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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le Wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****) soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡Certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez le transfert après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN+(5 caractères comme “MERLIN_*****”) soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le téléphone doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion de votre opérateur sur votre téléphone et d’avoir une connexion stable.

💡Certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : activez les données mobiles et enlevez la connexion automatique au point d’accès Wi-Fi habituel. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone 👯
L’application fonctionne à partir d’Android 8.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions…


🤖 Réglages spécifiques pour les téléphones Android
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).

>> Assistant Wifi :
Pour certains téléphones, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone; puis dans le menu “Assistant Wifi”, désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).

>> Oublier le réseau :
Depuis l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

>> Wifi intelligent :
Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone, activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles”.

>> Spécificités pour les téléphones fonctionnant sous Android 8 et 9 :
Certains téléphones asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets comme des GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque téléphone, chaque OS et chaque opérateur et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets connectés.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous enregistrer. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs téléphones.

Mémoire insuffisante ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone : vérifiez l’état de votre espace disponible et libérez de la place si celui ci est saturé.

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter.

Abonnements Bayard/Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez avoir souscrit, depuis la France ou la Belgique uniquement, et être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ Les podcasts “La Grande Histoire de Pomme d’Api”, “Curieux de Sciences” (Images Doc) et “Qui a inventé ?…” (Images Doc) ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces podcasts ne sont en effet pas envoyés au format CD aux abonnés aux magazines.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

Associez votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace “Mon Compte”, accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

Transférez les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée “Le coin des abonnés Bayard/Milan”
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet “A transférer” du menu “Enceinte”, cliquez sur le bouton “Transférer sur mon enceinte”.

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Merlin, c’est une enceinte adaptée aux petites oreilles dès 3 ans.
Avec son répertoire audio diversifié et évolutif, Merlin accompagne l’enfant jusqu’à ses 12 ans.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte avec l’application parentale, vous avez accès à une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.
Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3/5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Votre enfant pourra continuer d’utiliser Merlin après 7 ans grâce à une sélection de titres issus de collections spécialement conçues pour les enfants de 7 à 12 ans : Odyssées, Bestioles, Ils ont fait l’histoire, Histoires de Musique, Salut l’info !, des contes et légendes pour les plus grands et des contes musicaux classiques pour tout âge…
Découvrir les collections accessibles dans le catalogue Merlin.

Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

  • Conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
  • Fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
  • Conception et développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
  • Fabrication du moule et injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
  • Assemblage final dans l’Yonne
  • Création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie
  • Financements 100% français !

Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 85dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet, pas plus de 110dB pour un son court.

Attention – Ecouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.
Allumez Merlin et contrôlez son volume avant d’écouter un titre audio avec un casque ou des écouteurs.
En cas d’écoute au casque, privilégiez absolument un casque dédié aux enfants, dont le volume sera bridé à 85dB.

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France et en Belgique pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires (Fnac, Amazon…) expédient dans les DROM-COM et en Belgique.

🙉 Ecoute sur l’enceinte
Les titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

📖 Accès aux version audio des abonnements Bayard / Milan
L’accès aux titres audio des magazines Bayard / Milan (voir la liste) n’est possible que pour les abonnements souscrits via le service France ou Belgique de Bayard Presse / Milan Presse.

👨🏻‍✈️ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’utilisation des applications et le processus de synchronisation sont garantis en France métropolitaine, dans les DROM-COM et en Belgique.
Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre carte pour voir Merlin dans le magasin de l’un de nos partenaires revendeurs (sous condition de stock disponible) :

  • Fnac
  • Nature & Découvertes
  • Oxybul
  • Espaces Culturels Leclerc
  • Furet du Nord – Decitre
  • Monoprix
  • BHV-Marais ; Galeries Lafayette (Paris et Nantes)
  • Boulanger
  • et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

En plus des 42 titres audio déjà pré-chargés sur votre enceinte, une sélection adaptée à la tranche d’âge de votre enfant (3-5 ans OU 5-7 ans) composée de titres Bayard et Milan vous est offerte à l’enregistrement de votre enceinte via l’application.

Étape 1 : rendez-vous sur l’application Merlin et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 :

  • C’est votre première visite sur l’application et vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte :

Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

L’enregistrement de votre enceinte et le transfert de la sélection d’accueil par âge prennent environ 20 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

Retrouvez plus d’informations dans notre FAQ dédiée.

  • Vous avez déjà enregistré votre enceinte :

Cliquez sur le bouton “Récupérer ma sélection d’accueil” depuis l’accueil de l’application.

Étape 3 : choisissez votre sélection d’accueil.
⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.

Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Étape 4 : Transférez votre sélection sur votre enceinte. Votre enfant peut maintenant profiter de nombreuses histoires issues des magazines iconiques de Bayard et Milan !

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes telles que le Bluetooth et le Wifi.

Précisons que Merlin n’est pas une enceinte Bluetooth.

Quant à sa fonctionnalité Wifi, elle est cantonnée à la seule opération de synchronisation des titres dans l’enceinte, par le parent.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est en effet nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte.

En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement déconnectée !