⓵ Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.
⓶ Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?
- Ouvrez l’application Merlin.
- Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin > Réinitialiser mon enceinte Merlin
- Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton “C’est fait” sans insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte.
![](https://www.hello-merlin.com/wp-content/uploads/2021/10/image-1-2048x936-1-1024x468.png)
Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :
- écouter les titres audio pré-chargés sur l’enceinte au moment de l’achat (plus de 4h d’écoute) ;
- enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.
⚠️ Vous ne pourrez pas modifier la sélection Bayard offerte précédemment choisie : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection sélectionnée auparavant (Histoires pour les 3-5 ans, Histoires pour les 5-7 ans ou Histoires et documentaires pour les 7 ans et plus).
⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
Consultez nos FAQ dédiés avec un téléphone Android et iOS ou contactez-nous.