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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Merlin fonctionne avec une batterie, rechargeable grâce à un câble USB fourni.

La batterie de Merlin n’est pas remplaçable.  

La batterie neuve et complètement chargée a une autonomie de 10h et nécessite environ 4h pour être chargée à 100%.

Nous n’avons pas encore développé d’offre pour les publics collectifs et/ou pour les publics professionnels.

Nous ne pouvons donc pas vendre à des personnes morales, et ne proposons pas, à ce stade, d’offre commerciale adaptée à l’utilisation d’enceintes Merlin auprès de groupes.

Nous travaillons à adapter notre offre pour ces publics en 2022.

📏 Dimensions de l’enceinte : 13cm x 13cm x 4cm
🏋🏻 Poids de l’enceinte : 250 g
📏 Dimensions du produit packagé (avec carton d’emballage) : 17,7cm x 17,4cm x 5,4cm
🏋🏻 Poids du produit packagé (avec carton d’emballage) : 330 g

🔋 Batterie : Pas de pile, 2500mAH / 3,7V
🔌 Charge :

  • Câble de recharge USB fourni, adaptateur secteur non fourni
  • Enceinte compatible avec n’importe quel adaptateur USB (classiquement en 5V / 0,5A)
  • Autonomie : jusqu’à 10h
  • Délai pour une recharge complète : 4h

🧠 Mémoire : 4 Go pour + de 50 heurs d’écoute
🎧 Prise casque : jack

🇪🇺 Normes CE

  • EMC – Radio – Safety – Health [Directive 2014/53/EU]
  • RoHS [Directive 2011/65/EU & (EU) 2015/863]

🧸 Norme Jouet
Mechanical and Physical Properties (incl. Acoustics) – Flammability – Migration of certain elements [EN 71-1, EN 71-2, EN 71-3]

Votre paiement est systématiquement refusé lorsque vous essayez de commander l’enceinte sur hello-merlin.com ?

> Nous vous invitons à :

  • Vérifier que votre carte est bien paramétrée pour les paiements en ligne auprès de votre banque.
  • Vérifier que votre plafond de paiement n’est pas atteint.
  • Accepter les nouvelles normes de sécurité mises en place par les banques (3D Secure vous invitant à confirmer le paiement depuis l’application de votre banque).

> Si le problème persiste malgré ces vérifications :

  • Si vous le pouvez, essayez de régler avec une autre carte bancaire.
  • Si vous n’avez pas la possibilité de tester avec un autre moyen de paiement ou si le paiement ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.

Vous venez d’effectuer une commande sur notre site, et vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse de livraison ?

Pas de panique :

Avant prise en charge de votre colis par GLS, vous avez la possibilité de modifier l’adresse de livraison directement depuis votre compte Merlin, en vous rendant dans la rubrique Adresses.

Une fois le colis pris en charge par GLS, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison ; il sera alors de 1 à 4 jours. A réception de la notification GLS, vous aurez la possibilité de modifier / préciser l’adresse de réception.

Un grand merci pour votre commande !

Notre prestataire GLS peut mettre jusqu’à 48h ouvrées pour expédier votre enceinte.

Une fois que le colis sera pris en charge par notre transporteur GLS, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison ; il sera alors de 1 à 4 jours.

A noter :
– A réception de la notification GLS, vous aurez la possibilité de modifier / préciser l’adresse de réception.
– En revanche vous ne pourrez pas choisir votre premier rendez-vous de livraison.
– Si vous avez reçu un avis de passage, vous pourrez alors reprogrammer une date de livraison.

– En cas de problème (Mon colis est endommagé ; Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu…) consultez cette Aide GLS.

📦 Livraison
A ce stade, nous n’expédions Merlin qu’en France métropolitaine (continentale et Corse).
Nos partenaires Fnac et Amazon expédient dans les DROM-COM.

Ecoute et pilotage de l’enceinte (enregistrement et transfert de titres) :
Les 42 titres pré-chargés sur l’enceinte et les titres ajoutés par la suite peuvent être écoutés depuis les DROM-COM.
L’application parentale permettant d’enregistrer l’enceinte et d’y transférer de nouveaux titres est en effet disponible en téléchargement depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer).


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : vous pouvez vous rendre dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifier que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN-YG6TF ») soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (4G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la 4G de votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13 et d’Android 8.
Si possible, mettez à jour la version d’OS de votre téléphone ou de votre tablette.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Voici une liste de difficultés que vous pourriez rencontrer :

Accès Wifi
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…
🍏 Spécificités pour les terminaux iOS
Pour vérifier que l’application soit bien autorisée à se connecter à l’enceinte, rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad > « Merlin » > vérifier que le « Réseau local » soit activé.
Puis forcez la fermeture de l’application; éteindre le téléphone et l’enceinte, puis les rallumer.
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (à partir d’Android 10)
Certains téléphones/tablettes Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).
Pour certains terminaux, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone/tablette; puis dans le menu « Assistant Wifi », désactivez les paramètres correspondant (exemple : désactiver « Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux »).
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (Android 8 et 9)
Certains terminaux asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets tiers : GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque terminal et chaque OS et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets tiers.
Nous sommes en train d’analyser ces fonctionnements et faisons notre maximum pour vous apporter une solution au plus tôt.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous synchroniser. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs terminaux.

Mémoire insuffisante sur Android ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone/tablette : vérifier l’état de votre espace disponible et libérer de la place si celui ci est saturé

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre ✚ FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter.

⓵ Comment créer un compte Merlin ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur la rubrique dédiée.
💡 La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.

Je n’arrive pas à me connecter au site ou à l’application :
Pour vous connecter à l’application, vous devez vous connecter avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte sur www.hello-merlin.com

Oui mais cela ne fonctionne pas…😞

– Vérifier qu’il n’y a pas d’espaces au début ou à la fin de votre adresse email et/ou de votre mot de passe. Lorsque que vous utilisez le copier/coller ou l’aide à la saisie du clavier du téléphone, il arrive en effet que ces caractères vides soient ajoutés.

– Vous utilisez peut-être des informations erronées ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous saisissez vos identifiants, n’hésitez pas à cliquer sur l’icône œil à droite du champ de saisie pour visualiser le mot de passe en clair. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser depuis le site hello-merlin.com ou directement depuis l’application :

– Il arrive que les configurations de certains réseaux Wifi aient des dispositifs de sécurité qui peuvent bloquer la connexion. Cela peut également arriver si vous avez un antivirus ou firewall installé directement sur votre téléphone/tablette. Si c’est le cas vous pouvez également tester en le désactivant. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un autre réseau Wifi ou à votre réseau mobile 3G/4G/5G.

– Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à essayer de vous connecter avec un autre téléphone ou tablette.