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Je ne parviens pas à enregistrer mon enceinte ou à y transférer de nouveaux titres, que faire ?


Votre réponse se trouve peut être ici 😊

Avant toute chose, veillez à vérifier :
Le wifi de l’enceinte 🔛
Vérifiez que le Wifi de l’enceinte soit bien activé. Pour cela :
– Allumez l’enceinte.
– Assurez-vous d’être à proximité de l’enceinte (1 mètre maximum) pour capter son réseau Wifi.
– Appuyez 5 secondes sur le bouton Wifi de l’enceinte, jusqu’à ce que le message « Connexion Wifi en cours… » s’affiche sur l’écran de l’enceinte.
>> Pour vérifier que le wifi de votre enceinte fonctionne : vous pouvez vous rendre dans la liste des réseaux de votre téléphone, tablette ou ordinateur et vérifier que le Wifi « MERLIN » ou « MERLIN+(5 caractères comme « MERLIN-YG6TF ») soit visible.

L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (4G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la 4G de votre terminal et d’avoir une connexion stable.

Le niveau de batterie de l’enceinte 📴
Il doit rester au moins 15% de batterie (message d’alerte affiché sur l’enceinte et sur l’application).
En cas de batterie faible, relancez la synchronisation après avoir branché l’enceinte sur secteur.

La compatibilité de l’OS de votre téléphone/tablette 👯
L’application fonctionne à partir d’iOS 13 et d’Android 8.
Si possible, mettez à jour la version d’OS de votre téléphone ou de votre tablette.

La version de l’application 🆙
Nous améliorons régulièrement nos applications : veillez à mettre à jour votre application :
– pour iPhone et iPad (à partir d’iOS 13) : https://apps.apple.com/fr/app/id1586009993
– pour Android (à partir d’Android 8) : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hellomerlin

Tout est bon ? Mais la synchronisation ne fonctionne toujours pas ?…
Voici une liste de difficultés que vous pourriez rencontrer :

Accès Wifi
Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte.
Certains terminaux conservent ce choix pour les futures actions…
🍏 Spécificités pour les terminaux iOS
Pour vérifier que l’application soit bien autorisée à se connecter à l’enceinte, rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone/iPad > « Merlin » > vérifier que le « Réseau local » soit activé.
Puis forcez la fermeture de l’application; éteindre le téléphone et l’enceinte, puis les rallumer.
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (à partir d’Android 10)
Certains téléphones/tablettes Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de synchronisation (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte).
Pour certains terminaux, notamment pour les marques Huawei ou Xaomi : rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone/tablette; puis dans le menu « Assistant Wifi », désactivez les paramètres correspondant (exemple : désactiver « Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux »).
🤖 Spécificités pour les terminaux Android (Android 8 et 9)
Certains terminaux asiatiques ou fonctionnant sur les versions 8 et 9 d’Android ont des difficultés pour se connecter à des objets tiers : GoPro, Google Home…et Merlin.
Les autorisations et réglages sont spécifiques à chaque terminal et chaque OS et cela peut perturber le fonctionnement des applications qui se connectent à des objets tiers.
Nous sommes en train d’analyser ces fonctionnements et faisons notre maximum pour vous apporter une solution au plus tôt.
D’ici là, nous vous invitons à emprunter un iPhone/iPad ou un Android fonctionnant sur Android 10 minimum pour vous synchroniser. Vous pouvez utiliser un même compte Merlin sur plusieurs terminaux.

Mémoire insuffisante sur Android ⚙️
Depuis les paramètres de stockage de votre téléphone/tablette : vérifier l’état de votre espace disponible et libérer de la place si celui ci est saturé

Si malgré ces manipulations, le problème persiste, essayez de limiter le volume de titres à transférer vers l’enceinte en simultané (5 à 10 titres maximum).

Vous venez de recevoir une enceinte suite à un retour SAV mais vous ne parvenez pas à vous y connecter ? Rendez-vous sur notre ✚ FAQ dédiée

Si malgré toutes ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter.