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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Comment enregistrer son enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?
Suivi de livraison 📦 – questions fréquentes
Comment transférer sur son enceinte une sélection achetée ?
Abonnement à un magazine Bayard Jeunesse : comment bénéficier des audios avec Merlin ?
Comment gérer plusieurs enceintes depuis un même compte Merlin ?
Comment paramétrer le mode nuit de l’enceinte ?

Nos rubriques d'aide

J'ai une question avant de commander Merlin
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Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi / Transfert présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

Le transfert des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer un transfert depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).

Au réveil, en plein après-midi ou avant de s’endormir, à la maison ou dans le train…vous trouverez toujours une histoire, une musique, un documentaire adapté pour votre enfant !

Indications par collection :

– Yoga des Enfants, Comptines Hello Pomme d’Api, Les animaux du monde, Vox : 2 à 3 minutes
– Petit Ours Brun, SamSam : 4 à 5 minutes
– Mes Premières Belles Histoires, Histoires pour les Petits : 5 à 8 minutes
– Les Belles Histoires, J’Apprends à Lire, Mes P’tits Docs, Bestioles : 6 à 10 minutes
– Une Histoire et… Oli, Histoires de Musique : 8 à 12 minutes
-J’Aime Lire, Les Odyssées : 15 à 22 minutes
– Contes musicaux : 25 à 60 minutes

 

Merlin s’associe avec Radio France et Bayard Jeunesse pour obtenir les droits de diffusion d’une vaste bibliothèque de titres audio.

Certains titres disponibles dès l’achat sont mis à disposition pour toute la durée d’utilisation de l’enceinte.

D’autres titres, disponibles en libre accès, le sont pour une durée limitée – comme cela peut arriver dans certains catalogues vidéo.

Le bouton Wifi / Transfert de Merlin vous permet de transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte depuis l’application mobile.

Pour empêcher votre enfant d’activer par mégarde le Wifi, cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte. En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Voir les rubriques FAQ dédiées :
Comment ajouter des titres sur mon enceinte Merlin ?
Est-ce réellement une enceinte sans onde ?

Il semble que vous essayiez de vous connecter au Wifi de l’enceinte directement via les réglages du téléphone, ce qui ne peut pas fonctionner 🤗.

Pour vous connecter, il faut tout d’abord télécharger l’application parentale, vous identifier, puis vous laisser guider par l’application.

Si le problème persiste, nous vous invitons à :

1) Désinstallez l’application Merlin de votre téléphone ;

2) Dans les paramètres Wi-Fi de votre téléphone, allez dans la rubriques “Avancés”, puis “Gérer les réseaux” et supprimez le Wi-Fi “MERLIN” s’il s’y trouve encore ;

3) Redémarrez votre téléphone ;

4) Téléchargez l’application Merlin de nouveau, puis connectez-vous à votre compte et enregistrez votre enceinte en suivant les étapes. Lorsque l’application vous le demandera, veuillez veiller à bien autoriser votre téléphone à se connecter au Wi-Fi MERLIN afin que l’enregistrement puisse aboutir. Le mot de passe du Wi-Fi MERLIN est automatiquement géré par l’application, il n’y a rien à saisir de votre part.

Envie d’écouter Merlin à plusieurs ?

Sur l’enceinte, vous trouverez une prise jack pour y relier un casque. Le casque Merlin – bridé à 85dB, pliable et ajustable – est équipé de deux prises jack et permet de brancher plusieurs casques en série, pour que plusieurs enfants aient accès au même son au même moment.

Retrouvez toutes les informations sur le casque Merlin sur la page dédiée.

Il est également possible d’écouter Merlin à plusieurs si vous disposez d’un adaptateur multi-casques ou d’un casque avec plusieurs prises jack.

⓵ Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.

⓶ Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?

  • Ouvrez l’application Merlin.
  • Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin > Réinitialiser mon enceinte Merlin
  • Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton “C’est fait” sans saisir de code ou insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte.

Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :

  • écouter les titres audio pré-chargés sur l’enceinte au moment de l’achat (plus de 4h d’écoute) ;
  • enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.

⚠️ Vous ne pourrez pas modifier la sélection Bayard Jeunesse précédemment choisie : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection sélectionnée auparavant (Histoires pour les 3-5 ans, Histoires pour les 5-7 ans ou Histoires et documentaires pour les 7 ans et plus).

⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
Consultez nos FAQ dédiés avec un téléphone Android et iOS ou contactez-nous.

Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
N’utilisez pas de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
Evitez toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.

