Aller au contenu
Accueil > Foire aux Questions > Mon compte Merlin > Je ne parviens pas à me connecter sur le site ou l’application

Je ne parviens pas à me connecter sur le site ou l’application

⓵ Comment créer un compte Merlin ?
Pour créer un compte, rendez-vous sur la rubrique dédiée.
💡 La création de compte n’est pour l’instant pas disponible sur l’application.

Je n’arrive pas à me connecter au site ou à l’application :
Pour vous connecter à l’application, vous devez vous connecter avec votre compte Merlin, c’est à dire avec l’adresse email et le mot de passe utilisés pour créer votre compte sur www.hello-merlin.com

Oui mais cela ne fonctionne pas…😞

– Vérifier qu’il n’y a pas d’espaces au début ou à la fin de votre adresse email et/ou de votre mot de passe. Lorsque que vous utilisez le copier/coller ou l’aide à la saisie du clavier du téléphone, il arrive en effet que ces caractères vides soient ajoutés.

– Vous utilisez peut-être des informations erronées ou vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Lorsque vous saisissez vos identifiants, n’hésitez pas à cliquer sur l’icône œil à droite du champ de saisie pour visualiser le mot de passe en clair. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, nous vous invitons à le réinitialiser depuis le site hello-merlin.com ou directement depuis l’application :

– Il arrive que les configurations de certains réseaux Wifi aient des dispositifs de sécurité qui peuvent bloquer la connexion. Cela peut également arriver si vous avez un antivirus ou firewall installé directement sur votre téléphone/tablette. Si c’est le cas vous pouvez également tester en le désactivant. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un autre réseau Wifi ou à votre réseau mobile 3G/4G/5G.

– Si malgré toutes ces manipulations, vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, nous vous invitons à essayer de vous connecter avec un autre téléphone ou tablette.