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Foire aux questions

Toutes les questions fréquentes

Vous rencontrez un problème avec votre enceinte Merlin et vous ne trouvez pas de solution ?

Vous n’avez peut être pas consulté la bonne rubrique des FAQ pour trouver une réponse à votre problème :

Questions fréquentes : prise en main, âges, contenus, ondes, abonnement Bayard…

Utiliser l’enceinte Merlin : navigation, batterie, volume, précautions d’usage…

Utiliser l’application parentale : ajouter / retirer des titres, plages horaires, sélection d’accueil, réinitialisation…

Mon compte Merlin : identification, authentification, mot de passe oublié…

J’ai un souci avec mon enceinte Merlin : panne, message d’erreur, problèmes réseau…

Si vous ne trouvez toujours pas de solution, contactez les équipes de Merlin.

Pour nettoyer Merlin, veillez à bien l’éteindre, à débrancher tous les câbles, puis à utiliser un chiffon doux, légèrement humide ou non pelucheux.
Ne pas utiliser de produit de nettoyage, de solvant, d’alcool ou de produits abrasifs.
Eviter toute pénétration d’humidité, de poussière ou de sable par les orifices de l’appareil.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfaits.

Nous sommes d’ailleurs très preneurs des raisons de cette insatisfaction : n’hésitez pas à nous en donner les raisons via le formulaire de contact.

Si vous avez acheté Merlin vie notre site web, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la réception de l’enceinte comme stipulé dans nos CGV (article 12) en utilisant notamment le formulaire destiné à cet effet.
Ci-dessous les points saillants de cet article (seule la version intégrale, sur la page des CGV, fait foi) :
– Une fois votre souhait de vous rétracter exprimé, vous aurez 14 jours pour nous faire parvenir l’enceinte ; à compter de sa réception, nous aurons 14 jours pour vous rembourser.
– En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
– Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf. Vous êtes autorisé à ouvrir l’emballage d’origine, mais non à le détériorer ou à en disposer en tout ou partie.