Aller au contenu
Accueil > Foire aux Questions > Service AprĂšs Vente > Service AprĂšs Vente > Limites de garantie

Quelles sont les limites de garantie ?

🛑 Exclusions de garantie
Merlin n’est pas garanti en cas de pannes ou dysfonctionnements dus :

  • au non-respect des consignes d’installation et d’utilisation
  • Ă  une cause extĂ©rieure au matĂ©riel : choc, foudre, incendie, vandalisme, malveillance, dĂ©gĂąt des eaux de toute nature, contacts avec des liquides divers ou tout agent nuisible, tension Ă©lectrique non appropriĂ©e

  • Ă  un dĂ©faut d’entretien courant, de surveillance ou de soins (chutes, chocs, immersion…),
  • aux mauvaises conditions d’environnement du matĂ©riel (notamment celles liĂ©es aux conditions de tempĂ©rature et d’hygromĂ©trie, effets des variations de tensions Ă©lectriques, parasites provenant du rĂ©seau Ă©lectrique ou de la terre)
  • aux dĂ©rangements consĂ©cutifs Ă  l’utilisation de produits ou accessoires non compatibles avec le matĂ©riel,
  • Ă  des modifications du matĂ©riel,
  • Ă  l’usure normale du matĂ©riel ainsi que l’usure des accessoires,
  • Ă  une rĂ©paration, une intervention (ouverture ou tentative d’ouverture du matĂ©riel) ou un entretien effectuĂ© par des personnes non agrĂ©Ă©es par La Chouette Radio, des logiciels modifiĂ©s ou ajoutĂ©s sans l’accord de La Chouette Radio.

⚠ Ne pas ouvrir le boitier de l’enceinte pour tenter de la rĂ©parer, cela pourrait l’endommager. Seules les personnes de notre service aprĂšs-vente sont habilitĂ©es Ă  intervenir sur Merlin.

đŸš« Que se passe-t-il si aprĂšs analyse par le Service AprĂšs Vente de Merlin, ma panne n’est pas Ă©ligible Ă  une rĂ©paration ou un Ă©change sous garantie ?
DÚs réception de votre enceinte, nos équipes vérifieront son éligibilité à une réparation ou un échange sous garantie.
Si votre panne n’est pas Ă©ligible, nous vous le signalerons par email.
Vous aurez 2 possibilités dans les 15 jours suivant cette notification :
– accepter une Ă©ventuelle proposition de rĂ©paration payante, formulĂ©e par nos services
– nous adresser un bon de retour Colissimo par mail afin que nous puissions vous restituer votre enceinte.

đŸ› ïž Je sais dĂ©jĂ  que mon enceinte n’est pas sous garantie, que puis-je faire ?
Nous proposons un forfait de rĂ©paration pour remettre votre enceinte en Ă©tat de marche, comprenant les frais de rĂ©paration de 26,80€ ainsi que les frais d’expĂ©dition aller-retour Colissimo de 13,10€. Retrouvez toutes les informations sur la page dĂ©diĂ©e.

♻ Que faire de l’enceinte Merlin si elle n’est pas rĂ©parable ?
Le symbole de la poubelle barrée signifie que, conformément aux lois et rÚglementations locales, vous devez mettre au rebut votre produit séparément des ordures ménagÚres.
Lorsque ce produit n’est plus utilisable, portez-le dans un centre de collecte des dĂ©chets agrĂ©Ă© par les autoritĂ©s locales. Pour plus d’informations sur le tri des produits Ă©lectroniques, vous pouvez consulter le site : https://www.ecosystem.eco

Il est encore temps de rajouter des sĂ©lections  sur l’enceinte Merlin : dĂ©couvrez nos offres de NoĂ«l et nos meilleurs ventes !