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FAQ Questions fréquentes

🔌 Prise micro-USB : Permet de recharger l’enceinte depuis votre ordinateur ou sur secteur, via un adaptateur (non fourni).

🔄 Bouton de transfert (ou bouton « Wifi » ) : Permet de transférer de nouveaux titres sur l’enceinte depuis l’application parentale (actif après avoir appuyé 5 secondes).

♻️ Bouton de réinitialisation : Permet de remettre l’enceinte dans sa configuration d’origine.

👍 Ecran LED : Permet à votre enfant de naviguer dans les titres et de choisir celui qu’il souhaite écouter en toute autonomie.

💙 Bouton favoris : Pour retrouver facilement ses titres adorés !

  • Pendant la navigation : Appuyez sur [♥] pour accéder à vos titres préférés.
  • Pendant l’écoute : Appuyez sur [♥] pour ajouter un titre à vos favoris : un cœur bleu s’affiche sur le visuel du titre. Appuyez une seconde fois sur [♥] pour le retirer des favoris.

🟠 🔵 Boutons de navigation (orange ou bleu)
> Pendant la navigation dans les titres :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour naviguer dans les univers de l’enceinte (Les histoires, Les musiques, Le monde, Calme).
  • Depuis un univers, appuyez une fois sur [►II] pour découvrir des thématiques (Héros, Aventures, Animaux…). Appuyez une seconde fois sur [►II] pour découvrir les titres.
  • Appuyez une troisième fois sur [►II] pour lancer l’écoute.
  • Appuyez sur [←] (une, deux ou trois fois) pour revenir en arrière.

> Pendant l’écoute :

  • Appuyez sur [▲] ou [▼] pour augmenter ou baisser le volume de l’enceinte.
  • Appuyez sur [►II] pour mettre pause ou relancer la lecture.
  • Appuyez sur [►] pour passer au titre suivant.
  • Appuyez sur [←] pour interrompre la lecture et naviguer à nouveau parmi les titres (appuyez 1 fois) ou les autres univers (appuyez 2 ou 3 fois)

💡 Dès l’achat : 42 titres audio sont déjà pré-chargés sur l’enceinte et prêts à être écoutés. Pour ajouter la sélection par âge ou pour ajouter d’autres titres sur votre enceinte, enregistrez votre enceinte avec l’application parentale.

⓵ Ouvrir l’application parentale permettant de gérer votre enceinte :
Vous ne l’avez pas encore téléchargé ?

⚠️ Téléchargement possible depuis la France et la Belgique uniquement.

Veuillez à avoir enregistrer votre enceinte :

Vous ne l’avez pas encore enregistrer avec votre compte Merlin ?
Consultez notre pas à pas.

⓷ Explorer le catalogue Merlin :

  • Depuis l’accueil de l’application, laissez-vous guider par les entrées par thématiques, âges…
  • Pour ajouter un titre ou une collection à votre sélection, cliquez sur le bouton Ajouter ou sur le bouton +
  • Les titres sélectionnés se retrouvent alors dans l’onglet « A synchroniser » de l’onglet « Enceinte » .
  • Cliquez sur le bouton « Synchroniser sur mon enceinte » en bas de l’écran.
  • …puis laissez-vous guider par l’application.

💡 Pendant toute la durée de synchronisation, veillez à :

  • ne pas trop éloigner votre téléphone/tablette de l’enceinte (20 centimètres environ)
  • brancher l’enceinte sur la prise secteur, ou vous être assuré(e) qu’elle était bien chargée
  • avoir suffisamment chargé votre téléphone (ou votre tablette)

Laissez-vous aussi guider par notre vidéo explicative :

Abonnements Bayard-Milan éligibles :
Pour bénéficier chaque mois des versions audio sur Merlin, vous devez être actuellement abonné(e) à l’un des magazines suivants :

⚠️ La grande histoire de Pomme d’Api et Astrapi ne sont pas disponibles sur Merlin. Ces magazines ne sont en effet pas envoyés aux abonnés au format CD.
Ils sont par ailleurs accessibles gratuitement en version podcast.

💡 Si votre enfant vient de s’abonner, vous devez attendre que la prochaine parution soit publiée sur l’application Merlin pour la transférer sur l’enceinte.
💡 Les versions audio des abonnements Bayard/Milan sont accessibles à partir du mois de juin 2021. Progressivement, l’historique des parutions sera accessible à partir du mois d’octobre 2020.

