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Foire aux questions

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France, en Belgique et en Suisse pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires (Fnac, Nature & Découvertes, Amazon…) expédient dans les DROM-COM, en Belgique et en Suisse.

🙉 Écoute sur l’enceinte
Les titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

📖 Accès aux version audio des abonnements Bayard / Milan
L’accès aux titres audio des magazines Bayard / Milan (voir la liste) n’est possible que pour les abonnements souscrits via le service France ou Belgique de Bayard Presse / Milan Presse.

👨🏻‍✈️ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’utilisation des applications et le processus de transfert sont garantis en France (métropolitaine et DROM-COM), en Belgique et en Suisse.
Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

En plus des 300 titre Radio France proposés chaque année depuis l’application parentale, Merlin vous offre votre première sélection Bayard Jeunesse 🎁 !

Le choix de votre sélection offerte se fait lors de l’enregistrement de votre enceinte depuis l’application, parmi plusieurs sélections composées de titres Bayard Jeunesse. Votre choix est définitif, vous ne pourrez pas le changer par la suite.

Étape 1 : rendez-vous sur l’application Merlin et connectez-vous à votre compte.

Étape 2 :

  • C’est votre première visite sur l’application et vous n’avez pas encore enregistré votre enceinte :

Un écran d’accueil “On s’y met ?” s’affiche une fois connecté(e).

L’enregistrement de votre enceinte et le choix de votre sélection offerte prennent moins de 3 minutes. Si vous êtes prêt(e), laissez-vous guider par l’application en cliquant sur le bouton “C’est parti !” en bas de l’écran.

Retrouvez plus d’informations dans notre FAQ dédiée.

  • Vous avez déjà enregistré votre enceinte :

Cliquez sur le bouton “Choisir ma sélection offerte” depuis l’accueil de l’application.

Étape 3 : choisissez votre sélection offerte parmi les sélections Bayard Jeunesse proposées

⚠️ Le choix de la sélection d’accueil est définitif.

30 histoires pour les 3 à 5 ans – durée 2h13

Avec 3 histoires de Petit Ours Brun, 2 histoires de SamSam, 12 histoires issues du magazine Mes Premières Belles Histoires et 13 histoires issues du magazine Histoires pour les Petits.

Ou :

22 histoires pour les 5 à 7 ans – durée 3h22

Avec 15 histoires issues du magazine Les Belles Histoires, 4 histoires issues du magazine J’aime Lire (dont 1 histoire d’Anatole Latuile et 2 histoires de Vampirette) et 3 histoires issues du magazine J’apprends à Lire.

Ou :

7 histoires et 11 documentaires pour les 7 ans et plus – durée 3h54

Avec 7 histoires issues du magazine J’aime Lire, 6 documentaires issus de Qui a inventé ? (podcast d’Images Doc) et 5 documentaires issus de “Curieux de sciences” (un podcast coproduit avec le Muséum national d’Histoires naturelles).

Étape 4 : Retrouvez votre sélection offerte dans la rubrique “Votre catalogue” de l’écran d’accueil de l’application, et transférez votre sélection sur votre enceinte. Votre enfant peut maintenant profiter de nombreuses histoires issues des magazines iconiques de Bayard Jeunesse !

💡 Si votre enfant a grandi, ou si un(e) cadet(te) ou un(e) aîné(e) a également envie de profiter de Merlin, les Histoires pour les 3 à 5 ans, les Histoires pour les 5 à 7 ans et les Histoires et docs pour les 7 ans et plus sont disponibles à l’achat.

⚠️ Les applications sont disponibles et fonctionnent dans la plupart des pays ; mais, en-dehors des frontières de la France, de la Belgique et de la Suisse, nous ne pouvons garantir le bon fonctionnement du transfert des contenus audio de l’application vers l’enceinte ; celui-ci peut rencontrer des dysfonctionnements liés à certains opérateurs téléphoniques, que le service client Merlin ne pourra malheureusement pas résoudre.

Merlin, c’est plus de 350 titres audio par an (sans supplément). La diversité de son catalogue en fait un outil pédagogique multidisciplinaire.

Merlin peut faire l’objet d’écoute collective, en petits groupes, ou de manière individuelle. Retrouvez plus d’informations sur les bénéfices et opportunités d’utilisation de Merlin sur notre page dédiée aux écoles.

Deux possibilités s’offrent à vous :

  • Règlement par virement ou mandat administratif

Obtenez un devis en complétant ce formulaire avec les produits et quantités de votre choix ainsi que votre mode de règlement (mandat administratif ou virement). Le valideur devra confirmer ce devis (signature et tampon) ou passer commande à l’adresse email suivante : ecoles@hello-merlin.com
Votre commande sera alors créée et validée. Le délai de paiement sera de 30 jours à compter de la facturation.

