⓵ Vous n’avez jamais enregistré votre enceinte ?
Laissez-vous guider depuis notre page dédiée prise en main.
⓶ Vous aviez enregistré votre enceinte et vous ne parvenez plus à vous y connecter depuis qu’elle vous a été retournée par notre équipe SAV ?
- Ouvrez l’application Merlin.
- Rendez-vous dans les Préférences de l’application (icône roue ⚙️ en haut à droite de l’accueil) > Mon enceinte Merlin > Gérer mon enceinte Merlin > Réinitialiser mon enceinte Merlin
- Ignorez l’étape de réinitialisation de l’enceinte en cliquant sur le bouton “C’est fait” sans saisir de code ou insérer un outil d’éjection dans le trou de l’enceinte.
Une fois les paramètres de votre compte Merlin réinitialisés, vous pourrez :
- écouter les titres audio pré-chargés sur l’enceinte au moment de l’achat (plus de 4h d’écoute) ;
- enregistrer votre enceinte comme si c’était la première fois 😊 et y transférer les titres de votre choix, toujours depuis l’application.
⚠️ Vous ne pourrez pas modifier la sélection Bayard Jeunesse précédemment choisie : vous ne pourrez transférer vers l’enceinte que les titres liés à la sélection sélectionnée auparavant (Histoires pour les 3-5 ans, Histoires pour les 5-7 ans ou Histoires et documentaires pour les 7 ans et plus).
⓷ Malgré ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas vous connecter à l’enceinte avec votre compte Merlin ?
Consultez nos FAQ dédiés avec un téléphone Android et iOS ou contactez-nous.
