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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Configuration des boutons, bridage du volume sonore, lecture continue… comment paramétrer l’enceinte ?
A quelle fréquence la sélection audio de Merlin est-elle renouvelée ?
1/2 – Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?
Comment prendre soin de la batterie de Merlin ?

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Toutes les questions fréquentes

Un compte Merlin ne peut piloter qu’une seule enceinte.

Si vous souhaitez enregistrer et piloter une 2ème enceinte :

⓵ Depuis www.hello-merlin.com :
Créez un nouveau compte, avec une autre adresse mail.

⓶ Depuis l’application parentale :

  • Si vous souhaitez utiliser le même téléphone/tablette pour piloter les 2 enceintes : déconnectez-vous de votre 1er compte et connectez-vous avec votre 2ème compte.
  • Si vous souhaitez utiliser un autre téléphone/tablette pour piloter la 2ème enceinte : connectez-vous avec votre 2ème compte sur votre autre téléphone/tablette.

💡 Il est possible de piloter une même enceinte depuis plusieurs terminaux (téléphones et/ou tablettes). Pour cela, connectez-vous sur l’application avec le compte utilisé pour enregistrer l’enceinte.
Voir la rubrique FAQ dédiée.

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi / Transfert présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

Le transfert des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer un transfert depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

Le catalogue Merlin est soigneusement sélectionné pour sa diversité :

  • des histoires écrites par des auteurs contemporains (Véronique Olmi, Marie Desplechin, Julien Blanc-Gras…)
  • des récits patrimoniaux (Le vilain petit canard, Le grand voyage de Nils Holgersson, Le Costume Neuf de l’Empereur…)
  • des héros emblématiques (Babar, Petit Ours Brun, Anatole Latuile, Zouk, Samsam…)
  • des contes musicaux (Pierre et le Loup, Le Carnaval des Animaux, la Boîte à Joujoux…)
  • des documentaires sur les animaux, l’Histoire ou l’espace, des séances de yoga, des chansons en anglais…

🔎 De quelles collections sont issues les titres audio présents dans le catalogue Merlin ?

Une sélection audio exigeante et inédite issue :
– Des magazines et éditions de Bayard et Milan :

  • Mes premières Belles Histoires à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 5 ans)
  • Histoires pour les petits à écouter – Milan Jeunesse (3 à 6 ans)
    Au travers de contes, fables et récits de la vie quotidienne, écrits et récités par des auteurs reconnus du monde de l’enfance, votre enfant s’éveille à la littérature enfantine et retrouve ses héros préférés.
  • Les Belles Histoires à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 7 ans)
  • J’apprends à lire à écouter – Milan Jeunesse (5 à 8 ans)
    L’assurance de retrouver de formidables fictions qui aideront votre enfant à ouvrir son imaginaire, sourire, s’évader, frissonner… Un vrai rendez-vous avec des histoires dont vos enfants se souviendront et des personnages attachants.

  • Hello Pomme d’Api à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 8 ans)
    Des comptines pour découvrir l’anglais, dans la joie et la bonne humeur !
  • Petit Ours Brun à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 5 ans)
  • Les aventures de SamSam à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 7 ans)
    Dans chaque audio votre enfant retrouvera de magnifiques histoires, animées par des petits héros qui leur ressemblent.
  • Mes P’tits Docs à écouter – Editions Milan (4 à 8 ans)
    Des documentaires instructifs abordant de multiples thématiques. Ces petites pépites documentaires feront découvrir les métiers, les animaux ou encore l’origine de la musique à votre enfant !
  • J’aime Lire à écouter – Bayard Jeunesse (6 à 10 ans)
    Depuis plus de 40 ans, ce magazine accompagne les enfants avides d’entrer dans la lecture.
    La version sonore de ces romans iconiques peut être écoutée dès 5 ans !
  • Le Yoga des Enfants à écouter – Bayard Jeunesse (3 à 10 ans)
    De courts audio guident votre enfant dans la réalisation de postures de Yoga qui lui permettront de se relaxer et se détendre en massant son dos, en l’étirant ou grâce à la respiration.
    Pour l’aider dans ses mouvements, les postures sont décrites dans le guide d’utilisation de votre enceinte Merlin !
  • Les animaux du monde à écouter – Bayard Jeunesse (4 à 8 ans)
    Des documentaires à hauteur d’enfants pour découvrir comment vivent les animaux du monde dans leur habitat naturel. Tout pour découvrir le quotidien du dauphin, de l’éléphant ou encore du caméléon !

