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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres que vous avez sélectionnés.
Vous avez la possibilité :
– Soit de retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer la synchronisation.
– Soit de retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

Pour retirer des contenus de votre enceinte consultez la rubrique Retirer des contenus de mon enceinte.

Prenez connaissance de l’espace disponible restant sur votre enceinte Merlin en regardant barre en haut de l’onglet « Enceinte » de l’application :
– La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
– La partie bleue désigne l’espace utilisé par les contenus déjà présents sur votre enceinte.
– La partie orange représente l’espace qu’occuperont les nouveaux titres audio que vous avez sélectionnés.
– La partie grisée désigne l’espace disponible après la prochaine synchronisation.

Pour retirer des titres audio de votre enceinte Merlin, rendez-vous sur l’application parentale et appuyez sur « Mon enceinte » en bas à droite, puis sur « Modifier ma sélection » en tête d’écran. Vous pouvez alors sélectionner les titres qui seront supprimés lors de la prochaine synchronisation.

Pour chaque titre, l’application vous indique le poids du fichier, de manière à vous aider à gérer la capacité de votre enceinte si nécessaire.

NB – Cette étape de suppression peut être gérée conjointement à des ajouts de titres, au cours de la même synchronisation.

Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « A retirer » en bas de l’écran. L’application intègre votre choix pendant quelques secondes avant de vous présenter un écran de confirmation.

Vous pouvez vous assurer que votre sélection a bien été prise en compte en cliquant sur l’onglet « A synchroniser ». Vos titres apparaissent bien, marqués d’un bandeau rouge « A supprimer ».

Astuce – si vous souhaitez revenir sur votre choix, appuyer sur « Modifier ma sélection » en tête d’écran et retirez éventuellement des titres de votre sélection à supprimer.

Il ne vous reste plus qu’à appliquer vos changements aux contenus de l’enceinte : il vous faut lancer une synchronisation. Assurez-vous au préalable d’avoir une bonne connexion réseau sur votre téléphone ou votre tablette et vérifiez que votre enceinte Merlin ait suffisamment de batterie.

Cliquez sur « Synchroniser sur mon enceinte » en bas de l’écran puis suivez les différentes étapes… Le transfert peut prendre quelques minutes.

(!) Pendant cette opération, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de synchronisation,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Vous souhaitez réinitialiser votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine ?

Restaurer votre enceinte Merlin aura pour effet de
– dissocier votre compte Merlin et votre enceinte
– supprimer les titres audio que vous aviez ajoutés précédemment à votre enceinte
– retrouver uniquement dans votre enceinte les 42 titres qui y étaient lors de l’achat

Attention : en cas de réinitialisation de votre enceinte, vous ne pourrez pas choisir une sélection par âge différente de celle que vous aviez déjà choisie (3/5 ou 5/7 ans).

Etape 1 : Ouvrez votre application, allez dans Paramètres (icône « roue » en haut à droite) > Mon enceinte Merlin / Gérer mon enceinte Merlin puis appuyez sur Restaurer mon enceinte Merlin.

Etape 2 : Insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent à côté du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes : votre enceinte se réinitialise (cette étape peut prendre quelques minutes).

Etape 3 : Vous avez ensuite deux choix :

« Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés »
Ceci aura pour effet de restaurer la totalité des contenus que vous aviez précédemment choisis. Attention en revanche, cette synchronisation peut être longue.

« Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine ».
Ceci aura pour effet de ne pas ajouter à votre enceinte d’autres titres : vous n’aurez que les 42 qui sont pré-embarqués. Vous aurez la possibilité d’en ajouter d’autres, un par un, depuis l’application.
Attention, vous ne pourrez pas modifier le pack âge (3/5 ou 5/7) que vous aviez précédemment choisi: vous ne pourrez donc choisir dans l’enceinte que les titres liés au pack que vous aviez sélectionné auparavant.

Dans les deux cas, l’étape suivante nécessitera de réassocier votre enceinte à votre compte.

Si vous n’aviez pas encore appairé votre précédente enceinte à l’application, vous pouvez suivre les étapes initiales de prise en main.

Si vous aviez déjà appairé votre précédente enceinte à l’application, suivez les étapes suivantes :

* Ouvrez votre application et allumez votre nouvelle enceinte.

* Si l’application vous propose, dès le lancement, d’appairer votre enceinte, suivez le processus normalement.

* Sinon, allez dans Paramètres (icône « roue » en haut à droite) > Mon enceinte Merlin / Gérer mon enceinte Merlin puis

– Appuyez sur Restaurer mon enceinte Merlin.

– Sautez l’étape de réinitialisation de l’enceinte (insertion de l’outil d’éjection dans l’enceinte), en cliquant sur « c’est fait »

– Choisissez ensuite entre les deux possibilités :

( ) « Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés »
Ceci aura pour effet de restaurer la totalité des contenus que vous aviez précédemment choisis. Attention en revanche, cette synchronisation peut être longue.

( ) « Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine ».
Ceci aura pour effet de ne pas ajouter à votre enceinte d’autres titres : vous n’aurez que les 42 qui sont pré-embarqués. Vous aurez la possibilité d’en ajouter d’autres, un par un, depuis l’application.
Attention, vous ne pourrez pas modifier le pack âge (3/5 ou 5/7) que vous aviez précédemment choisi: vous ne pourrez donc choisir dans l’enceinte que les titres liés au pack que vous aviez sélectionné auparavant.

– Dans les deux cas, l’étape suivante nécessitera d’associer votre nouvelle enceinte à votre compte.

Chaque jour l’équipe Merlin travaille à faire progresser l’enceinte pour qu’elle reste performante.
Ainsi, des mises à jour seront disponibles régulièrement depuis l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin » de l’application parentale.

Cliquez sur « Mettre à jour mon enceinte Merlin » pour démarrer la mise à jour.

(!) Attention, pendant la mise à jour, veillez à :
– être connecté à votre enceinte pendant toute la durée de la mise à jour,
– ne pas trop éloigner votre téléphone (ou votre tablette) de l’enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette).

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?