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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

  • Conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
  • Fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
  • Conception et développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
  • Fabrication du moule et injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
  • Assemblage final dans l’Yonne
  • Création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie
  • Financements 100% français !

Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 85dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet, pas plus de 110dB pour un son court.

Attention – Ecouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.
Allumez Merlin et contrôlez son volume avant d’écouter un titre audio avec un casque ou des écouteurs.
En cas d’écoute au casque, privilégiez absolument un casque dédié aux enfants, dont le volume sera bridé à 85dB.

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France et en Belgique pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires (Fnac, Amazon…) expédient dans les DROM-COM et en Belgique.

🙉 Ecoute sur l’enceinte
Les titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

👨🏻‍✈️ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’application parentale permettant de piloter l’enceinte ne peut être téléchargée que depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer) et la Belgique.
L’enregistrement de l’enceinte et le transfert de nouveaux titres n’est ainsi possible que depuis ces zones géographiques.

Vous pouvez retrouver Merlin en magasins chez notre réseau de partenaires :

  • Fnac
  • Nature & Découvertes
  • Oxybul
  • Espaces Culturels Leclerc
  • Furet du Nord – Decitre
  • Monoprix
  • BHV-Marais ; Galeries Lafayette (Paris et Nantes)
  • Boulanger
  • et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

En plus des 42 titres audio déjà pré-chargés sur votre enceinte, une sélection adaptée à la tranche d’âge de votre enfant (3-5 ans OU 5-7 ans) vous est proposée à l’enregistrement de votre enceinte via l’application. Cette sélection additionnelle vous est proposée sans supplément.

Si vous avez choisi la tranche d’âge pour les 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément et moyennant paiement, à notre Sélection adaptée à la tranche d’âge des 5-7 ans.

Pour récupérer la sélection adaptée à la tranche d’âge choisie :
⓵ Assurez-vous d’avoir créé votre compte Merlin :
Sur le site www.hello-merlin.com > Bouton « Créer un compte ».

⓶ Sélectionnez et transférez vos titres via l’application parentale :
– Disponible sur l’App Store, à partir d’iOS13
– Disponible sur le Google Play, à partir d’Android 8
à partir des stores France et Belgique.

💡 Pendant toute la durée de manipulation, veillez à :
– positionner votre téléphone à 30 centimètres environ de votre enceinte,
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée,
– avoir suffisamment chargé votre téléphone.

Etape 1 : Connectez-vous avec votre compte Merlin (adresse email et mot de passe)

Etape 2 : Assurez-vous d’avoir enregistré votre enceinte.

Vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte ?

  • Un écran d’accueil « On s’y met ? » s’affiche une fois connecté(e).
  • L’enregistrement de votre enceinte et le transfert de la sélection d’accueil par âge prennent environ 20 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton « C’est parti ! » en bas de l’écran.

Vous avez déjà enregistré votre enceinte ?
Cliquez sur le bouton « Récupérer ma sélection d’accueil » depuis l’accueil de l’application.

Etape 3 : Choisissez votre sélection d’accueil
⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.
Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.
Pour en savoir plus sur ce à quoi vous avez droit à l’achat de Merlin, consultez notre FAQ dédiée.

Etape 4 : Transférez votre sélection sur votre enceinte
Laissez-vous guider par l’application :

  • Allumez votre enceinte Merlin en positionnant le bouton ON (position du bouton vers le bas).
  • Acceptez les autorisations permettant à votre téléphone de se connecter à votre enceinte.
  • Activez le Wifi de votre enceinte Merlin en appuyant 5 secondes sur le bouton à droite de l’enceinte (1) jusqu’à voir apparaître le message « Connexion Wifi en cours… » (2) sur l’écran de l’enceinte. 💡 Une fois le transfert terminé, le Wifi sera automatiquement coupé.
  • Patientez 15/20 minutes pour transférer votre sélection d’accueil jusqu’à ce que l’application vous indique que le transfert est terminé.
    Votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde 😊

👣 🍏 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour iOS

👣 🤖 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo pour Android

Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes nocives (Bluetooth, Wifi).

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte.

En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement sans onde nocive !

Merlin fonctionne avec une batterie, rechargeable grâce à un câble USB fourni.

La batterie de Merlin n’est pas remplaçable.  

La batterie neuve et complètement chargée a une autonomie de 10h maximum et nécessite environ 4h pour être chargée à 100%.

Nous n’avons pas encore développé d’offre pour les publics collectifs et/ou pour les publics professionnels.

Nous ne pouvons donc pas vendre à des personnes morales, et ne proposons pas, à ce stade, d’offre commerciale adaptée à l’utilisation d’enceintes Merlin auprès de groupes.

Nous travaillons à adapter notre offre pour ces publics prochainement.

📏 Dimensions de l’enceinte : 13cm x 13cm x 4cm
🏋🏻 Poids de l’enceinte : 250 g
📏 Dimensions du produit packagé (avec carton d’emballage) : 17,7cm x 17,4cm x 5,4cm
🏋🏻 Poids du produit packagé (avec carton d’emballage) : 330 g

🔋 Batterie : Pas de pile, 2500mAH / 3,7V
🔌 Charge :

  • Câble de recharge USB fourni, adaptateur secteur non fourni
  • Enceinte compatible avec n’importe quel adaptateur USB (classiquement en 5V / 0,5A)
  • Autonomie : jusqu’à 10h
  • Délai pour une recharge complète : 4h

🧠 Mémoire : 4 Go pour + de 50 heurs d’écoute
🎧 Prise casque : jack

🇪🇺 Normes CE
EMC – Radio – Safety – Health [Directive 2014/53/EU]
RoHS [Directive 2011/65/EU & (EU) 2015/863]

🧸 Norme Jouet
Mechanical and Physical Properties (incl. Acoustics) – Flammability – Migration of certain elements [EN 71-1, EN 71-2, EN 71-3]

Un grand merci pour votre commande !

Notre prestataire GLS peut mettre jusqu’à 48h ouvrées pour expédier votre enceinte.

Une fois que le colis sera pris en charge par notre transporteur GLS, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison ; il sera alors de 1 à 4 jours.

A noter :
– A réception de la notification GLS, vous aurez la possibilité de modifier / préciser l’adresse de réception.
– En revanche vous ne pourrez pas choisir votre premier rendez-vous de livraison.
– Si vous avez reçu un avis de passage, vous pourrez alors reprogrammer une date de livraison.

– En cas de problème (Mon colis est endommagé ; Mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu…) consultez cette Aide GLS.