🛑 Exclusions de garantie
Merlin n’est pas garanti en cas de pannes ou dysfonctionnements dus :

  • au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation
  • à une cause extérieure au matériel : choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dégât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension électrique non appropriée…
  • à un défaut d’entretien courant, de surveillance ou de soins (chutes, chocs, immersion…),
  • aux mauvaises conditions d’environnement du matériel (notamment celles liées aux conditions de température et d’hygrométrie, effets des variations de tensions électriques, parasites provenant du réseau électrique ou de la terre)
  • aux dérangements consécutifs à l’utilisation de produits ou accessoires non compatibles avec le matériel,
  • à des modifications du matériel,
  • à l’usure normale du matériel ainsi que l’usure des accessoires,
  • à une réparation, une intervention (ouverture ou tentative d’ouverture du matériel) ou un entretien effectué par des personnes non agréées par La Chouette Radio, des logiciels modifiés ou ajoutés sans l’accord de La Chouette Radio.

⚠️ Ne pas ouvrir le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin.

🚫 Que se passe-t-il si après analyse par le Service Après Vente de Merlin, ma panne n’est pas éligible à une réparation ou un échange sous garantie ?
Dès réception de votre enceinte, nos équipes vérifieront son éligibilité à une réparation ou un échange sous garantie.
Si votre panne n’est pas éligible, nous vous le signalerons par email.
Vous aurez 2 possibilités dans les 15 jours suivant cette notification :
– accepter une éventuelle proposition de réparation payante, formulée par nos services
– nous adresser un bon de retour Colissimo par mail afin que nous puissions vous restituer votre enceinte.

🛠️ Je sais déjà que mon enceinte n’est pas sous garantie, que puis-je faire ?
Nous proposons un forfait de réparation pour remettre votre enceinte en état de marche, comprenant les frais de réparation de 26,80€ ainsi que les frais d’expédition aller-retour Colissimo de 13,10€. Retrouvez toutes les informations sur la page dédiée.

♻️ Que faire de l’enceinte Merlin si elle n’est pas réparable ?
Le symbole de la poubelle barrée signifie que, conformément aux lois et règlementations locales, vous devez mettre au rebut votre produit séparément des ordures ménagères.
Lorsque ce produit n’est plus utilisable, portez-le dans un centre de collecte des déchets agréé par les autorités locales. Pour plus d’informations sur le tri des produits électroniques, vous pouvez consulter le site : https://www.ecosystem.eco

Si votre panne est éligible à un échange ou à une réparation, le service client vous fera parvenir une étiquette retour pour nous renvoyer l’enceinte :

❶ Rangez l’enceinte dans son carton d’emballage si vous l’avez encore, SANS son chargeur (sauf si celui-ci est défectueux – dans ce cas, il faut le renvoyer) ;

❷ Emballez l’enceinte dans un colis adapté à sa taille, éventuellement complété de rembourrage, permettant de ne pas l’abîmer pendant le transport ;

❷ Imprimez la 1ère page de l’email d’échanges avec le service client, et glissez-la dans votre colis ;

❸ Imprimez et collez l’étiquette sur l’emballage de votre colis ;

Puis déposez le colis dans n’importe quel bureau de Poste, impérativement dans un délai de 7 jours.

Vous avez commandé Merlin et nous espérons de tout cœur que l’enceinte fera le bonheur de votre enfant.
Voici quelques précautions d’usage pour que Merlin vous accompagne le plus longtemps possible :

💡 Conseils d’entretien

  • Ne la faîtes pas tomber
  • Ne l’immergez pas
  • Ne l’ouvrez pas
  • Nettoyez-la, si nécessaire, avec un chiffon, sans utiliser d’eau ou de produit d’entretien ménager

⚠️ Mises en garde
> Vérifiez régulièrement que l’enceinte est en bon état et sans danger :

  • Si vous constatez des dommages ou des pièces cassées, ne l’utilisez plus
  • Ne positionnez pas l’enceinte trop près des oreilles.
  • Utilisez l’enceinte dans un environnement sec. Le produit est conçu pour fonctionner à des températures comprises entre 0 et 35°.

> Directives standard pour les jouets rechargeables et produits commandés électriquement :
Comme tous les produits électriques, des précautions doivent être prises durant la manipulation et l’utilisation du produit pour éviter tout choc électrique :

  • La surveillance d’un adulte est recommandée durant le chargement.
  • Débranchez l’enceinte une fois qu’elle est rechargée.
  • N’exposez jamais à l’humidité un jouet branché sur le secteur.
  • N’utilisez pas un câble ou un adaptateur endommagé.

🛁 Merlin est-elle résistante à l’eau ?
Absolument pas. Ne la mettez pas dans le bain ou à côté 😉

Merlin est victime de son succès !

L’équipe Merlin & ses lutins ne peuvent plus garantir la livraison à temps pour Noël pour les nouvelles commandes sur hello-merlin.com.
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⚡CHARGEMENT DE L'ENCEINTE
2ème génération

🌱 Pour réduire les déchets électroniques,  conformément à la réglementation européenne, les nouvelles enceintes Merlin se chargent avec un “chargeur universel” USB-C, non fourni dans l’enceinte, tel qu’indiqué sur le schéma ci-dessus. 

🎄 Plus de contenus avec Merlin 🎁

Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !

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