Accueil > Foire aux Questions > Questions fréquentes > Je n’arrive pas à synchroniser mon enceinte

Je n’arrive pas à synchroniser mon enceinte

Si vous avez des difficultés à procéder à un enregistrement ou une synchronisation, vous pouvez consulter le document ci-dessous, qui recense la plupart des problèmes rencontrés.
En cas de problème persistant, n’hésitez pas à nous contacter.

Wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte est bien activé.
Allumez l’enceinte. Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi : l’écran indique que le Wifi est actif sur l’enceinte avec un message « Connexion Wifi en cours… ».
Le réseau Wifi « MERLIN » » ou «  »MERLIN+(5 caractères) » (type MERLIN-YG6TF) doit être visible dans la liste des réseaux accessibles depuis un téléphone ou un ordinateur.

Accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (4G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la 4G de votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

Version d’OS 🆙
L’application parentale fonctionne avec iOS 13 ou +, ou Android 6 ou +.
Si possible, mettez à jour la version d’OS de votre téléphone ou de votre tablette.
Sinon, si possible, essayez depuis un autre téléphone ou une autre tablette.

Accès Wifi bloqué
Vous avez refusé, par mégarde, de « Rejoindre » le Wifi quand l’application vous l’a proposé ?
Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions…
Depuis les réglages du terminal (téléphone ou tablette), autorisez l’application Merlin à se connecter aux réseaux Wifi.

Changement de Wifi 🔄
Certains téléphones (Android) gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).
Si votre forfait data le permet, laissez votre téléphone en 4G avant de démarrer la synchronisation.

Equipement téléphone ou tablette 📳
Certains terminaux asiatiques anciens ou fonctionnant sur d’anciens OS ont des difficultés à gérer la synchronisation.
– Limitez le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum)
– Observez un laps de temps de 5 minutes après plusieurs tentatives de synchronisation (sous Android 9 et +)
– Si possible, essayez depuis un autre téléphone / une autre tablette

Vous rencontrez des échecs occasionnels, inexpliqués 😤
Certaines synchronisations dysfonctionnent pour diverses raisons (stabilité du Wifi, temps de transfert trop long…)
– Nous améliorons régulièrement nos applications : mettez à jour votre application « Merlin – Gérer mon enceinte« 
– Si l’application parvient à se connecter au Wifi de l’enceinte : relancez une synchronisation
– Si l’application ne parvient plus à se connecter au Wifi de l’enceinte alors que celui-ci est activé (message « Connexion Wifi en cours… » sur l’enceinte) : réinitialisez l’enceinte