⓵ Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.
⓶ Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?
- Ouvrez l’application Merlin.
- Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin (1) > Réinitialiser mon enceinte Merlin (2)
- Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton “C’est fait” sans insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte (3) puis en cliquant sur le bouton “La réinitialisation est terminée” (4).
- Puis, 2 alternatives :
A – Pour retrouver l’enceinte telle qu’elle était lorsque vous l’avez achetée (avec 42 titres audio pré-chargés) :
Cliquez sur le bouton “Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine” (6).
Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :
- écouter les 42 titres audio pré-chargés sur l’enceinte ;
- enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.
B – Pour retrouver tous les titres précédemment ajoutés sur votre enceinte (telle qu’elle était avant de la retourner à notre équipe SAV) :
Cliquez sur le bouton “Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés” (5).
Cette action aura pour effet de synchroniser la totalité des titres audio présents sur votre précédente enceinte.
💡Si vous aviez précédemment transféré une quantité importante de titres (plus de 100), cette manipulation peut prendre un certain temps. Nous vous conseillons dans ce cas de privilégier la solution A.
⚠️ Quelle que soit l’alternative choisie, vous ne pourrez pas modifier la sélection par âge précédemment choisie (3-5 ans ou 5-7 ans) : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection par âges sélectionnée auparavant.
⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
Consultez notre FAQ dédiée ou contactez-nous.