votre enceinte évolue ! Découvrez les 
