Aller au contenu
Accueil > Foire aux Questions > Page 2

Foire aux questions

Questions fréquentes
J'ai une question avant de commander Merlin
Commander sur hello-merlin
Mon compte Merlin
Utiliser l'enceinte et la piloter avec l'application
La sélection audio Merlin
Service Après Vente

Toutes les questions fréquentes

Oui, Merlin est fabriquée en France ! Et plus précisément :

  • Conception de l’enceinte et de sa carte électronique dans la Sarthe
  • Fabrication de la carte électronique dans le Pas-de-Calais
  • Conception et développements de l’environnement digital (site, enceinte, application) aux 4 coins de la France 😊
  • Fabrication du moule et injection des coques en plastique dans le Puy-de-Dôme
  • Assemblage final dans l’Yonne
  • Création des contenus en Ile-de-France et en Occitanie
  • Financements 100% français !

Le volume de l’enceinte est conforme aux limites imposées par la Norme Jouet (EN 71‐1) pour protéger les oreilles des enfants : pas plus de 85dB en moyenne à une distance de 50 cm de l’objet, pas plus de 110dB pour un son court.

Attention – Ecouter des sons à volume élevé peut entraîner des pertes d’audition.
Pour prévenir toute perte, évitez d’écouter Merlin à volume élevé pendant de longues périodes et évitez de coller votre oreille contre la grille.
Allumez Merlin et contrôlez son volume avant d’écouter un titre audio avec un casque ou des écouteurs.
En cas d’écoute au casque, privilégiez absolument un casque dédié aux enfants, dont le volume sera bridé à 85dB.

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France et en Belgique pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires (Fnac, Amazon…) expédient dans les DROM-COM et en Belgique.

🙉 Ecoute sur l’enceinte
Les titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

📖 Accès aux version audio des abonnements Bayard / Milan
L’accès aux titres audio des magazines Bayard / Milan (voir la liste) n’est possible que pour les abonnements souscrits via le service France ou Belgique de Bayard Presse / Milan Presse.

👨🏻‍✈️ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’utilisation des applications et le processus de synchronisation sont garantis en France métropolitaine, dans les DROM-COM et en Belgique.
Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre carte pour voir Merlin dans le magasin de l’un de nos partenaires revendeurs (sous condition de stock disponible) :

  • Fnac
  • Nature & Découvertes
  • Oxybul
  • Espaces Culturels Leclerc
  • Furet du Nord – Decitre
  • Monoprix
  • BHV-Marais ; Galeries Lafayette (Paris et Nantes)
  • Boulanger
  • et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

En plus des 42 titres audio déjà pré-chargés sur votre enceinte, une sélection adaptée à la tranche d’âge de votre enfant (3-5 ans OU 5-7 ans) vous est proposée à l’enregistrement de votre enceinte via l’application. Cette sélection additionnelle vous est proposée sans supplément.

Étape 1 : rendez-vous sur l’application Merlin et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 :

  • C’est votre première visite sur l’application et vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte :

Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

L’enregistrement de votre enceinte et le transfert de la sélection d’accueil par âge prennent environ 20 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

Retrouvez plus d’informations dans notre FAQ dédiée.

  • Vous avez déjà enregistré votre enceinte :

Cliquez sur le bouton “Récupérer ma sélection d’accueil” depuis l’accueil de l’application.

Étape 3 : choisissez votre sélection d’accueil.
⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.

Si vous avez choisi la sélection adaptée aux 3-5 ans et que votre enfant a grandi, ou si un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin, vous pouvez souscrire, en complément, à notre Sélection d’accueil pour les 5-7 ans.

Étape 4 : Transférez votre sélection sur votre enceinte. Votre enfant peut maintenant profiter de nombreuses histoires issues des magazines iconiques de Bayard et Milan !

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France et de la Belgique, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement de la synchronisation (c’est-à-dire le transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte) ; celle-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Bien sûr, nous savons que le son, ce sont des ondes… mais nous parlons bien ici d’ondes telles que le Bluetooth et le Wifi.

Précisons que Merlin n’est pas une enceinte Bluetooth.

Quant à sa fonctionnalité Wifi, elle est cantonnée à la seule opération de synchronisation des titres dans l’enceinte, par le parent.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est en effet nécessaire que pour transférer de nouveaux titres audio sur votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton de transfert présent sur la tranche droite de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.

Cette action est volontairement difficile à manipuler pour un enfant (appui prolongé pendant 5 secondes) et nécessite la présence d’un adulte, dont le téléphone (ou la tablette) doit être à proximité immédiate, avec son application ouverte.

En cas d’appui prolongé accidentel, au-delà d’une minute sans appairage avec l’application parentale, le Wifi de l’enceinte se coupera automatiquement.

Par ailleurs, dès que le transfert de nouveaux titres audio est finalisé, le Wifi est automatiquement coupé.

Ainsi, une fois entre les mains et les oreilles de votre enfant, Merlin est réellement déconnectée !

Vous souhaitez offrir une enceinte Merlin à vos petits-enfants, une nièce, un neveu ou encore à des enfants d’amis ? Voici comment cela se passe :

  1. Vous devez vous créer un compte client sur hello-merlin.com afin de passer commande. La création de compte ne nécessite qu’une adresse email et un mot de passe. Cliquez ici pour créer votre compte et rendez-vous sur la rubrique dédiée pour retrouver les étapes pour créer et modifier son compte. A noter que la création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  2. Une fois votre colis livré, vous recevrez un email « Votre commande sur Hello Merlin est maintenant terminée » dans lequel vous trouverez votre facture en PDF. Vous pourrez la transmettre aux parents du nouveau bénéficiaire d’une enceinte Merlin, ou la conserver précieusement, afin de qu’ils bénéficient de la garantie de 2 ans.
  3. Avant de l’offrir, veillez à allumer l’enceinte et à vous assurer qu’elle fonctionne correctement, dans les 15 jours suivant l’achat.
  4. Une fois l’enceinte offerte, les parents de l’heureux élu auront à créer à leur tour leur compte sur hello-merlin.com afin de pouvoir piloter l’enceinte et y télécharger de nouveaux titres du catalogue Merlin.

Merlin fonctionne avec une batterie, rechargeable grâce à un câble USB fourni.

La batterie de Merlin n’est pas remplaçable.  

La batterie neuve et complètement chargée a une autonomie de 10h maximum et nécessite environ 4h pour être chargée à 100%.

Merlin, c’est plus de 200 contenus compris dans le prix d’achat. La diversité de son catalogue en fait un outil pédagogique multidisciplinaire.

Merlin peut faire l’objet d’écoute collective, en petits groupes, ou de manière individuelle. Retrouvez plus d’informations sur les bénéfices et opportunités d’utilisation de Merlin sur notre page dédiée aux écoles.

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Règlement par virement ou mandat administratif

Obtenez un devis en complétant ce formulaire avec les produits et quantités de votre choix ainsi que votre mode de règlement (mandat administratif ou virement). Le valideur devra confirmer ce devis (signature et tampon) ou passer commande à l’adresse email suivante : ecoles@hello-merlin.com
Votre commande sera alors créée et validée. Le délai de paiement sera de 30 jours à compter de la facturation.

  • Commande sur EASITYS

Merlin est également disponible sur EASITYS, la plateforme spécialisée dans les objets connectés à usage pédagogique. En savoir plus