Foire aux questions

Vous souhaitez ajouter de nouveaux titres sur votre enceinte mais votre application Merlin vous indique que l’espace disponible est insuffisant ?

Cela signifie que l’espace disponible sur votre enceinte est insuffisant pour y ajouter l’intégralité des titres sélectionnés.

Vous avez la possibilité :
– De retirer des titres audio de votre enceinte avant de relancer le transfert : rendez-vous sur la rubrique Retirer des titres de mon enceinte.
– De retirer de votre sélection des titres que vous souhaitiez ajouter.

Vous avez supprimé des titres de vos sélections payantes de l’enceinte ?

Vous pouvez les transférer à nouveau, et autant de fois que souhaité. Ils restent accessibles depuis la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application.

L’espace disponible est affiché sur l’application parentale, tout en haut de l’écran « Enceinte » :
– La barre entière symbolise l’espace complet de votre enceinte Merlin.
– La partie bleue représente l’espace utilisé par les titres présents sur votre enceinte.
– La partie orange représente l’espace qu’occuperont les titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
– La partie verte représente l’espace qui sera libéré suite à la suppression des titres audio sélectionnés, après le prochain transfert.
– La partie grisée représente l’espace disponible après le prochain transfert.

🤔 DANS QUELS CAS RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE ?

– Difficultés pour piloter l’enceinte :
Après avoir contacté le service client, celui-ci vous a recommandé de réinitialiser votre enceinte pour vous débloquer.

– Cession de votre enceinte :
Vous souhaitez restaurer votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine en vue de la céder.

💡 LA RÉINITIALISATION AURA POUR EFFET DE…

– Dissocier votre compte Merlin de votre enceinte ;
– Supprimer tous les titres audio que vous aviez transférés sur votre enceinte ;
– Restaurer les titres initialement pré-chargés à l’achat de votre enceinte.

⚠️ La réinitialisation de votre enceinte ne vous permet pas de modifier la sélection Bayard Jeunesse que vous avez choisie à l’enregistrement de l’enceinte. Cliquez ici si vous vous êtes trompé(e) de sélection.

🤚 MANIPULATIONS POUR RÉINITIALISER VOTRE ENCEINTE

Les manipulations à effectuer dépendent de la version du logiciel de votre enceinte. Dans tous les cas, l‘application mobile vous indiquera la procédure à suivre.

📱Sur l’application :

– Rendez-vous dans les Préférences (icône ⚙️ en haut à droite de l’écran d’accueil) ;
– Cliquez sur « Gérer mon enceinte Merlin » en haut de l’écran ;
– En bas de page, cliquez sur le bouton « Réinitialiser mon enceinte » ;

– Puis laissez-vous guider par l’application : la réinitialisation se fera soit à l’aide d’un code d’accès à renseigner dans l’enceinte, soit en insérant un trombone dans le trou prévu à cet effet.

Cas n°1 – Réinitialisation par code d’accès

– Allumez votre enceinte et naviguez verticalement dans le menu jusqu’à accéder aux Paramètres ;
– Résolvez l’opération puis accédez à la rubrique “Réinitialisation” ;
– Renseignez le code 1928 puis appuyez sur la flèche de droite pour continuer ;
– Appuyez trois fois sur la flèche de droite pour lancer la réinitialisation de votre enceinte ;

– Retournez sur l’application et cliquez sur “C’est fait!” ;
– Votre compte et votre enceinte sont à présent dissociés. Cliquez sur “J’ai compris” puis patientez environ 6 minutes, jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” disparaisse de l’enceinte ;

– La réinitialisation est terminée : votre enceinte et votre compte sont désormais prêts à être associés de nouveau.

Cas n°2 – Réinitialisation par insertion d’un trombone

👣 Laissez-vous guider par notre pas-à-pas en vidéo

– Allumez votre enceinte puis insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou au dessous du bouton Wifi / Transfert ;
– Restez appuyé une dizaine de secondes jusqu’à voir apparaître “Réinitialisation en cours…” sur l’écran de l’enceinte ;

– Retournez sur l’application et cliquez sur “C’est fait!” ;
– Votre compte et votre enceinte sont à présent dissociés. Cliquez sur “J’ai compris” puis patientez environ 6 minutes, jusqu’à ce que le message “Réinitialisation en cours…” disparaisse de l’enceinte ;

– La réinitialisation est terminée : votre enceinte et votre compte sont désormais prêts à être associés de nouveau.

L’enceinte est équipée d’une batterie lithium-ion. Il faut compter environ 4 heures pour que la batterie se recharge complètement.

Voici quelques astuces pour faire durer la batterie de votre enceinte le plus longtemps possible :

🔌 Utilisez le matériel adapté
Pour recharger votre enceinte, branchez-la à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin.

L’enceinte de deuxième génération (écran carré) est à charger avec un câble USB-C. Afin de s’inscrire dans la démarche de réduction des déchets électroniques, le câble n’est pas fourni avec l’enceinte.

