Foire aux questions

Vous trouverez le numéro de série de votre enceinte Merlin sur l’étiquette collée en dessous de votre enceinte.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait 😞

Nous sommes d’ailleurs très preneurs des raisons de cette insatisfaction : n’hésitez pas à nous faire part des raisons de votre retour via le formulaire de contact.

Si vous avez acheté Merlin via notre site hello-merlin.com, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de l’enceinte (comme stipulé dans nos CGV – Article 12) pour nous le faire savoir et nous retourner l’enceinte, en utilisant le formulaire destiné à cet effet.
Ci-dessous les points saillants de cet article (seule la version intégrale, sur la page des CGV, fait foi) :

• Une fois votre souhait de vous rétracter exprimé, vous aurez 14 jours pour nous faire parvenir l’enceinte ; à compter de sa réception, nous aurons 14 jours pour vous rembourser.
• En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge.
• Le retour doit être effectué dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice…) permettant la re-commercialisation à l’état neuf. Vous êtes autorisé à ouvrir l’emballage d’origine, mais non à le détériorer ou à en disposer en tout ou partie.

Responsabilité du retour
Tant que nous ne l’avons pas réceptionné, votre colis retour est sous votre responsabilité.
Nous vous préconisons de conserver la preuve de dépôt de votre enceinte le temps du traitement.
En cas de perte ou de tout autre problème survenu lors de l’acheminement de votre enceinte, nous vous invitons à prendre contact avec le transporteur auquel vous avez fait appel.
Nous ne pourrons pas confirmer le retour et le remboursement de votre enceinte tant que votre colis ne nous sera pas parvenu.

Modalités et délais de remboursement
Une fois l’enceinte réceptionnée et sous réserve d’un retour en parfait état : la somme sera remboursée sur le compte bancaire de la carte ayant servi au paiement de la commande. Le traitement de votre remboursement vous sera confirmé par email. À partir de ce message de confirmation, le remboursement sera effectif sous 5 à 10 jours ouvrés.

Le montant remboursé correspond au montant de l’enceinte retourné avec emballage, accessoires, notice et en parfait état.
Si vous avez bénéficié d’un code de réduction lors de votre commande, celui-ci ne sera pas recrédité.