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Foire aux questions

Questions les plus fréquentes

Comment enregistrer son enceinte Merlin ?
Je ne parviens pas à piloter l’enceinte avec l’application Android : que faire ?
Suivi de livraison 📦 – questions fréquentes
Comment transférer sur son enceinte une sélection achetée ?
Abonnement à un magazine Bayard Jeunesse : comment bénéficier des audios avec Merlin ?
Comment gérer plusieurs enceintes depuis un même compte Merlin ?
Comment paramétrer le mode nuit de l’enceinte ?

Nos rubriques d'aide

J'ai une question avant de commander Merlin
Commander sur hello-merlin
Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

Nouveau modèle de l’enceinte Merlin :

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

Ancien modèle de l’enceinte Merlin :

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo :

👀 Ecran LED : Pour se repérer dans les catégories, les collections et les titres, et permettre à votre enfant de choisir ce qu’il souhaite écouter.

🟠 🔵 Boutons de navigation

> Lors de la navigation dans l’enceinte :

– Naviguez dans les univers de l’enceinte (Histoires, Musique, Documentaires) en appuyant sur [▲] ou [▼]
– Depuis un univers, appuyez une fois sur [►] pour découvrir les collections (Mes Premières Belles Histoires, Les Odyssées, Salut l’info !…). Appuyez une seconde fois sur [►] pour accéder aux titres
– Pour revenir en arrière, appuyez sur [←]
– Appuyez sur [►II] pour lancer l’écoute

 

> Pendant l’écoute : la configuration des boutons de votre enceinte est possible depuis les Paramètres de votre enceinte et vous permet de choisir le mode de fonctionnement adapté à l’âge de votre enfant*

 

Mode simple (activé par défaut sur l’enceinte) :
– Augmentez ou baissez le volume de l’enceinte en appuyant sur [▲] ou [▼]
– Appuyez sur [►II] pour mettre pause et consulter le temps restant du titre* ou relancer la lecture
– Passez au titre suivant en appuyant sur [►]
– Appuyez sur [←] pour revenir au menu

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

 

Mode avancé* :
– Passez en avance rapide en appuyant une fois sur [►], appuyez de nouveau pour avancer plus rapidement de 30 secondes. Pour revenir à la lecture, appuyez sur [►II]
– Appuyez sur [←] pour revenir 15 secondes en arrière
– Pour passer au titre suivant, mettez le titre en pause puis appuyez sur [►]
– Pour revenir au menu de l’enceinte, mettez le titre en pause puis appuyez sur [←]

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

En savoir plus sur le paramétrage de votre enceinte.

💙 Bouton “favoris” : Pour retrouver facilement vos titres préférés et consulter le niveau de batterie de l’enceinte*

– Pendant la navigation : appuyez sur [♥] pour accéder à la liste de tous les titres mis en favoris
– Une fois sur un titre et pendant l’écoute : appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris (un cœur bleu s’affiche alors sur le visuel du titre). Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris
– A tout moment : faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie de votre enceinte, ainsi que la date et l’heure*

*Mettez à jour votre enceinte depuis l’application parentale pour bénéficier de cette fonctionnalité.

 

👨🏻‍✈️ PILOTAGE : Boutons présents sur la tranche droite de l’enceinte (usage adultes)

– Bouton Off/On 🔛 : pour mettre en marche Merlin, ou l’éteindre
– Prise casque 🎧 : pour écouter Merlin dans les transports, ou ne pas se gêner les uns les autres !
– Prise micro-USB 🔌: pour recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, avec le câble fourni à l’achat de l’enceinte et via un adaptateur (non fourni)
– Bouton de transfert (ou bouton “Wifi” ) : pour activer le Wifi de l’enceinte pour la piloter depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes)
– Bouton de réinitialisation ♻️ : pour restaurer les réglages de l’enceinte et retrouver leur configuration d’origine

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

⓵ Ouvrez l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargée ?

⓶ Veillez à avoir enregistré votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrée avec votre compte Merlin ? Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorez le catalogue Merlin :

– Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématique, âge…
– Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
– Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « Mon enceinte »
– Cliquez sur le bouton « Transférer sur mon enceinte » en bas de l’écran
– … puis laissez-vous guider par l’application

💡 Pendant toute la durée du transfert, veillez à :

– ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (30 centimètres environ)
– brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
– avoir suffisamment chargé votre téléphone

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Lorsque vous achetez l’enceinte Merlin, vous accédez librement à plus de 1000 titres audio, sans supplément. Les titres préinstallés ainsi que la sélection Bayard Jeunesse incluse dépend du modèle de votre enceinte. En voici le détail :

Avec l’enceinte Merlin 2ème génération (écran carré), vous avez accès à :

⓵ Sélection de 15 titres préinstallés sur l’enceinte :
2h13 d’histoires et documentaires sont déjà préinstallées sur l’enceinte. 

