Pour une certaine génération d’enceintes, il arrive dans certains cas que le branchement d’un casque ou d’écouteurs bloque la sortie du son sur le haut parleur. Lorsque l’anomalie se produit, il n’est possible d’écouter Merlin qu’au casque ou avec des écouteurs.
Ce problème est causé par une anomalie située au niveau de la prise jack de l’enceinte : celle-ci reste bloquée sur l’écoute au casque, empêchant le son de sortir sur le haut-parleur.
Quels sont les numéros de série concernés ?
💡 Vous trouverez le numéro de série sur l’étiquette située au dessous de votre enceinte.
💡Toutes les enceintes produites sur ces lots ne sont pas concernées par cette anomalie.
- Pour les enceintes vert amande : 211000001 à 220100361
- Pour les enceintes bleu pétrole (couleur disponible en exclusivité Nature & Découvertes) : 211000001 à 211204055
Je rencontre ce problème, comment procéder ?
🚫 Dans un premier temps, ne tentez pas d’ouvrir le boîtier de l’enceinte pour essayer de la réparer. Cela pourrait l’endommager et constituer une exclusion de garantie. Seules les personnes de notre service après-vente sont habilitées à intervenir sur Merlin.
Nous vous invitons à contacter notre service client en précisant :
- Le détail de l’anomalie rencontrée
- La date ou période à laquelle le problème est apparu (lorsque vous avez déballé l’enceinte ou après utilisation)
- Le numéro de série de votre enceinte
- L’endroit où l’enceinte a été achetée : sur notre site www.hello-merlin.com ou à la Fnac, Nature & Découvertes, Espace Culturel Leclerc, Oxybul, Furet Decitre, Monoprix, Galeries Lafayette, BHV, sites de Bayard ou Milan, Amazon ou par l’intermédiaire de Radio France.
- Votre numéro de commande (si l’enceinte a été achetée sur www.hello-merlin.com uniquement)
- La date à laquelle vous l’avez réceptionnée (pour un achat en ligne) ou acheté (pour un achat en magasin)
Nous vous remercions également de nous communiquer vos coordonnées complètes :
- Vos nom et prénom
- Les nom, prénom et adresse postale complète à laquelle devra être livrée votre enceinte (France métropolitaine uniquement) si votre cas est bien pris en charge au titre de la garantie
- Le numéro de téléphone du destinataire
- L’email du destinataire
Si mon enceinte est prise en charge par le service après-vente, comment cela se passe-t-il ?
Après analyse des informations transmises, si votre cas est bien pris en charge au titre de la garantie, notre service client vous fera parvenir une étiquette pré-payée par email.
Après avoir correctement emballé votre enceinte, sans y joindre la notice et le câble de recharge, vous pourrez ainsi la retourner dans notre usine d’assemblage et de réparation située à Saint Fargeau en Bourgogne. Celle-ci sera alors soigneusement prise en charge par notre équipe qui analysera votre anomalie et procédera à sa réparation ou à un échange.
Les engagements de Merlin : réparer plutôt que remplacer
Pour contribuer à limiter notre impact sur l’environnement, nous privilégions la réparation des enceintes ou le remplacement de certaines pièces défaillantes.