– Des podcasts et formations musicales de Radio France :

  • Concerts-fictions de Radio France – Interprétés par l’Orchestre Philharmonique de Radio France et de l’Orchestre National de France (3 à 10 ans)
    Des chefs-d’œuvre comme Pierre et le Loup, L’histoire de Babar ou encore Le Carnaval des Animaux offrent à vos enfants une expérience musicale classique.
  • VO!X, ma chorale interactive – Interprété par la Maitrise des Enfants de Radio France (3 à 10 ans)
    Comptines et poèmes d’hier et d’aujourd’hui mis en musique puis interprétés par la Maîtrise des Enfants de Radio France, pour découvrir le chant en chorale !
  • Une Histoire et…Oli – France Inter (3 à 10 ans)
    Vous recherchez des histoires pour le soir, un moment calme, un trajet… ?
    Découvrez une sélection d’épisodes de ce podcast audio, imaginés et racontés par de nombreux auteurs contemporains et chroniqueurs reconnus tels que Marie Desplechin, Tatiana de Rosnay, Leïla Slimani, Tanguy Pastureau, Delphine de Vigan, Sophie Fontanel, Véronique Olmi, Colas Gutman, Claude Askolovitch…
  • Les Histoires du Pince Oreille – France Culture (3 à 8 ans)
    Une collection qui a vu le jour au début des années 1990 et qui a bercé l’enfance des trentenaires d’aujourd’hui. Une jolie façon de transmettre les histoires de génération en génération, toujours sélectionnées avec soin par les grandes oreilles de l’équipe Merlin.
  • Lectures d’enfance – France Culture (3 à 8 ans)
    Une collection qui recueille des récits issus de notre patrimoine culturel, plongeant l’enfant dans des histoires merveilleuses, et replongeant l’adulte dans ses propres souvenirs de lectures.
    S’il existe une mémoire collective, c’est peut-être celle de l’enfance, constituée de toute une littérature transmise de génération en génération. Cette collection s’adresse aux enfants en quête de belles histoires mais charmera sans aucun doute les parents nostalgiques.
  • Le Confin des Contes – France Bleu (3 à 7 ans)
    Un recueil de contes modernes fraichement imaginés par Nicolas Turon.
    Au réveil, en plein après-midi ou avant de s’endormir, vous trouverez toujours un conte pour faire rêver votre enfant !
  • Bestioles – France Inter (4 à 8 ans)
    Un podcast documentaire pour explorer les curiosités du monde animal !
    L’éléphant, le moustique, le loup ou bien encore la moule…entrez dans leur habitat naturel et découvrez leurs spécificités.
  • Ils ont fait l’Histoire ! – France Bleu (8 à 12 ans)
    Riche en anecdotes, efficace et documentée, la série “Ils ont fait l’Histoire !” trace un trait d’union entre le monde d’hier et le monde d’aujourd’hui. Grâce à des épisodes courts, votre enfant découvrira en moins de 5 minutes un morceau de l’Histoire du monde.
  • Les Odyssées – France Inter (7 à 12 ans)
    L’auteure Laure Grandbesançon invite vos enfants à se plonger dans les aventures des grandes figures de l’Histoire.
    Une façon ludique de découvrir l’Histoire qui a façonné le monde dans lequel l’enfant vit aujourd’hui.
  • Olma – France Inter (7 à 12 ans)
    Un podcast original pour partir à la découverte des sciences (l’espace, la planète, le climat…) expliquées par des spécialistes (biologistes, climatologues, chercheurs…).
  • Le journal intime de… – France Musique (6 à 10 ans)
    Vos enfants vont pouvoir entrer dans la vie quotidienne de Mozart et plonger sa vie de jeune musicien Au rythme de sa plume, dans l’intimité de son journal intime : ses premières années de formation auprès de son père et la naissance de ses premières compositions.
  • Histoires de Musique – France Musique (8 à 12 ans)
    Découvrir l’Histoire, la Littérature ou l’Histoire des Arts en musique ?  C’est possible ! Car même si les enfants ne sont pas l’unique public visé pour cette collection, ces titres mis à disposition dans le catalogue de Merlin ont été sélectionnés avec minutie pour satisfaire leurs petites oreilles.
    La musique qui accompagne chacun des sujets a été choisie afin de ponctuer, commenter ou être en miroir du sujet abordé. Les œuvres musicales répondent alors au contexte historique mais peignent aussi un paysage sonore comme un voyage auquel les enfants sont conviés.
  • Salut l’Info ! – Astrapi et France Info (7 à 11 ans)
    Ce podcast hebdomadaire décrypte l’actualité pour les enfants avec pédagogie et humour.
    On y entend des enfants parler de leurs coups de cœur, de leurs problèmes ou de leurs blagues préférées !