📱Depuis l’application parentale

⓶ Première sélection Bayard Jeunesse
A l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application parentale, choisissez votre première sélection composée de titres Bayard Jeunesse : 28 histoires pour les 3-5 ans OU 21 histoires et 5 documentaires pour les 5-7 ans OU 9 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus.
⚠️ Votre choix est définitif.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 1000 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans, avec des nouveautés tous les mois.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard Jeunesse éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine (souscrit auprès de Bayard Jeunesse France, Bayard Presse Benelux ou Edigroup en Suisse) pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
💡 Consultez la liste des magazines éligibles et retrouvez comment associer votre compte Merlin à votre compte Bayard Jeunesse.

 ⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viennent régulièrement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : 12 histoires de Petit Ours Brun, le roman audio de Mortelle Adèle, des comptines, des séances de relaxation à pratiquer seul ou en famille… Découvrez toutes nos offres pour les 3 à 6 ans et pour les 7 ans et plus

Avec l’enceinte Merlin 1ère génération (écran rond), vous avez accès à :

⓵ Sélection de 42 titres préinstallés sur l’enceinte :
4h40 d’écoute sont déjà préinstallées sur l’enceinte : histoires, contes musicaux, chansons en français et en anglais, documentaires, yoga…

 📱Depuis l’application parentale

⓶ Première sélection Bayard Jeunesse
A l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application parentale, choisissez votre première sélection composée de titres Bayard Jeunesse : 30 histoires pour les 3-5 ans OU 22 histoires pour les 5-7 ans OU 7 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus.
⚠️ Votre choix est définitif.

⓷ Sélection Radio France en libre accès et renouvelée chaque mois :
Accédez librement à plus de 1000 titres issus des podcasts et émissions de Radio France et adaptés pour les 3 à 12 ans, avec des nouveautés tous les mois.
Pour plus d’informations sur la mise à jour du catalogue, veuillez consulter la rubrique dédiée.

⓸ Pour les abonnés à l’un des magazines Bayard Jeunesse éligibles :
Récupérez chaque mois la version audio de votre magazine (souscrit auprès de Bayard Jeunesse France, Bayard Presse Benelux ou Edigroup en Suisse) pour l’écouter sur votre enceinte Merlin.
💡 Consultez la liste des magazines éligibles et retrouvez comment associer votre compte Merlin à votre compte Bayard Jeunesse.

 ⓹ Sélections thématiques payantes :
Des sélections thématiques payantes viennent régulièrement compléter le catalogue mis à disposition dès l’achat : 12 histoires de Petit Ours Brun, le roman audio de Mortelle Adèle, des comptines, des séances de relaxation à pratiquer seul ou en famille… Découvrez toutes nos offres pour les 3 à 6 ans et pour les 7 ans et plus

  1. Rendez-vous dans le menu “Mode d’emploi & paramètres”⚙️ de l’enceinte ;
  2. Sélectionnez “Paramètres” ;
  3. Résolvez la multiplication ;
  4. Vous y êtes : naviguez verticalement et sélectionnez le paramètre à personnaliser.

Les enceintes de 1ère génération (écran rond) doivent être mises à jour depuis l’application parentale pour permettre l’accès aux Paramètres.

 

🔊 Limitez le volume de l’enceinte en toute simplicité

Depuis le sous-menu « Gestion du son », vous pouvez définir un volume maximal adapté à l’environnement de votre enfant :

> Mode Standard (85 dB max) : parfait pour les moments de jeu ou d’écoute à plusieurs ;

> Mode Réduit : pour une ambiance plus calme, propice à la concentration ou à la détente ;

> Mode Au lit : un volume tout doux, idéal pour accompagner l’endormissement.

 

Une façon simple de protéger l’audition de votre enfant, tout en s’adaptant à chaque moment de la journée.