☝️La première charge de l’enceinte a un comportement particulier : les derniers pourcentages de batteries prennent plus de temps à se charger. Lors des charges suivantes, vous ne rencontrerez plus ce phénomène.

L’enceinte de première génération (écran rond) se recharge à l’aide d’un câble micro-USB. Un câble est fourni avec l’enceinte.

💙 Consulter le niveau de batterie
Sur l’enceinte de deuxième génération (écran carré), le pourcentage du niveau de batterie est consultable sur l’écran de l’enceinte. Lorsque l’enceinte est en charge, le témoin de charge s’allume en rouge. Il passe au vert lorsque l’enceinte est chargée.

Sur l’enceinte de première génération (écran rond), faites un appui long sur [♥] pour consulter le niveau de batterie.

💤 Évitez les décharges complètes
La batterie se dégrade plus rapidement lorsqu’elle est complètement déchargée. Il est donc recommandé d’éviter les décharges complètes : dès que le message “Batterie faible” s’affiche sur l’écran de l’enceinte, il est important de la brancher sur secteur.

🥵 Éviter les températures élevées
Il est recommandé d’utiliser l’enceinte entre 10 °C et 35 °C.
Lorsque les batteries sont exposées à des températures élevées, leur durabilité se dégrade plus vite.
Évitez de positionner l’enceinte d’une source de chaleur (radiateur, soleil direct…) et en particulier lorsque l’enceinte est en charge.

Rechargez votre enceinte en la branchant à un ordinateur ou à une prise USB 5V d’une puissance de 5W (1A) minimum. Le câble d’alimentation doit être inséré et retiré de l’enceinte avec soin. Merlin met environ 4h pour se recharger complètement. 

– L’enceinte de deuxième génération (écran carré) est à charger avec un câble USB-C. Afin de s’inscrire dans la démarche de réduction des déchets électroniques, le câble n’est pas fourni avec l’enceinte.

Lorsque l’enceinte est en charge, le témoin de charge s’allume en rouge. Il passe au vert lorsque l’enceinte est chargée.

☝️La première charge de l’enceinte a un comportement particulier : les derniers pourcentages de batteries prennent plus de temps à se charger. Lors des charges suivantes, vous ne rencontrerez plus ce phénomène.

– L’enceinte de première génération (écran rond) se recharge à l’aide d’un câble micro-USB. Un câble est fourni avec l’enceinte.

Pour consulter le niveau de batterie, faites un appui long sur le bouton [♥].

Pour réduire tout risque de blessure ou de choc électrique, il est fortement conseillé d’éteindre l’enceinte lorsqu’elle est en charge.

💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

⚠️ N’ouvrez pas le boitier de l’enceinte pour tenter de la réparer, cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en cas de problème.

La batterie neuve et complètement chargée de Merlin a une autonomie allant jusqu’à 10h en écoute et jusqu’à 30 jours en veille.

Merlin met environ 4h pour se recharger complètement.

☝️La première charge de l’enceinte a un comportement particulier : les derniers pourcentages de batteries prennent plus de temps à se charger. Lors des charges suivantes, vous ne rencontrerez plus ce phénomène.

💡Pour que la batterie de votre enceinte dure le plus longtemps possible : retrouvez ici tous nos conseils pour en prendre soin.

Rendez-vous sur l’application parentale depuis l’onglet « Préférences » > « Plages horaires d’utilisation ».
Votre enfant pourra utiliser Merlin seulement dans les plages horaires que vous définirez. Celles-ci seront mises à jour via un transfert sur l’enceinte. 

Comment mettre à jour mon enceinte Merlin ?

Vous souhaitez gérer le contenu de votre enceinte Merlin depuis plusieurs terminaux ?

C’est tout à fait possible. Une fois connecté(e) à votre compte Merlin (toujours avec les mêmes identifiants), vous pourrez piloter votre enceinte depuis différents téléphones et/ou tablettes.

Téléchargez l’application parentale Merlin depuis l’App Store ou le Google Play pour enregistrer votre enceinte.
Où trouver les applications parentales ?

Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment enregistrer mon enceinte Merlin ?

Pour le moment non… mais un jour peut-être !

Aucune connexion internet n’est nécessaire pendant l’écoute : votre enfant bénéficie d’une expérience d’écoute sans onde et déconnectée.

La connexion de l’enceinte en Wifi à votre téléphone (ou votre tablette) n’est nécessaire que pour le transfert de nouveaux titres audio vers votre enceinte Merlin. Cette connexion doit s’activer manuellement via le bouton Wifi / Transfert présent sur la tranche de votre enceinte Merlin, sous la prise de recharge.
Une fois le transfert terminé, le Wifi se coupera automatiquement.

Le transfert des contenus ne nécessite pas impérativement que votre téléphone (ou votre tablette) soit connecté à un réseau domestique Wifi : la connexion Wifi se fait uniquement entre l’enceinte et votre téléphone (ou votre tablette). Ainsi, vous pouvez tout à fait lancer un transfert depuis une voiture ou en pleine rue – pour peu que votre téléphone (ou votre tablette) puisse se connecter au réseau internet (en 4G par exemple).