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Vous essayez d’enregistrer une nouvelle enceinte ou de transférer de nouveaux titres et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion à votre enceinte impossible 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :
✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.
✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.
💡En dehors de France, certains téléphones peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Si vous êtes face à ce problème, effectuez la manipulation suivante : lorsque votre téléphone est connecté à un réseau Wifi (chez vous par exemple), allez dans les réglages de votre téléphone, puis dans “Données cellulaires” et désactivez-les en décochant le premier champ en haut de l’écran. La connexion entre votre téléphone et l’enceinte devrait ainsi être débloquée.
✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.
✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.
Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).