🔄 Activez la lecture continue pour enchaîner les titres automatiquement

Dans le sous-menu « Lecture continue », vous pouvez activer l’enchaînement automatique des titres, selon le rythme qui vous convient :

> Lecture continue sans limite : les titres se succèdent sans interruption, jusqu’à ce que vous éteigniez l’enceinte manuellement ;

> Lecture continue avec durée définie : choisissez une durée comprise entre 5 minutes et 3 heures. Les titres s’enchaînent pendant ce laps de temps, puis l’enceinte passe automatiquement en veille.

Une fonctionnalité idéale pour laisser votre enfant écouter ses histoires ou musiques préférées en toute autonomie — que ce soit pour jouer, se détendre… ou s’endormir.

🔧 Configurez le fonctionnement des boutons pendant la lecture

Dans le sous-menu « Configuration des boutons », vous pouvez choisir le mode d’utilisation des boutons pendant la lecture d’un titre, selon l’âge et les besoins de votre enfant :

> Mode simple (activé par défaut) : idéal pour les plus jeunes.
Pendant la lecture :
– Flèche gauche → retour au menu
– Flèche droite → passage au titre suivant

> Mode avancé : pour une navigation plus précise, façon baladeur K7 😉
– Pendant la lecture :- Flèche gauche → revient 15 secondes en arrière
– Flèche droite → avance rapide. Un second appui permet d’avancer de 30 secondes supplémentaires
Pour changer de titre ou revenir au menu, il suffit de mettre la lecture en pause, puis d’utiliser les flèches

En savoir plus sur le fonctionnement de l’enceinte.

🔒 Verrouillez les boutons de l’enceinte pendant la lecture

Dans le sous-menu « Verrouillage », vous pouvez activer un verrouillage automatique des boutons 15 secondes après le début de la lecture. Cela vous laisse assez de temps pour ajuster le volume ou changer d’histoire, si besoin.

> Pour déverrouiller les boutons, il suffit de maintenir le bouton Transfert enfoncé.

> Une fois la lecture relancée, les boutons se verrouilleront à nouveau automatiquement après 15 secondes.

Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans les Paramètres de l’enceinte.

💤 Désactivez la mise en veille de l’écran pendant la lecture

Par défaut, l’écran de l’enceinte s’éteint automatiquement 15 secondes après le début de la lecture d’un titre, afin de limiter la distraction ou économiser la batterie.

Si vous préférez que l’écran reste allumé pendant toute la durée d’écoute, vous pouvez désactiver cette mise en veille depuis le sous-menu « Veille de l’écran ».

  • Offrir une enceinte Merlin

Vous souhaitez offrir une enceinte Merlin à vos petits-enfants, une nièce, un neveu ou encore à des enfants d’amis ? Voici comment cela se passe :

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte.
  2. A l’issue de votre commande, vous recevrez un email récapitulatif de votre achat dans lequel vous trouverez votre facture en PDF. Vous pourrez la transmettre aux parents de l’enfant à qui vous souhaitez offrir l’enceinte, ou la conserver précieusement, afin qu’ils bénéficient de la garantie de 2 ans.
  3. Une fois l’enceinte offerte, les parents de l’heureux élu auront à créer à leur tour leur compte sur hello-merlin.com afin de pouvoir piloter l’enceinte et y transférer de nouveaux titres du catalogue Merlin.

  • Offrir une sélection payante

Vous souhaitez gâter un enfant disposant déjà d’une enceinte Merlin ? Vous pouvez lui offrir des sélections audio complémentaires selon ses goûts (histoires, enquêtes, comptines, relaxations…). Consultez nos pages dédiées pour découvrir les sélections payantes pour les enfants de 3 à 6 ans et les enfants de plus de 7 ans.

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte.
  2. Une fois sur la page de la sélection que vous souhaitez offrir, cliquez sur “Il s’agit d’un cadeau” et renseignez l’adresse des parents du bénéficiaire : ils recevront directement un email contenant le coupon à activer une fois votre achat finalisé.

💡 Un coupon est unique. Une fois activé sur un compte Merlin, il ne pourra pas être utilisé sur un autre compte Merlin. Un coupon est valable 24 mois à compter de sa date d’achat.

Écouter à tout moment l’histoire inventée par Maman et les blagues de Papa, s’endormir au son de la comptine chantée par Mamie… tout cela est possible avec Merlin !

Enregistrez jusqu’à 10 histoires de 10 minutes maximum depuis l’application, soit en les enregistrant au micro, soit en les important depuis le téléphone, et transférez-les sur votre enceinte. Cette fonctionnalité est compatible avec toutes les enceintes Merlin.

