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Accueil > Foire aux Questions > Service Après Vente > Limites de garantie

Quelles sont les limites de garantie ?

🛑 Exclusions de garantie
Merlin n’est pas garanti en cas de pannes ou dysfonctionnements dus :

  • au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation
  • Ă  une cause extĂ©rieure au matĂ©riel : choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dĂ©gât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension Ă©lectrique non appropriĂ©e…
  • Ă  un dĂ©faut d’entretien courant, de surveillance ou de soins (chutes, chocs, immersion…),
  • aux mauvaises conditions d’environnement du matĂ©riel (notamment celles liĂ©es aux conditions de tempĂ©rature et d’hygromĂ©trie, effets des variations de tensions Ă©lectriques, parasites provenant du rĂ©seau Ă©lectrique ou de la terre)
  • aux dĂ©rangements consĂ©cutifs Ă  l’utilisation de produits ou accessoires non compatibles avec le matĂ©riel,
  • Ă  des modifications du matĂ©riel,
  • Ă  l’usure normale du matĂ©riel ainsi que l’usure des accessoires,
  • Ă  une rĂ©paration, une intervention (ouverture ou tentative d’ouverture du matĂ©riel) ou un entretien effectuĂ© par des personnes non agrĂ©Ă©es par La Chouette Radio, des logiciels modifiĂ©s ou ajoutĂ©s sans l’accord de La Chouette Radio.

⚠️ Ne pas ouvrir le boitier de l’enceinte pour tenter de la rĂ©parer, cela pourrait l’endommager. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitĂ©es Ă  intervenir sur Merlin.

đźš« Que se passe t’il si après analyse par le Service Après Vente de Merlin, ma panne n’est pas prise Ă©ligible Ă  une rĂ©paration ou un Ă©change sous garantie ?
Dès réception de votre enceinte, nos équipes vérifieront son éligibilité à une réparation ou un échange sous garantie.
Si votre panne n’est pas prise en charge, nous vous notifierons par email du caractère non rĂ©parable de votre enceinte. Si vous le souhaitez, dans les 15 jours suivant cette notification, vous aurez la facultĂ© de nous adresser un bon de retour Colissimo par mail afin que nous puissions vous la restituer.
Si votre enceinte est réparable et tant que nous ne proposons pas de circuit de réparation dédié, nous recommandons à nos utilisateurs de se tourner vers les réseaux de répar-acteurs de l’Ademe : https://www.reparacteurs.artisanat.fr/

♻️ Que faire de l’enceinte Merlin lorsqu’elle est en fin de vie ?
Le symbole de la poubelle barrée signifie que, conformément aux lois et règlementations locales, vous devez mettre au rebut votre produit séparément des ordures ménagères.
Lorsque ce produit n’est plus utilisable, portez-le dans un centre de collecte des déchets agréé par les autorités locales. Pour plus d’informations sur le tri des produits électroniques, vous pouvez consulter le site : https://www.ecosystem.eco