Le message “connexion perdue” s’affiche sur l’application Android

Vous essayez de transférer de nouveaux titres sur votre enceinte et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion avec votre enceinte perdue 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :

👀 Conservez l’application Merlin ouverte en premier plan pendant toute la durée du transfert
Restez sur l’écran Merlin, sans verrouiller le téléphone ni ouvrir d’autres applications, jusqu’à la fin du transfert.

⚡Votre enceinte et votre téléphone sont éloignés d’autres appareils électriques (ordinateur, câble, micro-ondes…)
Placez-les à au moins 1 à 2 mètres de tout appareil branché ou en fonctionnement, pour éviter les interférences pendant le transfert.

📏Votre enceinte et votre téléphone sont à environ 30 cm l’un de l’autre
Placez-les à une distance d’environ 30 cm : ni trop près, ni trop éloignés, pour garantir une bonne connexion.

✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.

Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).