Foire aux questions

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
1. Vérifiez que le Wifi de l’enceinte fonctionne. Pour cela :
– Allumez l’enceinte et appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi / Transfert de l’enceinte, jusqu’à ce que le message “Connexion Wifi en cours…” s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
– Rendez-vous dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifiez que le Wifi “MERLIN” ou “MERLIN_******” est visible.

2. Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.

💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.

✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.

✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.

✅ La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement notre application (à partir d’iOS 13) : veillez à mettre à jour votre application.

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Le message “connexion impossible” s’affiche sur l’application iOS

Vous essayez d’enregistrer une nouvelle enceinte ou de transférer de nouveaux titres et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion à votre enceinte impossible 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

Le message “connexion perdue” s’affiche sur l’application iOS

Vous essayez de transférer de nouveaux titres sur votre enceinte et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion avec votre enceinte perdue 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

👀 Conservez l’application Merlin ouverte en premier plan pendant toute la durée du transfert
Restez sur l’écran Merlin, sans verrouiller le téléphone ni ouvrir d’autres applications, jusqu’à la fin du transfert.

⚡Votre enceinte et votre téléphone sont éloignés d’autres appareils électriques (ordinateur, câble, micro-ondes…)
Placez-les à au moins 1 à 2 mètres de tout appareil branché ou en fonctionnement, pour éviter les interférences pendant le transfert.

📏Votre enceinte et votre téléphone sont à environ 30 cm l’un de l’autre
Placez-les à une distance d’environ 30 cm : ni trop près, ni trop éloignés, pour garantir une bonne connexion.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).

A quel âge un enfant peut-il utiliser Merlin ?

Merlin, c’est une enceinte et sa sélection audio pour les petites oreilles dès 3 ans. Avec son catalogue de plus de 1000 titres inclus et la possibilité de paramétrer le fonctionnement de l’enceinte, Merlin accompagne les enfants jusqu’à ses 12 ans.

De 3 à 5 ans, Merlin sait parler aux enfants de maternelle

Nous avons souhaité que les enfants de maternelle aient vraiment beaucoup de plaisir à écouter nos sélections de (très) nombreuses fois. Merlin offre aux enfants de 3 à 5 ans un merveilleux éventail d’histoires pour toutes les humeurs, grâce à sa collection inégalable de :

Ainsi que :

– La possibilité d’écouter, chaque mois, la version audio de son abonnement Bayard Jeunesse / Milan (voir le détail)
– Des mises à jour sans supplément, chaque mois, du catalogue d’histoires et de podcasts de Radio France
– Pour aller plus loin, des sélections payantes de héros (Petit Ours Brun, SamSam, Les Pyjamasques, Mini-Loup…)

Par défaut, l’enceinte fonctionne en “mode simple“. Adapté aux plus jeunes, son utilisation permet de passer très facilement d’un titre à un autre.

De 6 à 8 ans, Merlin raconte des histoires aux enfants qui grandissent

Si les enfants de CP, CE1 et CE2 aiment encore écouter plusieurs fois leurs histoires préférées, ils commencent également à aimer découvrir de nouveaux titres régulièrement. Merlin offre aux enfants de 7 à 9 ans une sélection passionnante, adaptée à toutes les envies :

– Des histoires modernes (Une Histoire et… Oli de France Inter, le Confin des Contes d’Ici…) ou classiques (Lectures d’enfance, de France Culture) comprises dans le prix,

– Des documentaires ludiques et captivants (Bestioles, Les Odyssées…),

– Des sélections payantes avec des récits extraordinaires, pour rire, s’évader, s’instruire… : le roman audio de Mortelle Adèle, Anatole Latuile, Le Petit Prince, Astérix…

Ainsi que :

– Des mises à jour sans supplément, chaque mois, du catalogue de podcasts de Radio France
– La possibilité d’écouter, chaque mois, la version audio de son abonnement J’aime Lire

En grandissant, les histoires et récits écoutés deviendront plus longs et les fonctionnalités d’avance rapide⏩ et marche arrière ◀️ seront intéressantes à activer grâce au “mode avancé” des Paramètres de l’enceinte.

Après 9 ans, Merlin continue de grandir avec les enfants

A partir du CM1, les enfants aiment dévorer de nouveaux titres en vacances, en rentrant de l’école, pendant des trajets ou un moment calme… Comme une vraie radio, Merlin offre aux enfants de 10 ans et plus une sélection généreuse et renouvelable pour le quotidien :

– De grands podcasts documentaires pour découvrir la nature, la science et l’Histoire avec France Inter ; les grands artistes avec France Musique et FIP ; les anecdotes qui ont fait l’Histoire avec Ici ; les actus avec France Info…
– Des histoires contemporaines (Les aventures de Tina, Une Histoire et… Oli de France Inter, le Confin des Contes de France Bleu…) ou classiques (Lectures d’enfance de France Culture) comprises dans le prix
– Des sélections payantes avec des récits extraordinaires, pour rire, s’évader, s’instruire… : Percy Jackson, le roman audio de Mortelle Adèle, La quête d’Ewilan, Le Feuilleton d’Hermès…

Ainsi que :

– Des mises à jour sans supplément, chaque mois, du catalogue de podcasts de Radio France
– La possibilité d’écouter, chaque mois, la version audio de son abonnement J’aime Lire

Comment mettre à jour son enceinte ?

