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FAQ Mon compte Merlin

✅ Abonnements Bayard Jeunesse éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez avoir souscrit un abonnement auprès de Bayard Jeunesse France, Bayard Presse Benelux ou Edigroup en Suisse pour l’un des magazines suivants :

💡 Si votre enfant vient d’être abonné, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.

Les versions audio des parutions périodiques des abonnements Bayard Jeunesse sont accessibles :
– à partir du mois d’octobre 2020 pour les magazines Histoires pour les petits, Mes premières Belles Histoires, Les Belles Histoires, J’apprends à lire, Mes premiers J’aime lire et J’aime lire avec formule d’abonnement avec CD uniquement ;
– à partir du mois d’août 2024 pour le magazine Pomme d’Api et pour tous les abonnements au magazine J’aime lire.
Les parutions hors-série ne sont pas éligibles.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment faire ?

1) Associez votre compte Bayard Jeunesse à votre compte Merlin depuis la rubrique “Association Bayard Jeunesse“ de votre compte sur le site hello-merlin.com.

2) Retrouvez les titres audio liés à votre ou vos abonnements depuis la rubrique “Espace magazines Bayard Jeunesse et Milan” en bas de l’écran d’accueil de l’application Merlin et transférez-les sur votre enceinte.

3) Vous retrouvez les titres audio de vos nouveaux magazines vers le 20 de chaque mois depuis l’application Merlin.

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard Jeunesse. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard Jeunesse par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard Jeunesse :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard Jeunesse

Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez pu choisir une sélection de titres audio offerte. Ce choix est définitif : vous ne pouvez pas changer de sélection a posteriori et la réinitialisation de votre enceinte ne permet pas de modifier votre choix.

Néanmoins, si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte et si votre demande est faîte dans un délai très court, nous pourrons modifier votre choix. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.

💡Votre enfant a grandi, ou un(e) cadet(te) ou un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin ? Les sélections 30 histoires pour les 3 à 5 ans, 22 histoires pour les 5 à 7 ans et 7 histoires et 18 documentaires pour les 7 ans et plus sont disponibles à l’achat.

⓵ Pour créer un compte Merlin :

  • Rendez-vous sur www.hello-merlin.com, puis cliquez sur le bouton “Créer un compte” en haut à droite.
    La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  • Indiquez votre adresse mail et un mot de passe sécurisé.
  • Rendez-vous dans votre boîte email pour confirmer votre inscription.
    En cas de forte affluence, l’email de validation peut prendre plusieurs minutes à vous être envoyé. Nous vous invitons également à vérifier dans vos spams. Si vous ne le recevez pas, contactez nous afin que nous débloquions l’accès à votre compte.

💡 Ce sont les identifiants que vous utiliserez ensuite sur l’application parentale pour enregistrer votre enceinte et y transférer les titres de votre choix.

⓶ Pour modifier l’adresse email de votre compte : Contactez nous en indiquant l’adresse email de votre compte et celle par laquelle vous souhaitez la remplacer.

⓷ Pour modifier le mot de passe de votre compte :
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, vous pouvez le réinitialiser :

  • depuis cette page
  • directement depuis l’application

⓵ Comment créer un compte Merlin ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur la rubrique dédiée.
💡 La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.

⓶ Je n’arrive pas à me connecter au site ou à l’application :
Pour vous connecter à l’application, vous devez vous connecter avec votre compte Merlin, c’est-à-dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte sur www.hello-merlin.com

Oui mais cela ne fonctionne pas…😞

– Vérifiez qu’il n’y a pas d’espace au début ou à la fin de votre adresse email et/ou de votre mot de passe. Lorsque que vous utilisez le copier/coller ou l’aide à la saisie du clavier du téléphone, il arrive en effet que ces caractères vides soient ajoutés.

– Vous utilisez peut-être des informations erronées ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous saisissez vos identifiants, n’hésitez pas à cliquer sur l’icône “œil” à droite du champ de saisie pour visualiser le mot de passe en clair. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser depuis cette page ou directement depuis l’application :

– Il arrive que les configurations de certains réseaux Wifi aient des dispositifs de sécurité bloquant la connexion. Cela peut également arriver si vous avez un antivirus ou un firewall installé directement sur votre téléphone/tablette. Si c’est le cas vous pouvez tester la saisie en le désactivant. Enfin, vous pouvez essayer de vous connecter à un autre réseau Wifi ou à votre réseau mobile 3G/4G/5G.

– Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à essayer de vous connecter avec un autre téléphone ou tablette.

Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
Créez un nouveau compte, avec une autre adresse mail.

⓶ Depuis l’application parentale :

  • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : déconnectez-vous de votre 1er compte et connectez-vous avec votre 2ème compte.
  • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : connectez-vous avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
Voir la rubrique FAQ dédiée.

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