  • Commande sur EASITYS

Merlin est également disponible sur EASITYS, la plateforme spécialisée dans les objets connectés à usage pédagogique. En savoir plus

📏 Dimensions de l’enceinte : 13cm x 13cm x 4cm
🏋🏻 Poids de l’enceinte : 250 g
📏 Dimensions du produit packagé (avec carton d’emballage) : 17,7cm x 17,4cm x 5,4cm
🏋🏻 Poids du produit packagé (avec carton d’emballage) : 330 g

🔋 Batterie : Pas de pile, 2500mAH / 3,7V
🔌 Charge :

  • Câble de recharge USB fourni, adaptateur secteur non fourni
  • Enceinte compatible avec n’importe quel adaptateur USB (classiquement en 5V / 0,5A)
  • Autonomie : jusqu’à 10h
  • Délai pour une recharge complète : 4h

🧠 Mémoire : 4 Go pour + de 50 heurs d’écoute
🎧 Prise casque : jack

🇪🇺 Normes CE
EMC – Radio – Safety – Health [Directive 2014/53/EU]
RoHS [Directive 2011/65/EU & (EU) 2015/863]

🧸 Norme Jouet
Mechanical and Physical Properties (incl. Acoustics) – Flammability – Migration of certain elements [EN 71-1, EN 71-2, EN 71-3]

Votre paiement est systématiquement refusé lorsque vous essayez de commander l’enceinte sur hello-merlin.com ?

> Nous vous invitons à :

  • Vérifier que votre carte est bien paramétrée pour les paiements en ligne auprès de votre banque.
  • Vérifier que votre plafond de paiement n’est pas atteint.
  • Accepter les nouvelles normes de sécurité mises en place par les banques (3D Secure vous invitant à confirmer le paiement depuis l’application de votre banque).

> Si le problème persiste malgré ces vérifications :

  • Si vous le pouvez, essayez de régler avec une autre carte bancaire.
  • Si vous n’avez pas la possibilité de tester un autre moyen de paiement ou si le paiement ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client.

Lors de l’enregistrement de votre enceinte via l’application parentale, vous avez pu choisir une sélection de titres audio offerte. Ce choix est définitif : vous ne pouvez pas changer de sélection a posteriori et la réinitialisation de votre enceinte ne permet pas de modifier votre choix.

Néanmoins, si vous n’avez pas transféré la sélection choisie sur votre enceinte et si votre demande est faîte dans un délai très court, nous pourrons modifier votre choix. Contactez-nous immédiatement via notre formulaire de contact.

💡Votre enfant a grandi, ou un(e) cadet(te) ou un(e) aîné(e) a envie de profiter également de Merlin ? Les sélections 30 histoires pour les 3 à 5 ans, 22 histoires pour les 5 à 7 ans et 7 histoires et 18 documentaires pour les 7 ans et plus sont disponibles à l’achat.

Un grand merci pour votre commande !

Notre centre de logistique peut mettre jusqu’à 48h ouvrées pour expédier votre enceinte.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, vous serez notifié(e) par email du délai de livraison qui dépend du mode que vous avez choisi :

– livraison standard (Colissimo ou Mondial Relay) de 3 à 5 jours ouvrés ;

– livraison express (Chronopost) de 2 à 3 jours ouvrés.

Vous n’avez pas de nouvelle de votre colis alors que les délais sont dépassés ? Nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire en ligne.

📦 Livraison
A ce stade, nous n’expédions Merlin qu’en France métropolitaine (continentale et Corse).
Nos partenaires (Fnac, Amazon…) distribuent ou expédient Merlin dans les DROM-COM.

Ecoute et pilotage de l’enceinte (enregistrement et transfert de titres) :
Les titres pré-chargés sur l’enceinte et les titres ajoutés par la suite peuvent être écoutés depuis les DROM-COM.
L’application parentale permettant d’enregistrer l’enceinte et d’y transférer de nouveaux titres est en effet disponible en téléchargement depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer).

  • Rendez-vous sur www.hello-merlin.com, puis cliquez sur le bouton “Créer un compte” en haut à droite.
    La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.
  • Indiquez votre adresse mail et un mot de passe sécurisé.
  • Rendez-vous dans votre boîte email pour confirmer votre inscription.
    En cas de forte affluence, l’email de validation peut prendre plusieurs minutes à vous être envoyé. Nous vous invitons également à vérifier dans vos spams. Si vous ne le recevez pas, contactez nous afin que nous débloquions l’accès à votre compte.

💡 Ce sont les identifiants que vous utiliserez ensuite sur l’application parentale pour enregistrer votre enceinte et y transférer les titres de votre choix.

Pour modifier le mot de passe de votre compte :
Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ou que vous souhaitez le modifier, vous pouvez le réinitialiser :

  • depuis cette page
  • directement depuis l’application

Vous venez d’effectuer une commande sur notre site, et vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse de livraison ?

Si votre commande date de moins de 2 heures, contactez-nous au plus vite via notre formulaire en ligne. Nous verrons s’il est encore possible de corriger l’adresse.

Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons plus modifier l’adresse d’expédition et vous invitons à contacter le transporteur choisi à réception de leur avis de livraison.

Il est encore temps de rajouter des sélections  sur l’enceinte Merlin : découvrez nos offres de Noël et nos meilleurs ventes !