🤩 Mon abonnement est éligible : comment écouter les versions audio de mes magazines sur Merlin ?

Associer votre compte Bayard-Milan et votre compte Merlin depuis notre site :

  • Connectez-vous sur www.hello-merlin.com avec les identifiants de votre compte Merlin.
  • Depuis votre espace « Mon Compte », accédez à la rubrique « Compte Bayard – Milan » (ou rendez-vous sur cette page si vous êtes déjà connecté(e)).
  • Connectez-vous à votre compte Bayard-Milan pour l’associer à votre compte Merlin.

Transférer les parutions sur l’enceinte depuis l’application :
A chaque parution d’un nouveau numéro, vous pourrez transférer la version audio sur votre enceinte Merlin ! Pour cela, depuis l’application parentale :

  • Rendez-vous sur l’accueil, puis sur la section intitulée « Le coin des abonnés Bayard/Milan »
  • Cliquez sur le(s) magazines au(x)quel(s) vous êtes abonné(e)
  • Cliquez sur le bouton + à droite des parutions auxquelles vous avez droit pour les ajouter à votre sélection
  • Depuis l’onglet « Mon enceinte », cliquez sur le bouton « Synchroniser sur mon enceinte ».

🆘 Vous n’avez pas accès à vos parutions alors que votre magazine est éligible et que vous êtes bien abonné(e) ?
Votre abonnement a peut être été souscrit par l’intermédiaire d’un CE, par un proche ou via un formulaire papier ?
Dans ce cas, votre abonnement doit être rattaché à votre compte Bayard-Milan. Vous devez vous rapprocher du service client de Bayard par téléphone 01 88 88 59 99 (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h) ou via leur formulaire de contact.
Aides disponibles sur le site de Bayard :
Comment faire pour accéder aux audio de mon magazine ?
Mon enfant a été abonné par un proche à magazine de Bayard ou Milan

📦 Livraison
L’enceinte Merlin est distribuée uniquement en France et en Belgique pour le moment.
Sur notre site, nous expédions Merlin en France métropolitaine (continentale et Corse) uniquement.
Nos partenaires Fnac et Amazon expédient dans les DROM-COM et en Belgique.

🙉 Ecoute sur l’enceinte
Les 42 titres pré-chargés sur l’enceinte peuvent être écoutés partout dans le monde.

♲ Pilotage de l’enceinte (enregistrement, transfert de nouveaux titres) :
L’application parentale permettant de piloter l’enceinte ne peut être téléchargée que depuis la France (métropolitaine et Outre-Mer) et la Belgique.
L’enregistrement de l’enceinte et le transfert de nouveaux titres est ainsi possible que depuis ces zones géographiques.
L’écoute de nouveaux titres audio est ainsi possible partout dans le monde à condition que ces derniers aient été préalablement transférés sur l’enceinte depuis la France (métropolitaine et d’Outre-Mer) ou la Belgique.


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : vous pouvez vous rendre dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifier que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN-YG6TF ») soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (4G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la 4G de votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13 et d’Android 8.
Si possible, mettez à jour la version d’OS de votre téléphone ou de votre tablette.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Voici une liste de difficultés que vous pourriez rencontrer :

Accès Wifi
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…
🍏 Spécificités pour les terminaux iOS
Pour vérifier que l’application soit bien autorisée à se connecter à l’enceinte, rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad > « Merlin » > vérifier que le « Réseau local » soit activé.
Puis forcez la fermeture de l’application; éteindre le téléphone et l’enceinte, puis les rallumer.
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (à partir d’Android 10)
Certains téléphones/tablettes Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).
Pour certains terminaux, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone/tablette; puis dans le menu « Assistant Wifi », désactivez les paramètres correspondant (exemple : désactiver « Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux »).
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (Android 8 et 9)
Certains terminaux asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets tiers : GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque terminal et chaque OS et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets tiers.
Nous sommes en train d’analyser ces fonctionnements et faisons notre maximum pour vous apporter une solution au plus tôt.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous synchroniser. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs terminaux.

Mémoire insuffisante sur Android ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone/tablette : vérifier l’état de votre espace disponible et libérer de la place si celui ci est saturé

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre ✚ FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter.