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FAQ J'ai un souci avec mon enceinte Merlin

Veuillez vérifier les points suivants afin de connecter votre enceinte Merlin à l’application parentale :

  • Vérifiez que votre version d’application est bien à jour depuis le Google Play ou l’App Store.

Merlin – Gérer mon enceinte dans l’App Store

Merlin – Gérer mon enceinte dans Google Play

  • Vérifiez que votre téléphone ou votre tablette est bien connecté à internet, avec un débit suffisant.
  • Vérifiez que votre enceinte Merlin est bien allumée (bouton ON enclenché) et suffisamment chargée.
  • Activez le Wifi sur votre enceinte en appuyant pendant 5 secondes sur le bouton Wifi présent sur la tranche droite de votre enceinte.

Si la connexion ne fonctionne toujours pas, vous pouvez réinitialiser votre enceinte Merlin depuis l’application parentale. Pour cela, rendez-vous et laissez-vous guider depuis les Préférences > Gérer mon enceinte Merlin > Restaurer mon enceinte Merlin.
Cette action aura pour effet de dissocier votre compte Merlin et votre enceinte, de supprimer les titres audio que vous avez ajoutés sur l’enceinte, de restaurer les titres audio pré-enregistrés au moment de l’achat de l’enceinte.
Vous aurez par la suite la possibilité d’associer à nouveau votre enceinte et votre compte Merlin et de retrouver les titres que vous aviez ajoutés sur l’enceinte.

Vous venez de recevoir une nouvelle enceinte suite à un échange SAV.

Si vous n’aviez pas encore appairé votre précédente enceinte à l’application, vous pouvez suivre les étapes initiales de prise en main (lien cliquable).

Si vous aviez déjà appairé votre précédente enceinte à l’application, suivez les étapes suivantes :

* Ouvrez votre application et allumez votre nouvelle enceinte.

* Si l’application vous propose, dès le lancement, d’appairer votre enceinte, suivez le processus normalement.

* Sinon, allez dans Paramètres (icône « roue » en haut à droite) > Mon enceinte Merlin / Gérer mon enceinte Merlin puis

– Appuyez sur Restaurer mon enceinte Merlin.

– Sautez l’étape de réinitialisation de l’enceinte (insertion de l’outil d’éjection dans l’enceinte), en cliquant sur « c’est fait »

– Choisissez ensuite entre les deux possibilités :

( ) « Enregistrer mon enceinte Merlin et retrouver les titres audio précédemment ajoutés »
Ceci aura pour effet de restaurer la totalité des contenus que vous aviez précédemment choisis. Attention en revanche, cette synchronisation peut être longue.

( ) « Je ne souhaite pas enregistrer mon enceinte pour conserver sa configuration d’origine ».
Ceci aura pour effet de ne pas ajouter à votre enceinte d’autres titres : vous n’aurez que les 42 qui sont pré-embarqués. Vous aurez la possibilité d’en ajouter d’autres, un par un, depuis l’application.
Attention, vous ne pourrez pas modifier le pack âge (3/5 ou 5/7) que vous aviez précédemment choisi: vous ne pourrez donc choisir dans l’enceinte que les titres liés au pack que vous aviez sélectionné auparavant.

– Dans les deux cas, l’étape suivante nécessitera d’associer votre nouvelle enceinte à votre compte (voir la FAQ dédiée)

L’enceinte Merlin sera distribuée uniquement en France dans un premier temps.

Vous partez à l’étranger et vous vous demandez s’il sera toujours possible d’écouter Merlin ? La réponse est oui !

L’écoute de titres audio est possible partout dans le monde à condition que les titres présents sur l’enceinte aient été préalablement transférés sur l’enceinte depuis la France (métropolitaine et d’Outre-Mer).

En effet, le transfert de titres audio sur l’enceinte n’est possible qu’en France (métropolitaine et d’Outre-Mer).

Lors du premier enregistrement de votre enceinte Merlin sur l’application parentale, vous avez pu récupérer une sélection de titres audio adaptés pour les 3/5 ans ou pour les 5/7 ans.

Vous avez téléchargé la sélection 3/5 ans alors que vous souhaitiez télécharger la sélection 5/7 ans ? ou l’inverse ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas changer de sélection d’accueil a posteriori, y compris en réinitialisant votre enceinte (votre enceinte, « remise à neuf », ne vous permettra de télécharger que la sélection que vous aviez précédemment choisie).

