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Accueil > Foire aux Questions > Service Après Vente > Service Après Vente > Limites de garantie

Quelles sont les limites de garantie ?

🛑 Exclusions de garantie
Merlin n’est pas garanti en cas de pannes ou dysfonctionnements dus :

  • au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation
  • à une cause extérieure au matériel : choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dégât des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension électrique non appropriée…
  • à un défaut d’entretien courant, de surveillance ou de soins (chutes, chocs, immersion…),
  • aux mauvaises conditions d’environnement du matériel (notamment celles liées aux conditions de température et d’hygrométrie, effets des variations de tensions électriques, parasites provenant du réseau électrique ou de la terre)
  • aux dérangements consécutifs à l’utilisation de produits ou accessoires non compatibles avec le matériel,
  • à des modifications du matériel,
  • à l’usure normale du matériel ainsi que l’usure des accessoires,
  • à une réparation, une intervention (ouverture ou tentative d’ouverture du matériel) ou un entretien effectué par des personnes non agréées par La Chouette Radio, des logiciels modifiés ou ajoutés sans l’accord de La Chouette Radio.

⚠️ Ne pas ouvrir le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin.

🛠️ Je sais déjà que mon enceinte n’est pas sous garantie, que puis-je faire ?
Ecrivez-nous ! Nous réfléchissons en ce moment à une solution de prise en charge pour les enceintes abîmées hors garantie. Nous essaierons de vous proposer une solution sur mesure.

🚫 Que se passe-t-il si après analyse par le Service Après Vente de Merlin, ma panne n’est pas éligible à une réparation ou un échange sous garantie ?
Dès réception de votre enceinte, nos équipes vérifieront son éligibilité à une réparation ou un échange sous garantie.
Si votre panne n’est pas éligible, nous vous le signalerons par email.
Vous aurez 2 possibilités dans les 15 jours suivant cette notification :
Рaccepter une ̩ventuelle proposition de r̩paration payante, formul̩e par nos services
– nous adresser un bon de retour Colissimo par mail afin que nous puissions vous restituer votre enceinte.

♻️ Que faire de l’enceinte Merlin lorsqu’elle est en fin de vie ?
Le symbole de la poubelle barrée signifie que, conformément aux lois et règlementations locales, vous devez mettre au rebut votre produit séparément des ordures ménagères.
Lorsque ce produit n’est plus utilisable, portez-le dans un centre de collecte des déchets agréé par les autorités locales. Pour plus d’informations sur le tri des produits électroniques, vous pouvez consulter le site : https://www.ecosystem.eco