L’équipe Merlin travaille en continu sur l’amélioration de l’expérience d’écoute et de navigation sur l’enceinte. De nouvelles fonctionnalités sont ainsi proposées au travers d’une mise à jour du logiciel de l’enceinte.

Découvrez ici les dernières fonctionnalités mises à votre disposition et inscrivez-vous à notre newsletter pour être tenu informé(e) des nouveautés.

Pour mettre à jour votre enceinte, il vous suffit de vous connecter à l’application parentale : sur l’écran d’accueil, un message ou une pastille rouge au niveau des paramètres ⚙️ vous invitera à mettre à jour votre enceinte. Cliquez sur “Mettre à jour mon enceinte Merlin” pour démarrer le transfert.

Si aucun message ne s’affiche sur l’écran d’accueil, c’est que votre enceinte est à jour et que les fonctionnalités sont déjà disponibles sur votre enceinte✨.

Nouveau modèle de l’enceinte Merlin : quelles sont les différences avec la précédente enceinte ?

Trois ans après son lancement, un nouveau modèle de l’enceinte Merlin voit le jour. Cette nouvelle enceinte permet :

🪫 une gestion de la batterie plus simple avec :
– l’affichage permanent du pourcentage du niveau de batterie ;
– un témoin de charge lumineux (🔴 = en charge / 🟢 = chargée).

👧👦 une utilisation plus agréable pour les enfants grâce à :
– un écran de navigation plus grand ;
– l’affichage de l’heure.

🚀 des transferts de titres plus rapides depuis l’application

👍une prise en main facilitée avec un mode d’emploi embarqué dans l’enceinte

🆘 en cas de problème, un accès direct au service client depuis l’enceinte permettant un pré-diagnostic

🌍 un engagement écologique plus fort avec :
– le passage à la charge “universelle” en USB-C ;
– l’arrêt de la fourniture d’un câble de charge avec l’enceinte afin de s’inscrire dans la démarche de réduction des déchets électroniques.

Le nouveau modèle de l’enceinte Merlin permet d’accéder comme précédemment à :

🤩 notre catalogue de plus de 1000 titres à transférer sur l’enceinte sans supplément
❌ une écoute sans connexion
🎧 un son de qualité (Elipson)
💪 10 heures d’autonomie en lecture, et jusqu’à 30 jours en veille
⚙️ la possibilité de paramétrer l’enceinte selon l’âge et l’utilisation de votre enfant
💾 jusqu’à 50 heures de contenus en mémoire
🔵⚪🔴 une enceinte fabriquée en France avec un boîtier en plastique recyclé et 100% réparable

Cliquez ici si vous souhaitez en savoir plus sur le nouveau modèle de l’enceinte.

A quelle fréquence la sélection audio de Merlin est-elle renouvelée ?

Le catalogue Merlin se compose de 1000 titres Radio France et Bayard Jeunesse inclus.

Chaque mois, de nouveaux épisodes issus des podcasts de Radio France sont disponibles depuis l’application parentale sans supplément. Ils sont notamment issus des programmes suivants : Les Odyssées, Une histoire et…Oli, Bestioles, Toudou, Salut l’info !, …

💡N’hésitez pas à activer les notifications depuis les Préférences⚙️ de l’application ou à vous inscrire à la newsletter mensuelle Merlin pour être informé(e) lorsque de nouveaux titres sont disponibles.

Le son de l’enceinte semble anormalement faible : que faire ?

Même en mettant le son de l’enceinte au maximum à l’aide de la flèche du haut 🔼, il vous semble anormalement faible ?

Rendez-vous dans le menu Paramètres⚙️ de votre enceinte, puis dans le sous-menu “Gestion du son”, et assurez-vous que le volume maximal de l’enceinte est bien réglé sur “Standard“.

Le réglage “Réduit” correspond à une écoute au calme ; le réglage “Au lit” au moment du coucher.

Retrouvez ici toutes les informations pour paramétrer votre enceinte.

Nous vous invitons également à vérifier que la grille du haut-parleur est bien dégagée et n’est pas obstruée par un autocollant ou un autre élément.

Si malgré ces vérifications, le volume sonore reste faible, contactez nous afin que nous puissions vous assister.

Comment les titres sont-ils classés dans l’enceinte, et comment les organiser ?

Les titres sont classés dans votre enceinte au sein de 4 univers : Histoires, Musique, Documentaires et Calme.

L’organisation détaillée des titres dans l’enceinte est visible depuis l’écran Mon enceinte de l’application.