Pour enregistrer votre histoire, mettez à jour l’application iOS et rendez-vous dans le menu “Enregistrement”. Une nouvelle application Android sera prochainement proposée.

Un proche connecté à votre compte sur l’application peut également s’enregistrer depuis son téléphone: une jolie façon de réduire la distance avec les êtres chers.

Il est possible de transférer sur l’enceinte Merlin la version audio de votre magazine Bayard Jeunesse acheté en kiosque.

L’offre est valable pour les parutions périodiques des magazines suivants :

Les titres audio sont accessibles pour toutes les parutions à partir d’octobre 2020, à l’exception de Pomme d’Api et Popi, disponibles respectivement depuis août 2024 et septembre 2025.

Les parutions hors série ne disposent pas d’audio.

Pour accéder aux titres audio de votre magazine acheté en kiosque, suivez les étapes suivantes :

1. Flashez le QR code présent dans votre magazine pour être redirigé(e) vers l’application BayaM, si elle est installée, ou vers app.bayam.tv, puis connectez-vous à votre compte Bayard Jeunesse ou créez en un.

2. Retournez sur le site Hello-Merlin et associez votre compte Bayard Jeunesse à votre compte Merlin depuis la rubrique “Association Bayard Jeunesse“ de votre compte.

3. Pour finir, ouvrez l’application Merlin et retrouvez la version audio de votre magazine depuis la rubrique “Espaces magazines Bayard Jeunesse” située en bas de l’écran d’accueil. Puis transférez les titres de votre choix sur l’enceinte Merlin.

⚠️Un délai d’une heure peut être nécessaire avant que les audios soient accessibles depuis l’application Merlin.

Le changement d’heure lié au passage à l’heure d’été ou d’hiver n’est pas automatique sur l’enceinte. Pour la mettre à l’heure, il vous suffit de transférer un titre après le changement d’heure.

Cette action est notamment nécessaire si vous avez programmé des plages horaires d’utilisation.

💡 Avec l’enceinte 1ère génération (écran rond), vous avez la possibilité de consulter la date et l’heure en maintenant le bouton Favoris 💙 appuyé.

Vous essayez d’enregistrer une nouvelle enceinte ou de transférer de nouveaux titres et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion à votre enceinte impossible 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡Oublier le réseau : Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte. Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions. Pour débloquer ce problème, rendez-vous dans l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.

✅ Réglages spécifiques 🤖
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de transfert (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte). Voici quelques astuces :

>> Assistant Wifi : Rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone, puis dans le menu “Assistant Wifi” : désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).

>> Wifi intelligent : Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone :
– activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles” ;
– désactivez « Basculer sur le meilleur réseau Wi-Fi ».

>> Changer la connectivité Wifi pour certains modèles Redmi ou Xiaomi : Dans les paramètres de votre téléphone, rendez-vous dans “Autres autorisations”, puis sélectionnez l’application Merlin et cochez l’autorisation pour changer la connectivité Wifi afin que le bouton “se connecter” devienne actif. Une fois la modification effectuée, redémarrez votre téléphone pour que le changement soit bien pris en compte.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

Vous essayez de transférer de nouveaux titres sur votre enceinte et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion avec votre enceinte perdue 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

👀 Conservez l’application Merlin ouverte en premier plan pendant toute la durée du transfert
Restez sur l’écran Merlin, sans verrouiller le téléphone ni ouvrir d’autres applications, jusqu’à la fin du transfert.

⚡Votre enceinte et votre téléphone sont éloignés d’autres appareils électriques (ordinateur, câble, micro-ondes…)
Placez-les à au moins 1 à 2 mètres de tout appareil branché ou en fonctionnement, pour éviter les interférences pendant le transfert.

📏Votre enceinte et votre téléphone sont à environ 30 cm l’un de l’autre
Placez-les à une distance d’environ 30 cm : ni trop près, ni trop éloignés, pour garantir une bonne connexion.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veuillez vérifier :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
1. Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte et appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
– Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN_******” est visible.

2. Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’iOS 13) : veillez à mettre à jour votre application.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Merlin est victime de son succès !

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⚡CHARGEMENT DE L'ENCEINTE
2ème génération

🌱 Pour réduire les déchets électroniques,  conformément à la réglementation européenne, les nouvelles enceintes Merlin se chargent avec un “chargeur universel” USB-C, non fourni dans l’enceinte, tel qu’indiqué sur le schéma ci-dessus. 

🎄 Plus de contenus avec Merlin 🎁

Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !

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