Merlin s’associe avec Radio France et Bayard Jeunesse pour obtenir les droits de diffusion d’une vaste bibliothèque de titres audio.

Certains titres disponibles dès l’achat sont mis à disposition pour toute la durée d’utilisation de l’enceinte.

D’autres titres, disponibles en libre accès, le sont pour une durée limitée – comme cela peut arriver dans certains catalogues vidéo.

Le bouton Wifi / Transfert de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Voir les rubriques FAQ dédiées :
Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

Il semble que vous essayiez de vous connecter au Wifi de l’enceinte directement via les réglages du téléphone, ce qui ne peut pas fonctionner 🤗.

Pour vous connecter, il faut tout d’abord télécharger l’application parentale, vous identifier, puis vous laisser guider par l’application.

Si le problème persiste, nous vous invitons à :

1) Désinstallez l’application Merlin de votre téléphone ;

2) Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, allez dans la rubriques “Avancés”, puis “Gérer les réseaux” et supprimez le Wi-Fi “MERLIN” s’il s’y trouve encore ;

3) Redémarrez votre téléphone ;

4) Téléchargez l’application Merlin de nouveau, puis connectez-vous à votre compte et enregistrez votre enceinte en suivant les étapes. Lorsque l’application vous le demandera, veuillez veiller à bien autoriser votre téléphone à se connecter au Wi-Fi MERLIN afin que l’enregistrement puisse aboutir. Le mot de passe du Wi-Fi MERLIN est automatiquement géré par l’application, il n’y a rien à saisir de votre part.

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Le casque Merlin – bridé à 85dB, pliable et ajustable – est équipé de deux prises jack et permet de brancher plusieurs casques en série, pour que plusieurs enfants aient accès au même son au même moment.

Retrouvez toutes les informations sur le casque Merlin sur la page dédiée.

Il est également possible d’écouter Merlin à plusieurs si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack.

⓵ Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.

⓶ Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?

  • Ouvrez l’application Merlin.
  • Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin > Réinitialiser mon enceinte Merlin
  • Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton “C’est fait” sans insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte.

Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :

  • écouter les titres audio pré-chargés sur l’enceinte au moment de l’achat (plus de 4h d’écoute) ;
  • enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.

⚠️ Vous ne pourrez pas modifier la sélection Bayard offerte précédemment choisie : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection sélectionnée auparavant (Histoires pour les 3-5 ans, Histoires pour les 5-7 ans ou Histoires et documentaires pour les 7 ans et plus).

⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
Consultez nos FAQ dédiés avec un téléphone Android et iOS ou contactez-nous.

Au réveil, en plein après-midi ou avant de s’endormir, à la maison ou dans le train…vous trouverez toujours une histoire, une musique, un documentaire adapté pour votre enfant !

Indications par collection :

  • Yoga des Enfants, Comptines Hello Pomme d’Api, Les Animaux à la Loupe, Vox : 2 à 3 minutes
  • Petit Ours Brun, SamSam : 4 à 5 minutes
  • Mes Premières Belles Histoires, Histoires pour les Petits : 5 à 8 minutes
  • Les Belles Histoires, J’Apprends à Lire, Mes P’tits Docs, Bestioles : 6 à 10 minutes
  • Une Histoire et… Oli, Histoires de Musique : 8 à 12 minutes
  • J’Aime Lire, Les Odyssées : 15 à 22 minutes
  • Contes musicaux : 25 à 60 minutes

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