Néanmoins, dans le cas où vous vous seriez trompé(e) lors de la prise en main de l’enceinte, contactez-nous immédiatement (via le formulaire de contact). Si nous recevons un message de votre part quelques heures après votre premier téléchargement, nous pourrons vous aider à réinitialiser totalement votre compte.

En revanche, si vous aviez choisi la sélection 3/5 ans mais que vous souhaitez désormais récupérer la sélection 5/7 ans parce que votre enfant a grandi ou pour ses frères et sœurs aîné(es), celle-ci sera bientôt disponible en téléchargement, moyennant un paiement complémentaire. Vous pourrez y souscrire directement depuis le site.

Votre enceinte Merlin semble ne plus fonctionner ?
L’équipe Merlin vous prie de bien vouloir l’excuser pour la gêne occasionnée.

Pour commencer, vérifiez que l’ensemble des conditions suivantes soient respectées :

  • Votre enceinte n’a peut-être plus de batterie ? Rechargez-la avant de passer à l’étape suivante.
    Pour plus d’informations : consultez la rubrique Comment recharger Merlin ? 
  • Une fois rechargée, vérifiez que votre enceinte Merlin est bien allumée. Pour cela positionnez le bouton Marche/Arrêt sur ON; celui-ci se trouve sur la tranche droite de votre enceinte Merlin.
  • Vérifiez qu’aucun casque n’est branché à votre enceinte.
  • Si vous ne parvenez toujours pas à écouter un titre audio, cela peut être dû à un problème technique. Nous vous préconisons de réinitialiser votre enceinte depuis l’application parentale Merlin.
    Pour plus d’informations : consultez Comment réinitialiser mon enceinte Merlin ?

Si malgré toutes ses manipulations, votre enceinte Merlin ne fonctionne toujours pas, nous vous invitons à contacter les équipes de Merlin.
En cas de problème insoluble, vous serez mis en contact avec le service après-vente de Merlin.

Vous souhaitez réinitialiser votre enceinte pour retrouver sa configuration d’origine ?

Restaurer votre enceinte Merlin aura pour effet de
– dissocier votre compte Merlin et votre enceinte
– supprimer les titres audio que vous aviez ajoutés précédemment
– retrouver dans votre enceinte les 42 titres qui y étaient lors de l’achat

Attention : en cas de réinitialisation de votre enceinte, vous ne pourrez pas choisir une sélection par âge différente de celle que vous aviez déjà choisie (3/5 ou 5/7 ans)

Etape 1 : Pour réinitialiser votre enceinte, rendez-vous dans l’onglet « Préférences » > « Gérer mon enceinte Merlin » de votre application puis cliquez sur « Restaurer mon enceinte Merlin ».

Laissez-vous ensuite guider par les différentes étapes décrites dans l’application.

Etape 2 : Pour lancer la restauration de votre enceinte, insérez un trombone ou un outil d’éjection dans le trou présent à côté du bouton Wifi et maintenez appuyé 10 secondes : votre enceinte a été réinitialisée.

Etape 3 : Vous avez ensuite deux possibilités :
– enregistrer à nouveau votre enceinte Merlin pour y retrouver tous les titres audio précédemment ajoutés (attention, cela peut prendre quelques minutes…)
– ne pas enregistrer votre enceinte et conserver sa configuration d’origine (comme si vous la sortiez de son emballage pour la première fois !)

Vous rencontrez un problème avec votre enceinte Merlin et vous ne trouvez pas de solution ?

Vous n’avez peut être pas consulté la bonne rubrique des FAQ pour trouver une réponse à votre problème

J’ai un souci avec mon enceinte Merlin : panne, message d’erreur, problèmes réseau

Utiliser l’enceinte Merlin : batterie, volume, fonctionnement, recharge, réinitialisation…

Questions fréquentes : âge, ondes, abonnement Bayard…

Mon compte Merlin : identification, authentification, mot de passe oublié…

Utiliser l’application parentale : compte, ajouter des titres, plages horaires, sélection d’accueil…

Si vous ne trouvez toujours pas de solution, contactez les équipes de Merlin.