Depuis l’écran Mon enceinte de l’application, vous pouvez également adapter l’organisation des titres selon l’âge et les préférences de votre enfant :

À deux niveaux – l’organisation par défaut : les titres sont classés par univers (Histoires, Musique…) puis par collection (Une histoire et… Oli, Bestioles, J’aime lire…).
👉 Idéal pour une enceinte contenant de nombreux titres.
À un niveau – Les titres sont regroupés uniquement par univers (Histoires, Musique, Documentaires, Calme…).
👉 Parfait pour les playlists de taille moyenne.
En accès direct – Tous les titres sont accessibles dès l’allumage de l’enceinte, sans arborescence.
👉 La solution la plus simple pour les plus jeunes.

Faites votre choix depuis le menu déroulant, puis faites un transfert pour l’appliquer dans votre enceinte.

Que faire en cas de dysfonctionnement de l’enceinte ?

L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée 🙏
Nous faisons notre possible pour vous proposer une expérience d’une qualité irréprochable… néanmoins il peut arriver qu’une enceinte présente un défaut ou une fragilité.

Pour commencer, nous vous invitons à vérifier que…
– Votre enceinte est chargée ou branchée sur une prise d’une puissance de 5W (1A) ou sur un ordinateur.
– Votre enceinte est bien allumée en positionnant le bouton Marche/Arrêt sur ON (celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte).
– Aucun casque n’est branché à votre enceinte.
– Le volume sonore de l’enceinte n’est pas au minimum.

Malgré ces manipulations, votre enceinte ne fonctionne toujours pas correctement…?

Si vous rencontrez un problème lié au son, à l’écran, à la recharge, à la réinitialisation ou si vous éprouvez des difficultés pour utiliser l’enceinte normalement, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne, que vous ayez acheté Merlin sur notre site ou chez un revendeur.

💡Si vous rencontrez des difficultés à l’enregistrement de l’enceinte ou que le transfert de nouveaux titres est impossible, rendez-vous sur notre FAQ dédiée pour Android et pour iOS.

Si votre panne est bien couverte par la garantie, la prise en charge de votre enceinte dépendra de l’endroit d’où l’enceinte peut être expédiée :

– Si votre enceinte se situe en France métropolitaine, nous prendrons en charge les frais d’expédition de votre enceinte. Notre service client vous fera parvenir par email une étiquette préaffranchie à utiliser dans les 7 jours. Notre atelier de réparation vous retournera l’enceinte réparée sous 10 jours ouvrés après réception. Vous serez directement notifié(e) par email dès que votre colis sera pris en charge par Colissimo. Une fois notifié(e), le délai de livraison varie entre 1 à 4 jours ouvrés.

– Si votre enceinte se situe en Union Européenne, à Saint-Martin, la Martinique, la Réunion, Mayotte, en Guadeloupe, Guyane ou à Saint-Barthélémy, nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais. Nous nous chargerons des frais retour pour vous la renvoyer après réparation. Conformément à la réglementation européenne, notre prise en charge correspond aux frais d’expédition aller et retour d’un colis de 500 grammes en France métropolitaine.

– Si votre enceinte se situe en Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, à Saint-Pierre-et-Miquelon, en Terres australes et antarctiques françaises ou à Wallis-et-Futuna : nous vous indiquerons l’adresse de notre atelier de réparation en France métropolitaine à laquelle nous faire parvenir l’enceinte à vos frais et vous recontacterons, une fois l’enceinte réparée, afin que vous nous fassiez parvenir une étiquette préaffranchie pour l’expédition retour. Nous prendrons à notre charge un montant total et forfaitaire correspondant aux frais d’expédition aller et retour d’un colis de 500 grammes en France métropolitaine. Ce montant vous sera remboursé par virement.

– Si votre enceinte se situe en Suisse :
> pour une enceinte achetée en Suisse, veuillez vous rapprocher du revendeur auprès duquel vous l’avez achetée;
> pour une enceinte achetée en-dehors de Suisse, il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.

– Nous ne traitons pas les expéditions des enceintes se situant en dehors de l’Union Européenne. Il est nécessaire que vous fassiez parvenir votre enceinte en France métropolitaine et nous prendrons alors en charge les frais d’expédition depuis, et vers la France métropolitaine.

Où peut-on voir Merlin avant de l’acheter ?

Trouvez le point de vente le plus proche de chez vous à l’aide de notre carte pour voir Merlin dans le magasin de l’un de nos partenaires revendeurs (sous condition de stock disponible) :

– Fnac
– Nature & Découvertes
– Oxybul
– Cultura
– Furet du Nord
– Decitre
– Bonhomme de bois
– et de nombreux points de vente indépendants : concept stores, librairies, magasins de jouets…

Où trouver l’application parentale ?

L’application parentale est disponible sur :

🍎 l’App Store à partir d’iOS 13 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : iPhone© 6s et ultérieurs, iPhone© SE, iPhone© X/XS/XS Max/XR, iPad (5e génération) et ultérieurs, iPad© mini 4 et ultérieurs.

🤖 le Google Play à partir d’Android 8 : Merlin – Gérer mon enceinte

Les appareils mobiles compatibles avec l’application Merlin sont : tous mobiles et tablettes fabriqués en 2016 et ultérieurs.

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Le nouveau modèle de l’enceinte Merlin permet d’accéder comme précédemment à :

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⚡CHARGEMENT DE L'ENCEINTE 2ème génération

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