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Je viens de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais je ne parviens plus à m’y connecter : que faire ?

Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.

Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?

  • Ouvrez l’application Merlin.
  • Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin (1) > Réinitialiser mon enceinte Merlin (2)
  • Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton « C’est fait » sans insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte (3) puis en cliquant sur le bouton « La réinitialisation est terminée » (4).
  • Puis, 2 alternatives :

A – Pour retrouver l’enceinte telle qu’elle était lorsque vous l’avez achetée (avec 42 titres audio pré-chargés) :
Cliquez sur le bouton « Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine » (6).
Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :

  • écouter les 42 titres audio pré-chargés sur l’enceinte ;
  • enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.

B – Pour retrouver tous les titres précédemment ajoutés sur votre enceinte (telle qu’elle était avant de la retourner à notre équipe SAV) :
Cliquez sur le bouton « Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés » (5).
Cette action aura pour effet de synchroniser la totalité des titres audio présents sur votre précédente enceinte.
💡Si vous aviez précédemment transféré une quantité importante de titres (plus de 100), cette manipulation peut prendre un certain temps. Nous vous conseillons dans ce cas de privilégier la solution A.

⚠️ Quelle que soit l’alternative choisie, vous ne pourrez pas modifier la sélection par âge précédemment choisie (3-5 ans ou 5-7 ans) : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection par âges sélectionnée auparavant.

⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
Consultez notre FAQ dédiée ou contactez-nous.