Suivi de livraison 📦 – questions fréquentes

Je n’ai pas reçu mon Colissimo alors qu’il apparaît comme “livré” dans le suivi

Il arrive parfois que les colis soient indiqués comme « livrés » alors qu’ils sont encore en cours d’expédition : il peut alors être nécessaire de patienter encore 24 à 48h.

Par ailleurs, n’hésitez pas à rendre visite à vos voisins ou votre gardien(ne) pour vérifier qu’ils n’aient pas réceptionné le colis à votre place, ce qui peut également arriver même sans que vous en soyez informé(e).

Au bout de 48h, si vous n’avez rien reçu, nous vous prions de
– déposer une réclamation : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo
– nous contacter via le formulaire de service client afin que nous vous aidions à résoudre votre problème de livraison.

Combien de temps ai-je pour retirer mon colis dans un Point Relais® ?

Le délai pour retirer son colis dans un Point Relais® est de 8 jours calendaires. Au-delà de ces délais, le colis est automatiquement retourné à notre entrepôt.
Exemple : un colis livré le mardi peut être retiré jusqu’au mercredi de la semaine suivante inclus.

J’ai commandé sur Mondial Relay et mon colis m’attend dans un autre lieu que celui que j’ai choisi

Nous sommes désolés d’apprendre votre mésaventure.

Notre prestataire Mondial Relay précise sur son site :
“Selon la saisonnalité, le nombre de colis envoyé par jour est plus ou moins élevé, ce qui entraîne parfois des saturations au niveau du stockage dans les Point Relais. Lorsque les Point Relais sont saturés, le colis peut être déposé dans un autre point de retrait de manière automatique : dans le Point Relais le plus proche de celui choisi initialement.”

Je souhaite faire une réclamation suite à la livraison de mon colis

Suite à une livraison Colissimo : https://aide.laposte.fr/contact/colissimo

Suite à une livraison Chronopost : service.client@chronopost.fr (sous 3 jours)

Suite à une livraison Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/contact-clients-particuliers/