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Vous essayez d’enregistrer une nouvelle enceinte ou de transférer de nouveaux titres et vous rencontrez le message d’erreur « Connexion à votre enceinte impossible 😔 » ?
Voici les éléments à vérifier pour vous sortir de cette situation :
✅ Le wifi de l’enceinte 🔛
Assurez-vous que le nom du Wifi de votre enceinte est bien celui auquel essaie de se connecter l’application. Si cela n’est pas le cas, vous ne pouvez plus piloter votre enceinte et il vous est nécessaire de réinitialiser votre compte et votre enceinte depuis les Préférences⚙️ de l’application, puis “Gérer mon enceinte”.
✅ L’accès au réseau 🌐
Le terminal (téléphone ou tablette) doit être connecté à un réseau opérateur (3G, 4G, 5G) ou en Wifi.
Assurez-vous d’avoir activé le Wifi ou la connexion opérateur sur votre terminal et d’avoir une connexion stable.
💡Oublier le réseau : Lors de l’enregistrement de votre enceinte, vous avez peut être refusé les autorisations permettant à l’application de se connecter au Wifi de l’enceinte. Certains téléphones conservent ce choix pour les futures actions. Pour débloquer ce problème, rendez-vous dans l’écran de configuration des WiFi de votre téléphone, cliquez sur le réseau MERLIN ou MERLIN_***** puis sur “Oublier le réseau” avant de re-tenter un enregistrement.
✅ Utilisation de VPN et d’antivirus 🛡️
– Si votre terminal est équipé d’un antivirus ou utilise certaines applications comme DuckDuckGo, ceux-ci peuvent empêcher la connexion à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-les lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
– L’utilisation d’un VPN peut également bloquer les transferts entre votre terminal et l’enceinte. Ajoutez l’application Merlin aux autorisations du VPN pour résoudre le problème.
✅ Partage de connexion 🔗
Si votre terminal est en partage de connexion, il ne pourra se connecter à l’enceinte. Dans ce cas, désactivez-le lorsque vous souhaitez transférer de nouveaux contenus sur votre enceinte.
✅ Réglages spécifiques 🤖
Certains téléphones Android gèrent mal le changement de Wifi imposé par le processus de transfert (passage du Wifi domestique au Wifi de l’enceinte). Voici quelques astuces :
>> Assistant Wifi : Rendez-vous dans les paramètres Wifi de votre téléphone, puis dans le menu “Assistant Wifi” : désactivez les paramètres correspondants (exemple : désactiver “Sélectionnez automatiquement les meilleurs réseaux”).
>> Wifi intelligent : Dans les paramètres Wifi avancés de votre téléphone :
– activez des options qui vous permettront de basculer de Wifi. Exemple (la formulation peut varier en fonction des téléphones) : “Commutation automatique vers les données mobiles” ;
– désactivez « Basculer sur le meilleur réseau Wi-Fi ».
>> Changer la connectivité Wifi pour certains modèles Redmi ou Xiaomi : Dans les paramètres de votre téléphone, rendez-vous dans “Autres autorisations”, puis sélectionnez l’application Merlin et cochez l’autorisation pour changer la connectivité Wifi afin que le bouton “se connecter” devienne actif. Une fois la modification effectuée, redémarrez votre téléphone pour que le changement soit bien pris en compte.
✅ Essai depuis un autre appareil 📱
Si possible, essayez de piloter l’enceinte depuis un autre téléphone ou une tablette. Votre compte Merlin peut être utilisé sur plusieurs appareils.
Si le problème persiste, contactez-nous. Notre service client est là pour vous aider et vous répond du lundi au samedi, de 9h à 19h (hors jours fériés).
